难道就这样撞了被白撞吗?

ezhang6767

Rainyichen 发表于 2015-10-21 14:27
没有呀！

虽然很同情你，但是你埋怨警察是没有用的。

保险公司就是处理这些破事的，所以你这些事应该保险公司管。况且对方是追尾，不是你一个被撞。

adline0109_cn

coolmate 发表于 2015-10-21 14:06
不一定。这都是个例，别人说的再好的保险公司，到你那里说不定就有问题。再不堪的公司，可能大多数人都没 ...

那按你的意思，别人说的再不堪的公司，你也可以去试，因为对你就是个个例。无数次相同的个案都无法证明这个公司的失败。

coolmate

adline0109_cn 发表于 2015-10-21 16:23
那按你的意思，别人说的再不堪的公司，你也可以去试，因为对你就是个个例。无数次相同的个案都无法证明这 ...

你需要学会辩证地看待问题，而不是说因为楼主这个例子出了问题，coles的保险就不能要了，不能用了。既然coles开了保险业务而且到现在这么多年还没倒，你就应该明白它大多数时候还是靠得住的。

而且，楼主的例子有特殊之处，自己renew了却没有收到policy brochure和condition/terms，本身就应该立刻打电话去追索，看看是不是哪个环节出了问题。

如果楼主可以提供信用卡缴款记录，而且后面没有几天后退款的记录，加上楼主的renew信上的金额，那基本楼主就立于不败之地了，怕甚？coles再牛，也得讲道理，而且就算是几十万的车，用户这里是大钱，对于coles和背后的Wesfarmers那根本不叫事。现在问题就在于coles的普通员工看不到楼主的缴款记录，他们肯定做不了主。得有个让人信服的说法才能。如果coles说退款了，而且能够提供支票签发记录或者退款记录，那么楼主就惨了，只能找对方了。

sugarcatty

lz越来越麻烦了啊，又要搞保险公司又要找地方修车

母牛尾巴下一点

你这种尾追的意外大把修车厂愿意帮你追讨呢， 对方没的抵赖的。

Rainyichen

母牛尾巴下一点 发表于 2015-10-21 17:49
你这种尾追的意外大把修车厂愿意帮你追讨呢， 对方没的抵赖的。

听大家说悉尼很多，就是不知道堪培拉有没有。

Rainyichen

coolmate 发表于 2015-10-21 17:12
你需要学会辩证地看待问题，而不是说因为楼主这个例子出了问题，coles的保险就不能要了，不能用了。既然c ...

谢谢你一直以来详细的回复。Coles说寄支票给我refound了，但半年过去了我根本没收到过这张支票，再说我也没收到过任何cancel保险的信，更别说我有领取过这笔退款了。我是信用卡付款的，如果Coles要取消，是不是该给我个通知信呀！退款也应该退到信用卡呀！反正，这事弄的真的挺郁闷的。

Rainyichen

sugarcatty 发表于 2015-10-21 17:27
lz越来越麻烦了啊，又要搞保险公司又要找地方修车

是的，我认为这是两个问题。保险公司问题我也已经向FOS投诉，在这起事故中无论我有无保险，对方都应该支付我修车费用的。

coolmate

Rainyichen 发表于 2015-10-21 18:02
谢谢你一直以来详细的回复。Coles说寄支票给我refound了，但半年过去了我根本没收到过这张支票，再说我也 ...

对，你给FOS提供你信用卡扣款记录和renewal的信。然后说没有任何其它联系。对方如果说退款了，让他们提供证明，如果说是支票退款，让他们提供证据和号码，以及该支票已经被你cash的证据。如果是直接bounce back信用卡，你就给他们信用卡的statements，这样fos一眼就知道谁对谁错。否则，FOS肯定支持你的。

另，你付款时间是什么时候，有没有过期？过期付款，那可能就有问题。

johnluo721

辛苦没贪便宜买他们的保险

sodium

贪便宜买的保险现在看起来，coles的确挺垃圾

Rainyichen

coolmate 发表于 2015-10-21 18:09
对，你给FOS提供你信用卡扣款记录和renewal的信。然后说没有任何其它联系。对方如果说退款了，让他们提供 ...

谢谢你。我没有过期付款，4月8日到期的，我3月22日就设定4月7日信用卡扣款的，而信用卡扣款记录也明确显示该日已经成功扣款。说实话要不是因为这件事我都不知道我的居然没保险。

ilovmd

我的建议：

1, 楼主妹妹先冷静一下，就是不生气先，我知道这很难做到，但是没有办法我们一定要先不生气才能冷静的解决问题。
2，coles说你没有买保险，那你有没有你买的保险的erf number呢？如果有那就回去打他们的sales部门，看看你提供的ref number能有什么记录。
3，其实这个根本coles不需要做什么，你只需要把对方的名字，驾驶号码和对方的保险公司给你自己的保险公司就好了，他们会做内部调查的。
4，坛子里有同学也说了，把你的车那到保险公司指定的车行评估，你的车被撞的那么厉害，所以评估的报告里一定有详细的。这个报告可以作为控告对方的凭证的。
5，当时你有报警吗？如果有警察都有记录，不是你的错就一定可以找到撞你的人来买单的。
6，别怕，据理力争！我前写日子还被碰瓷呢。

fitr

这么多人用coles 为什么我去报价根本不便宜

batigol

Rainyichen 发表于 2015-10-21 18:04
是的，我认为这是两个问题。保险公司问题我也已经向FOS投诉，在这起事故中无论我有无保险，对方都应该支 ...

错了，不是对方。是对方的保险公司，你应该去找对方的保险公司，如果你能找得到

Rainyichen

batigol 发表于 2015-10-21 19:11
错了，不是对方。是对方的保险公司，你应该去找对方的保险公司，如果你能找得到 ...

就是找不到呀！路局和警局都没法给我这个信息。

wmwbull

安慰。。。

stevenguo

Rainyichen 发表于 2015-10-21 19:26
就是找不到呀！路局和警局都没法给我这个信息。

对方如果没有保险，或者根本不想claim，你就只能依靠coles了，但是现在coles不作为，你也就只能寄托投诉部门可以帮你。coles如果说已经cancel你的policy并且已经退款，他们要提供证据的，例如email，转账资料什么的，这些无法做假，否则他们早晚要赔的，而且这是他们的错误，给你带来的不便，你应该也要向他们提出赔偿，之后果断转投其它公司。good luck

王老伯

Rainyichen 发表于 2015-10-21 14:18
谢谢你的认真回复。
我打了三个电话，都不肯转领导，我也没办法。要不你告诉我coles负责人电话?
楼主一直 ...

你是买的全险吗？

seattle0099

其实方法很简单，毫不犹豫找律师起诉coles insurance，这么胆小干嘛，这种损失本来就不该是你承担的。 叫我走到这个份上，我就直接找律师了。

只是先要支付诉讼相关费用而已，这个官司打赢了，把这些钱一并claim回来就好，并要求其他赔偿。起诉前最好再打几次电话去coles，打电话同时用录像录下来（是录像！！！不是录音，这个可以记录你打的是什么号码之类的所有信息，包括你拨号的过程也录下来，用证据确定coles保险不管你），然后准备好所有银行纪录，renew单子的纪录等证据，这个官司输不了。我觉得这个已经是最靠谱的方式了，可能还没开庭前，双方律师已经把所有问题解决了，毕竟充分的证据在那里。 你那个fos投诉真的不知道要等到何年何月，政府部门的效率可想而知的。

seattle0099

coolmate 发表于 2015-10-21 17:12
你需要学会辩证地看待问题，而不是说因为楼主这个例子出了问题，coles的保险就不能要了，不能用了。既然c ...

网上鬼佬评价cole保险，260多个评价，206是最差评（都是关于claim问题的），都是被啃的，剩下大部分是中评和中差评，个位数是好评。

你要不转去coles保险试试？反正便宜不是嘛。。

seattle0099

你有保险公司的情况下，只要车牌，驾照信息即可。

coolmate

seattle0099 发表于 2015-10-21 21:18
网上鬼佬评价cole保险，260多个评价，206是最差评（都是关于claim问题的），都是被啃的，剩下大部分是中 ...

你怎么知道我不是coles的保险？你怎么知道有没有claim过？你怎么知道别人没有对coles的正面评价？网上抱怨的，都是有问题的，这个是常识，我遇到问题也会去公共媒体上或者coles上骂。我都说了，辩证地看问题，你怎么就不明白呢？

coles的优势是什么？便宜！多便宜？比aami便宜一半！全险只要我不到200块！那么你就要多做点工作，既然选择了它，第一，相信它，能够解决大多数问题，第二，考虑全面，我买了保险就第一时间打电话过去确认，然后让他们给我email发certificates。这个做完了就心里有底了。第三，实际情况是，coles并没有那么不堪，服务很好，查询也很快，过了几个月还在之前约定的时间打电话来询问其他保险的问题。

你说便宜导致服务不好，那么你知道allianze不？很贵，但是当初索赔的时候也是百般推脱的。。。所以，不要管中窥豹，挂一漏万，以偏概全。。我说过，coles一个这么大集团公司，又背靠westfarmer，基本上不会赖账。大部分问题都不会变成真正的问题。

michaelinau

贪小便宜的结果，大家一定要借鉴

michaelinau

找代理追讨赔偿的车厂可行

seattle0099

coolmate 发表于 2015-10-21 21:32
你怎么知道我不是coles的保险？你怎么知道有没有claim过？你怎么知道别人没有对coles的正面评价？网上抱 ...

我不知道你说的服务很好是什么概念的很好？ 和aami的一样好吗？ 如果一样好，说明aami的车险利润率达到100%以上，因为coles可以比他便宜一半，还能赚钱，但是汽车保险业利润率压根没有那么高的。coles也不是慈善机构，不可能亏钱卖你保险的。

又要赚钱，又要价钱可以便宜一半，唯一的办法就是控制成本：把call centre弄去印度？大幅减少营运管理成本？减少定损员？用最便宜的零件和修车厂？据我所知有很多人用coles的全险，发生事故之后，车在修车厂几个月了都没个定损员过去，结果还是车主自己联系对方保险公司索赔的。在足迹上抱怨coles的不止楼主一个，但我这没见过抱怨racv，nrma或者allianz的。不是coles不赔钱，是因为很多管理上成本花得不够。

按照你的意思，其实楼主的问题也不是真正的问题，在澳洲的法制下，这种金融产品机构被管理的很严，赖不掉这些钱的，也就是说，买任何一家保险公司的产品都是没有问题的。但是楼主遇到的问题是coles保险的管理疏忽问题，不是“真正的问题”，但是摆到楼主自己身上就是真正的问题，现在都不知道什么时候可以索赔，自己搞得一堆烦事，这一年少花的200块钱真的不值。

whw_stop

澳洲就是一个感觉什么都很麻烦的国家

seattle0099

这个老外是这么和coles insurance搞的，你也可以一样。

Coles seems pretty inconsistent. When they are bad they are bloody terrible!

My daughter was in a prang, not her fault, no alcohol involved either party. So she started claims process with her insurer, Coles. This car was an old Excel insured comprehensive for about $3.500.
She's 25, hadn't dealt with insurance before and Coles took full advantage of that. Kept asking her for more details even though all claims forms were completed. She kept getting fobbed off on phone. 6 months down the track, still no payout. I went to see my solicitor, he sent them demand letter on her behalf. Still no response.
My solicitor informed me of a demurrage clause, which is apparently in the MTA law which also covers auto insurance. Demurrage is idle time for a vehicle, eg; when a truck driver's waiting at a distribution centre more than an hour to load his truck, big transport co's will charge demurrage.
Her policy stated that she wasn't covered for a rental while car was off road, so she was stuck all that time with no wheels.
Solicitor sent another letter saying he will be claiming demurrage for the whole time daughters car was off road, as any court would find Coles delay in settling unreasonable. Apparently the MTA standard charge (from memory) is $45 a day. So solicitor included a bill for $45/day x 8 months plus solicitors costs, saying there will be further costs if it goes to court.
2 weeks later, my daughter receives cheque from Coles for............$12,510.00.

Suspect someone at Coles insurance lost a job over that one. Would've been so much cheaper to just pay the 3 grand in first place.
Never know your luck with insurance co.'s. But I will never use Coles, unless I'm sure they'll delay pay out for at least a year....

Rainyichen

seattle0099 发表于 2015-10-21 23:13
这个老外是这么和coles insurance搞的，你也可以一样。

Coles seems pretty inconsistent. When they are  ...

谢谢您热心的分享。这个案例很好，但是估计不是很适合我的这个情况。我的车后面保险杠被撞坏了，开的时候有杂音，但其实还是可以上路的。案例中的车是被撞坏了完全无法上路了，所以律师才可以诉求滞留费。

adline0109_cn

Rainyichen 发表于 2015-10-22 12:30
谢谢您热心的分享。这个案例很好，但是估计不是很适合我的这个情况。我的车后面保险杠被撞坏了，开的时候 ...

你说找电视台有用吗？我就这么一说，你要觉得可行，可以试试