AGL 无赖公司啊！！！！！真后悔啊啊

forxinzuji

多谢曝光

yelleft

AGL就是一流氓公司，在澳洲能生存这么久也是个奇迹。

75435

AGL真的就是一个流氓公司，极端不负责任的公司。

oz2014

AGL太烂了，经常不读表，然后翻着倍的给你估账单，换了EA之后整个心情都舒畅了；而且agl的客服都是乱绕不解决问题的印度人，ea的目前还没有遇到印度人

herre

eben86 发表于 2016-5-2 20:02
同是AGL的路过，刚换到了Lumo.
之前只是偶尔来一个巨额的账单，让他们确认后改正确。
然后之前的direct deb ...

太没有节操了这

herre

oz2014 发表于 2016-5-2 20:48
AGL太烂了，经常不读表，然后翻着倍的给你估账单，换了EA之后整个心情都舒畅了；而且agl的客服都是乱绕不解 ...

我想换了，不知道是EA还是Origin比较好

1CM

AGL太烂，主动躲避。。。

herre

forxinzuji 发表于 2016-5-2 20:13
多谢曝光

血的教训

herre

1CM 发表于 2016-5-2 20:53
AGL太烂，主动躲避。。。

唉。。。我真是猪油蒙了心，当时为了28% discount 转了AGL

herre

Mullum 发表于 2016-5-2 19:50
我家也是AGL的,看来每次的账单好好保存着

一定要记得存好，我这是玩玩没想到他们尽然牛逼的能把你的所有记录全部删除。。。

75435

herre 发表于 2016-5-2 20:53
我想换了，不知道是EA还是Origin比较好

说真一句，EA也很烂，不过现在好多了，已经不用投诉了。

过去2年一直投诉不断，几乎每次收到Bill都必须打一次电话，尽管每次EA还是很诚恳的承认错误，并且改正了错误，但是下一单又是同样的错误出现。
投诉高峰期间，EA电话打进去，都有EA对顾客的留言，告诉顾客EA系统有故障，EA将会尽快解决。

herre

75435 发表于 2016-5-2 21:08
说真一句，EA也很烂，不过现在好多了，已经不用投诉了。

过去2年一直投诉不断，几乎每次收到Bill都必须 ...

关键是AGL人拽的恨不得和我吵起来。。。我一直坚持有这个有错，他们就不情愿给我解决了，然后让我直接去投诉ombudsman。。。。有这样开公司的吗。。。

75435

herre 发表于 2016-5-2 21:10
关键是AGL人拽的恨不得和我吵起来。。。我一直坚持有这个有错，他们就不情愿给我解决了，然后让我直接去 ...

我家的煤气是接EA，2014年12月阴差阳错被劫持到了AGL，结果我跟AGL的关系就这样不明不白的开始了，一直到今年2月份才回到EA。  一言难尽。

ozfreeman

看起来很多同学对这里的energy market player存在误解，尤其是在energy provider, meter reading company和retailer 的角色上有些混淆。

不论你从哪一家retailer签合同，都会有各种各样出错的可能，不论公司大小，比如AGL ,EA, Origin, Dodo, Red....这些公司直接面对用户，属于energy retailer,或许有大小公司在客户服务反应速度，接线员态度和业务水平的差别，但是盲目的说一个公司就一定很好，另一个公司就一定很差，有些牵强。

建议就事论事，这边的energy market是有非常严格的行业监管的（heavily regulated)，不是说哪个公司想多坑你钱就可以做到的，换句话说，作为消费者，咱有地方说理去，所以出了问题也不用担心。

看到前面提到了一些对meter reading的观点，meter reading company servers all retailer, 换句话说，不论你最后和哪一家零售商签合同，meter reading company is most likely the same，收到账单的时候，注意看看是estimated reading，还是real reading，如果因为各种原因没有办法抄表，系统会进行estimate，然后在后续的账单中多退少补，这是允许的。

也许上面的观点与楼主心中对AGL的愤怒有些不应景，AGL作为一家澳洲最老资格的能源零售商，也是有它的知名度和信誉的。当然，我自己也经历过各种的客户投诉，明白其中过程的艰辛和懊恼。总的来说，建议大家就事论事，有对能源、账单方面的疑问，不妨多咨询一下，确定是哪个环节的问题，确定是那个公司的问题，再穷追猛打，认真维权，而不要只是泛泛地骂娘发牢骚。

个人观点，如有得罪请多包涵。

wellye

去投诉啊

gorilla

eben86 发表于 2016-5-2 20:02
同是AGL的路过，刚换到了Lumo.
之前只是偶尔来一个巨额的账单，让他们确认后改正确。
然后之前的direct deb ...

Lumo is Bxxtch

wells1688

floodp 发表于 2016-5-2 19:48
AGL每月不发账单吗，怎么可能突然取消所有账单？我的都是每次发到我邮箱里，我都保存下来。 ...

我电话要了两次账单都没给我，就是直接从我的银行账户debit，目前感觉也能接受，看来还是得继续电话要账单，以防麻烦

wells1688

agl两年没给我一张帐单了，按时划我的钱，电话要了几次说的好，从没给我寄过账单，邮箱也寄过

sophia小索

我们告过AGL。搬新家之前，我们就联系了Energy Australia，把电和煤气开通了，用了一年也相安无事。没想到忽然收到AGL一张1000 多块钱的GAS bill，说我们整整一年没有付过GAS。Bill上没有我们的名字，只有地址。
我们打电话去解释了，说明了情况，我们一直都有付款给EA。接电话那个人超级无赖的，说我们就是和AGL 签的，还一直套我们的话，想要我们的名字。说到最后，居然还威胁要停家里的GAS。
我们一气之下就把他们告了，他们也没有再联系了。

herre

ozfreeman 发表于 2016-5-2 21:17
看起来很多同学对这里的energy market player存在误解，尤其是在energy provider, meter reading company和 ...

非常诚恳的建议，我已经找到了问题所在，问题在他们的最初几个账单的adjustment,因为meter read是对的，carrying forward balance是从最初的几个月来的，我给他们解释了，他们都不能理解，然后非说这个账单是绝对正确的，最可恶的是他们要给我一个credit note, 但是他们却把这个credit note给加到了总金额里面，而不是从总金额减去，我已经彻底无语了，他们的态度除了ombudsman 真心无法解决我的问题

herre

sophia小索 发表于 2016-5-2 21:35
我们告过AGL。搬新家之前，我们就联系了Energy Australia，把电和煤气开通了，用了一年也相安无事。没想到 ...

我的天啊。。。太cheeky了。。。你们告到了EWOM吗？

online2013

ozfreeman 发表于 2016-5-2 21:17
看起来很多同学对这里的energy market player存在误解，尤其是在energy provider, meter reading company和 ...

這里是求分求安慰求共鳴的。。。

herre

wells1688 发表于 2016-5-2 21:29
我电话要了两次账单都没给我，就是直接从我的银行账户debit，目前感觉也能接受，看来还是得继续电话要账 ...

必须要要过来，我这每个月给我发账单连接的，最后还竟然把所有连接给我deactive了。。你这样将来更可怕

floodp

wells1688 发表于 2016-5-2 21:29
我电话要了两次账单都没给我，就是直接从我的银行账户debit，目前感觉也能接受，看来还是得继续电话要账 ...

我的也是直接debit，但是账单每次email发过来。你的账单怎么还要打电话要啊

online2013

如果樓主知道那帳單有問題，那就跟他們說明就好，我不知道樓主英文程度怎樣，很多時都會因為語言關係令問題更複雜，發個電郵去吧。
現在很多公司都是電郵帳單什麼，或者網上自己查，至於帳單被刪那真是個大問題了

wells1688

floodp 发表于 2016-5-2 21:45
我的也是直接debit，但是账单每次email发过来。你的账单怎么还要打电话要啊 ...

至少三年不给寄纸质账单，但答应给email，却从没email过，我多少也担心过，所以电话要过两三次，说寄给我但从没兑现，明天就打电话催着要

floodp

herre 发表于 2016-5-2 21:40
必须要要过来，我这每个月给我发账单连接的，最后还竟然把所有连接给我deactive了。。你这样将来更可怕 ...

明白了， 刚看了我的账单email，其实是个链接。看来每次要下载下来才保险。

online2013

herre 发表于 2016-5-2 21:40
必须要要过来，我这每个月给我发账单连接的，最后还竟然把所有连接给我deactive了。。你这样将来更可怕 ...

每個連接好像都有時效的吧，每家公司都不一樣。

有問題我覺得發電郵投訴好點，打電話總會聽錯聽漏了

cjx007

75435 发表于 2016-5-2 21:14
我家的煤气是接EA，2014年12月阴差阳错被劫持到了AGL，结果我跟AGL的关系就这样不明不白的开始了，一直到 ...

不明不白转公司是ombudsman 处理最多的其中一个情况。

ozfreeman

herre 发表于 2016-5-2 21:38
非常诚恳的建议，我已经找到了问题所在，问题在他们的最初几个账单的adjustment,因为meter read是对的，c ...

还有一个渠道可供参考，就是AGL（或者其他零售商）的customer/public relationship team，也就是所谓的公关关系部门，通常反映到这个部门的投诉，会有其他的人专门进行跟踪和回复，有些时候这个渠道可以解决那些其他部门不作为的情况。投诉的时候用书面的方式，也可以给日后如果需要向ombudsman投诉留下背景材料。