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楼主:09141111

我被Telstra给玩儿了 [复制链接]

发表于 2018-10-30 14:46 来自手机 |显示全部楼层
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09141111 发表于 2018-10-30 12:55
更奇葩的来了,今天居然换了一个case manager给我电话,告诉我她要重新调查,因为之前的case manager is no ...

没事的,直接TIO
Telstra 会换一个人来处理,那时候就更好说话了
你这情况,你可以要求Telstra  提供4G上网卡,之前我3天干掉了400刀的上网卡,加移动wifi的钱,Telstra 全报销……
关于论坛新闻版发帖标准的问题

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1827326
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发表于 2018-10-30 14:58 |显示全部楼层
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09141111 发表于 2018-10-30 12:55
更奇葩的来了,今天居然换了一个case manager给我电话,告诉我她要重新调查,因为之前的case manager is no ...

你现在不投诉到TIO,就会后悔了。
别听他的,赶快投诉到TIO。

发表于 2018-10-30 15:07 |显示全部楼层
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我也发生过,买房settle,前户主cancel了没保留电话线,我们进去除了telstra都说没法装adsl,telstra说给装adsl,如果不行就装cable,我们房子都nbn ready了,就是nbn没接进地区来,还需要半年。
然后telstra的sales签了合同就不管了,还是门店签的,到了门店也是她给我们打个电话on hold她就继续去忽悠其他客户了。
等了两个多月才有technician上门来查,还有一个port available,断网了近三个月。也没有compensation,一接上就算钱,套牢两年合同,等期满后准备看nbn package跳槽。

发表于 2018-10-31 11:40 |显示全部楼层
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没有最奇葩,只有更奇葩。刚刚接到case manager电话,说我这装不了ADSL 2+,不过可以试试装ADSL 1,不过也不能保证有port,还要先cancel掉我的order才行。或者让我再用回TPG。我说那我只能去TIO投诉了,然后她说她让senior manager周五再给我电话。

发表于 2018-10-31 11:43 |显示全部楼层
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symeteor 发表于 2018-10-30 14:46
没事的,直接TIO
Telstra 会换一个人来处理,那时候就更好说话了
你这情况,你可以要求Telstra  提供4G上 ...

还是你说的对,不过现在我是根本就装不上ADSL2+,也用不了Cable,估计也不会有什么好的解决办法了。

发表于 2018-10-31 11:45 |显示全部楼层
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12345678901234 发表于 2018-10-30 14:58
你现在不投诉到TIO,就会后悔了。
别听他的,赶快投诉到TIO。

现在情况是就是装不了Telstra的网络,不知道就算投诉到TIO了,还会有什么用,唉
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发表于 2018-11-1 11:11 |显示全部楼层
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本帖最后由 疙瘩 于 2018-11-1 11:12 编辑
09141111 发表于 2018-10-31 11:40
没有最奇葩,只有更奇葩。刚刚接到case manager电话,说我这装不了ADSL 2+,不过可以试试装ADSL 1,不过也 ...


根本不要等什么人回答, 直接TIO
然后告诉他们已经report TIO

发表于 2018-11-13 18:00 |显示全部楼层
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投诉是必须de

发表于 2018-11-13 18:52 来自手机 |显示全部楼层
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telstra现在确实很差,家里的nbn不停掉线

发表于 2018-11-13 18:52 来自手机 |显示全部楼层
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telstra现在确实很差,家里的nbn不停掉线

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发表于 2018-11-13 21:43 |显示全部楼层
此文章由 安妮 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 安妮 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
电信公司都是一群烂人,我都懒得吐槽,一个一个伤心的回忆
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发表于 2018-11-13 21:59 |显示全部楼层
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Telstra现在都是印度人,LZ节哀吧

发表于 2018-11-23 21:34 |显示全部楼层
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历时一个月,网络终于通了,当然是经历了无数次的电话沟通以及trouble shooting。好在终于能上网了。

发表于 2018-11-23 22:25 来自手机 |显示全部楼层
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最后按了啥?

发表于 2018-11-23 22:31 |显示全部楼层
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澳洲的网络和服务质量的确不怎么样。

发表于 2018-11-24 09:05 |显示全部楼层
此文章由 qq888 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 qq888 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
你的案例有点奇怪。
1.TPG退出要30日时间,通知后一、二天内电话亲口确认后再能认定30天的具体断网的日子,你竟然1、2天就断了。
2.现在安装ADSL2巳无多少价值。网速可能比4G慢。
因此你可以用手机4G网络于电脑上网,只要不是专门下载大片的,如是用电脑办点事的话完全可行。
家里的宽带网可以暂时不用装了。
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发表于 2018-11-24 17:46 |显示全部楼层
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jimmyliz 发表于 2018-11-23 22:25
最后按了啥?

ADSL 2+

发表于 2018-11-24 17:50 |显示全部楼层
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qq888 发表于 2018-11-24 09:05
你的案例有点奇怪。
1.TPG退出要30日时间,通知后一、二天内电话亲口确认后再能认定30天的具体断网的日子, ...

TPG提前30天通知,估计是给转到别的运营商的客户设置的条件,如果单纯要断网,像我这个案例就很快。4G网络下载是很快,但是延迟比较大,我经常用remote desktop,所以ADSL 2+要明显好很多。

发表于 2018-11-24 20:13 |显示全部楼层
此文章由 harleyz 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 harleyz 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
09141111 发表于 2018-10-30 12:55
更奇葩的来了,今天居然换了一个case manager给我电话,告诉我她要重新调查,因为之前的case manager is no ...

我跟她说要投诉到TIO,她居然说如果我投诉到TIO,她就close the case,and won't investigate anymore, it is over。


真的假的,这句录下来上报TIO她就死定了
路西弗的骄傲、玛门的贪婪、撒旦的愤怒、阿斯莫德的欲望、别西卜的暴食、利未安森的嫉妒、巴力毗珥的怠惰

发表于 2018-11-24 22:01 |显示全部楼层
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直接Tio
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禁止发言

发表于 2019-10-22 11:08 |显示全部楼层
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我也被Telstra 搞毛了

请问有投诉电话吗? 网上的都是印度客服,基本都是和稀泥

谢谢
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发表于 2019-10-22 11:26 |显示全部楼层
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是个挖坊贴呀

发表于 2019-10-22 12:32 来自手机 |显示全部楼层
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T家从来没有靠谱过。自从上次装宽带等了快2个月,而且照样change我钱以后就断绝一切和他家的产品。投诉电话转过去最后和我说你去投诉吧。虽然人家家大业大才不会care我们呢

发表于 2019-10-22 12:39 |显示全部楼层
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call000 发表于 2019-10-22 11:08
我也被Telstra 搞毛了

请问有投诉电话吗? 网上的都是印度客服,基本都是和稀泥

找说中文的客服会有点用的

Mandarin     1800 678 876

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禁止发言

发表于 2019-10-22 13:15 |显示全部楼层
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本帖最后由 call000 于 2019-10-22 13:17 编辑
09141111 发表于 2019-10-22 12:39
找说中文的客服会有点用的

Mandarin     1800 678 876


谢谢 ! 我试试

今天真是暴怒了。一开始申请ADSL ,后来因为家里没有phone line .所以它们要先设置active phone line. 这个可以理解。等了一周后说Technician 过来安装,请假在家静候,哥们中午时分晃悠过来一看说,你家的线路没有连接到街道主线,他什么也做不了就走了。我操 我等你大半天,你就过来2-3分钟。 算了,打Telstra 说了情况,让他们先连接线路去主街道。 又等了1周,请假在家静候,第二个Technican来了。结果一看说卧槽,你家线路没有连接。我说这TMD不是你来的原因? 他说我不知道,Telstra就让我过来Connect Service . 我说我TMD都告诉Telstra 不要Connect Service ,我要setup new line。there is no phone line at home . 哥们手一摊 not much i can do . 走了.....又是我等大半天,他就看2-3分钟。 立即打Telstra,投诉了1个多小时。终于有人明白怎么回事了,拍胸脯保证一定搞定。 今天又请假,等Technician 上门。同样的事情又发生了。我都气的无语了。

反正TIO我是直接填表Compliant ....Telstra太TMD傻逼了

对了,一般TIO多久会回应

签名被屏蔽

发表于 2019-10-22 13:45 |显示全部楼层
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call000 发表于 2019-10-22 13:15
谢谢 ! 我试试

今天真是暴怒了。一开始申请ADSL ,后来因为家里没有phone line .所以它们要先设置active ...

确实是这样,跟Telstra打交道,就是在不断的跟各种人解释自己的问题,而这些人都是听了你的遭遇先表示同情,道歉,然后拍胸脯保证你所担心的事情不会发生,结果啪啪打脸。感觉处理问题的人要么是理解能力有问题,要么是表达能力有问题。总之你所反映的问题经过几个人就变了。。。
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