我被Telstra给玩儿了 [复制链接]

发表于 2018-10-30 14:58 |显示全部楼层

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09141111 发表于 2018-10-30 12:55
更奇葩的来了，今天居然换了一个case manager给我电话，告诉我她要重新调查，因为之前的case manager is no ...

你现在不投诉到TIO,就会后悔了。
别听他的，赶快投诉到TIO。

yie

发表于 2018-10-30 15:07 |显示全部楼层

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我也发生过，买房settle，前户主cancel了没保留电话线，我们进去除了telstra都说没法装adsl，telstra说给装adsl，如果不行就装cable，我们房子都nbn ready了，就是nbn没接进地区来，还需要半年。
然后telstra的sales签了合同就不管了，还是门店签的，到了门店也是她给我们打个电话on hold她就继续去忽悠其他客户了。
等了两个多月才有technician上门来查，还有一个port available，断网了近三个月。也没有compensation，一接上就算钱，套牢两年合同，等期满后准备看nbn package跳槽。

发表于 2018-10-31 11:40 |显示全部楼层

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没有最奇葩，只有更奇葩。刚刚接到case manager电话，说我这装不了ADSL 2+，不过可以试试装ADSL 1，不过也不能保证有port，还要先cancel掉我的order才行。或者让我再用回TPG。我说那我只能去TIO投诉了，然后她说她让senior manager周五再给我电话。

发表于 2018-10-31 11:43 |显示全部楼层

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symeteor 发表于 2018-10-30 14:46
没事的，直接TIO
Telstra 会换一个人来处理，那时候就更好说话了
你这情况，你可以要求Telstra 提供4G上 ...

还是你说的对，不过现在我是根本就装不上ADSL2+，也用不了Cable，估计也不会有什么好的解决办法了。

发表于 2018-10-31 11:45 |显示全部楼层

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12345678901234 发表于 2018-10-30 14:58
你现在不投诉到TIO,就会后悔了。
别听他的，赶快投诉到TIO。

现在情况是就是装不了Telstra的网络，不知道就算投诉到TIO了，还会有什么用，唉

疙瘩

发表于 2018-11-1 11:11 |显示全部楼层

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本帖最后由疙瘩于 2018-11-1 11:12 编辑

09141111 发表于 2018-10-31 11:40
没有最奇葩，只有更奇葩。刚刚接到case manager电话，说我这装不了ADSL 2+，不过可以试试装ADSL 1，不过也 ...

根本不要等什么人回答，直接TIO
然后告诉他们已经report TIO

wensijing

草鞋族

发表于 2018-11-13 18:00 |显示全部楼层

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投诉是必须de

hidec

发表于 2018-11-13 18:52 来自手机 |显示全部楼层

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telstra现在确实很差，家里的nbn不停掉线

hidec

发表于 2018-11-13 18:52 来自手机 |显示全部楼层

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telstra现在确实很差，家里的nbn不停掉线

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安妮

发表于 2018-11-13 21:43 |显示全部楼层

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电信公司都是一群烂人，我都懒得吐槽，一个一个伤心的回忆

tomaco

发表于 2018-11-13 21:59 |显示全部楼层

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Telstra现在都是印度人，LZ节哀吧

发表于 2018-11-23 21:34 |显示全部楼层

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历时一个月，网络终于通了，当然是经历了无数次的电话沟通以及trouble shooting。好在终于能上网了。

jimmyliz

发表于 2018-11-23 22:25 来自手机 |显示全部楼层

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最后按了啥？

floodp

金靴族

发表于 2018-11-23 22:31 |显示全部楼层

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澳洲的网络和服务质量的确不怎么样。

qq888

白金靴族

发表于 2018-11-24 09:05 |显示全部楼层

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你的案例有点奇怪。
1.TPG退出要30日时间，通知后一、二天内电话亲口确认后再能认定30天的具体断网的日子，你竟然1、2天就断了。
2.现在安装ADSL2巳无多少价值。网速可能比4G慢。
因此你可以用手机4G网络于电脑上网，只要不是专门下载大片的，如是用电脑办点事的话完全可行。
家里的宽带网可以暂时不用装了。

发表于 2018-11-24 17:46 |显示全部楼层

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jimmyliz 发表于 2018-11-23 22:25
最后按了啥？

ADSL 2+

发表于 2018-11-24 17:50 |显示全部楼层

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qq888 发表于 2018-11-24 09:05
你的案例有点奇怪。
1.TPG退出要30日时间，通知后一、二天内电话亲口确认后再能认定30天的具体断网的日子， ...

TPG提前30天通知，估计是给转到别的运营商的客户设置的条件，如果单纯要断网，像我这个案例就很快。4G网络下载是很快，但是延迟比较大，我经常用remote desktop，所以ADSL 2+要明显好很多。

harleyz

银靴族

发表于 2018-11-24 20:13 |显示全部楼层

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09141111 发表于 2018-10-30 12:55
更奇葩的来了，今天居然换了一个case manager给我电话，告诉我她要重新调查，因为之前的case manager is no ...

我跟她说要投诉到TIO，她居然说如果我投诉到TIO，她就close the case，and won't investigate anymore, it is over。

真的假的，这句录下来上报TIO她就死定了

路西弗的骄傲、玛门的贪婪、撒旦的愤怒、阿斯莫德的欲望、别西卜的暴食、利未安森的嫉妒、巴力毗珥的怠惰

multi

发表于 2018-11-24 22:01 |显示全部楼层

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直接Tio

call000

发表于 2019-10-22 11:08 |显示全部楼层

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我也被Telstra 搞毛了

请问有投诉电话吗？网上的都是印度客服，基本都是和稀泥

谢谢

cnmxiu

银靴族

发表于 2019-10-22 11:26 |显示全部楼层

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是个挖坊贴呀

bonar

发表于 2019-10-22 12:32 来自手机 |显示全部楼层

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T家从来没有靠谱过。自从上次装宽带等了快2个月，而且照样change我钱以后就断绝一切和他家的产品。投诉电话转过去最后和我说你去投诉吧。虽然人家家大业大才不会care我们呢

发表于 2019-10-22 12:39 |显示全部楼层

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call000 发表于 2019-10-22 11:08
我也被Telstra 搞毛了

请问有投诉电话吗？网上的都是印度客服，基本都是和稀泥

找说中文的客服会有点用的

Mandarin 1800 678 876

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call000

发表于 2019-10-22 13:15 |显示全部楼层

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本帖最后由 call000 于 2019-10-22 13:17 编辑

09141111 发表于 2019-10-22 12:39
找说中文的客服会有点用的

Mandarin 1800 678 876

谢谢！我试试

今天真是暴怒了。一开始申请ADSL ,后来因为家里没有phone line .所以它们要先设置active phone line. 这个可以理解。等了一周后说Technician 过来安装，请假在家静候,哥们中午时分晃悠过来一看说，你家的线路没有连接到街道主线，他什么也做不了就走了。我操我等你大半天，你就过来2-3分钟。算了，打Telstra 说了情况，让他们先连接线路去主街道。又等了1周，请假在家静候，第二个Technican来了。结果一看说卧槽，你家线路没有连接。我说这TMD不是你来的原因？他说我不知道，Telstra就让我过来Connect Service . 我说我TMD都告诉Telstra 不要Connect Service ,我要setup new line。there is no phone line at home . 哥们手一摊 not much i can do . 走了.....又是我等大半天，他就看2-3分钟。立即打Telstra，投诉了1个多小时。终于有人明白怎么回事了，拍胸脯保证一定搞定。今天又请假，等Technician 上门。同样的事情又发生了。我都气的无语了。

反正TIO我是直接填表Compliant ....Telstra太TMD傻逼了

对了，一般TIO多久会回应

夏虫不可语冰，井蛙不可语海，凡夫不可语道