悉尼消费者经验总结

Devil_Star

原帖由 jj61184 于 2008-7-28 00:30 发表
上次three就是多收了一大批客户的钱，我们设了每月从信用卡direct debit 30刀，结果有一天我LG查了信用卡被Three 扣了400多刀，然后显示是contract cancellation fee，当然第一时间打电话去问怎么回事，被告知他们出 ...

看来THREE是挺精于抢钱之道的，真以为顾客都是傻瓜～

我是老人

,看了3,都觉得恐怖.

这两天正在考虑手机运营商,
看来可以少考虑一个了.

我爱猫

说起来我也有好几次投诉成功的实例，上次安装OPTUS的固定电话，也是来来去去的弄了2个多月还没有办好，表格也填了好几次。一气之下写了封投诉信到OPTUS的客服部门，后来一位客服经理专门打电话来道歉，并CREDIT了200元到这个固定电话的帐户上。。

另外一次也是Credit Card的事情，有一回去家俱店里逛，结果钱包就随手放在一个桌子上忘了拿。回来发现钱包不见了而那家店已经关了门，只好先取消信用卡。打电话给客服的时候，他们明确表示会寄一张新的卡来（不同卡号的），然后我可以不用付这个月的账单，等新卡来后再付。结果第二个月的账单来居然要额外付利息。不爽，遂联系他们，结果一味推脱。愤然挂掉后写了一封EMAIL到他们的客服，说明了事情原委，并标明我是银行的忠实客户，这么差的客服让我很失望，并在考虑是否要取消此在此银行的全部户头。。过了几天，客服打来，说利息wavie掉了，希望不会给我造成太多不便。。(paopaobing(71))

qisiwole

原帖由 TheWayIam 于 2008-7-27 22:03 发表


嘿嘿， Trivett Alexandria的服务没的说， 里面的sales也超级会做生意！！！ Alto的服务烂的一塌糊涂。以后我买车卖车， 只要是Alto跟Trivett之间选， 我肯定不去Alto， 一个字， 烂！！！！！

alto的确不匝地，哈哈，老婆就在里面做工不到1年就跑人了。

ivy-liao

也来说说3g的故事。

前不久签了个n95 1g，$49 cap，刚刚签了1个礼拜就降价, 8g的才49cap，心中郁闷，只好自认倒霉。

更郁闷的是手机打电话可以，接电话却有问题。给3g印度打了无数次电话，做了无数次isolation test，换了3张sim card,又换了个新手机还是有同样的问题。再给印度打电话，跑上来又叫我做isolation test，还是解决不了问题。接电话的印度说他把我的情况告诉给他们的network dean,说是24小时内给我打电话。结果48小时过了也没有人理我！这下把我惹毛了 ，再次打电话去态度极其不好，上来直接要求接电话的把我的电话转给supervisor那里。结果问题迎刃而解。事实证明人家nokia的手机没有问题，是他们3g网络的问题。

经验总结：和3g打交道，如果1次2次那些接电话的operator不能解决问题，直接提出要求要找supervisor。如果我一开始就找他们supervisor的话，也就不会浪费那么多时间，还费了人家nokia一个全新的手机。

ps：事后得知，另外一个同事新签的3g也又同样的问题，看来3g的网络真是不怎么的阿！

Ausbear

>>看来3g的网络真是不怎么的阿

3g share network with Telstra.

SOSHELPPLZ

3G是个不遵守澳洲的法律的公司. 不仅仅擅自违反合约,而且什么也不说就乱CHARGE账单的费用.

--------没办法偶是学LAW的,所以当我和3G签约二年取得手机后, 他们擅自更改条款,取消了俺的3-3 UNLIMITED FREE CALL时,偶的第一反应就是----------3G违反了澳洲的合约法.

打电话给客服时,态度还很强硬, 可以WAIVE一个月, 从下个月起要按新标准.----------简直是把客户当成什么也不懂的傻瓜,在二年的合同期内,3G是不可以单方面更改条约,取消优惠的.可3G就是这么做了!! 它就是要单方面违约!  咬定一般消费者没时间精力去投诉它.

------强制客户使用E-STATEMENT,不使用纸账单.
于是一个通知也不发,现在直接扣三块钱每次的账单费.莫名其妙.

SOSHELPPLZ

原帖由 jj61184 于 2008-7-28 00:30 发表
上次three就是多收了一大批客户的钱，我们设了每月从信用卡direct debit 30刀，结果有一天我LG查了信用卡被Three 扣了400多刀，然后显示是contract cancellation fee，当然第一时间打电话去问怎么回事，被告知他们出 ...

我也被他们多收了.
一直都是把一张信用卡和3G连起来的,上次却莫名其妙的有DISHONOR FEE.
我以为自己信用卡有问题,马上去查,结果发现一切正常.同一期间其它的信用卡交易也很正常,没有拒付的.

打电话给3G,那MM大概是看了系统记录就说是尝试从信用卡上扣钱扣不到.于是要收我DISHONOR FEE. 我说我查过信用卡没问题了,即没透支也没冻结,其它交易很正常,就只有你们3G说扣不到钱. 后来也是闹到SUPERIVSOR那里才WRITE OFF.不过俺也取消了那张信用卡和3G的关联!免得以后又莫名其妙被扣钱!

SOSHELPPLZ

原帖由 astina 于 2008-7-27 21:44 发表 [url=http://www.oursteps.com.au/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1689139&ptid=104775]澳洲的商家真贪啊，消费者消费他们就能挣merchant fee,还是要算计消费者的那点小钱

那个MERCHANT FEE是VISA/MASTER/AM赚去了,银行赚的就只是利息之类的....

Ausbear

3's problem is not the network, but the service.
3's management sucks, 3's Indian call center sucks.
(monkey15)

Devil_Star

原帖由 ivy-liao 于 2008-7-29 13:50 发表
也来说说3g的故事。

前不久签了个n95 1g，$49 cap，刚刚签了1个礼拜就降价, 8g的才49cap，心中郁闷，只好自认倒霉。

更郁闷的是手机打电话可以，接电话却有问题。给3g印度打了无数次电话，做了无数次isola ...

这招对CS的人经常不管用的， PUT YOU ON HOLD FOR HALF AN HOUR， 然后说现在经理很忙， 你要再等还是等CALL BACK， 嘿嘿～

Devil_Star

TELCOs都是这样， 哪天有空，我还得说说和TELSTRA和OPTUS， 不能不说的故事。听说过唯一的一件好事是， ONE TEL倒了后， 手机的PLAN都可以CANCELLED了，到手的手机都是自己的。

T-shirt

这等好事怎么没让我赶上？
祝愿three明天就垮掉。

Devil_Star

原帖由 T-shirt 于 2008-7-29 23:56 发表
这等好事怎么没让我赶上？
祝愿three明天就垮掉。

你这也太黑了吧～

买房子啊

澳洲只有TELSTRA最好, 什么服务都很棒, 但是收费比其他CARRIER贵, 自己想着办了哦

anitalx

原帖由 Devil_Star 于 2008-7-29 20:24 发表
TELCOs都是这样， 哪天有空，我还得说说和TELSTRA和OPTUS， 不能不说的故事。听说过唯一的一件好事是， ONE TEL倒了后， 手机的PLAN都可以CANCELLED了，到手的手机都是自己的。

是啊，俺LG就是后来手机白拿了，当月电话费也不交了
不过，这是小便宜而已，我们当时可还有不少ONE TEL的股票呢
后来ONETEL居然还让托管机构来要钱，鬼才理他们了

UU的鱼

3的确很恶心.
签了一个49的PLAN, 当时随便开通了个每月5块钱的上网.
后来想取消这个5块钱的东东.
打了无数电话去取消, 可每个月这钱照扣.....
每次阿三都说我这个早就取消了....最后每个月打一次3CARE,让他们还我5快CREDIT....
NND,持续了半年多总算解决了.
虽然钱是小数,但是超级不爽

Devil_Star

原帖由 买房子啊 于 2008-7-30 08:59 发表
澳洲只有TELSTRA最好, 什么服务都很棒, 但是收费比其他CARRIER贵, 自己想着办了哦

我就是被TELSTRA搞到书房里的电话没得用的，他们的电话SERVICE CONTRACTORS超级不负责任～

Devil_Star

原帖由 anitalx 于 2008-7-30 10:35 发表


是啊，俺LG就是后来手机白拿了，当月电话费也不交了
不过，这是小便宜而已，我们当时可还有不少ONE TEL的股票呢
后来ONETEL居然还让托管机构来要钱，鬼才理他们了

真BT啊， 还好意思收钱啊～不过这个RECEIVER也真不好做就是了～

Devil_Star

原帖由 UU的鱼 于 2008-8-1 14:39 发表
3的确很恶心.
签了一个49的PLAN, 当时随便开通了个每月5块钱的上网.
后来想取消这个5块钱的东东.
打了无数电话去取消, 可每个月这钱照扣.....
每次阿三都说我这个早就取消了....最后每个月打一次3CARE,让他们还我 ...

OPTUS欠我的免费杂志也是一拖拖了半年， 态度很好， 可就是老打哈哈～
ACP MAGAZINES的人说OPTUS经常这样做， 让我对他们强硬些。

我是老人

只有VODAFONE,没被你们批评了.

我下周要重新签手机,

看来,只有VODAFONE了.

Devil_Star

原帖由 我是老人 于 2008-8-2 17:12 发表
只有VODAFONE,没被你们批评了.

我下周要重新签手机,

看来,只有VODAFONE了.

我用了VODA 9年， 总的来说还是不错的， 除了信号在有的地方不是太好之外。这几年来， 还收到VODA FONE 4～5部免费手机， 虽然不是很贵的MODELS但是感觉还行。 唯一一次DRAMA是在回国前一个星期要求开通的GLOBAL ROAMING， 竟然在出发前2天CONFIRMED的时候告诉我不知道什么原因还没弄好， 皮球在VODA总部和DISTRIBUTOR之间来回提了3～4次， 终于在到机场前15分钟搞定了。（漫游的初始设定不能在澳洲国外开通， 所以我当时真的很急）。

当时其实我还真有点火了， 我对VODA的人说， 如果我这几个星期在国外用不了手机， 我跟VODAFONE差不多8年的历史会立即被终结， 在我再次回到悉尼的时候。有的时候， 你不认真一点， 他们可能以为你的事不太重要，可以慢慢拖着做。

Devil_Star

昨天出去玩， 又和几个朋友再次来到MARKET CITY， 和朋友说起那间NEWS AGENT， 朋友说， 他早注意到了， 这家店主一直有这些BT行为。原来， 我这次还是属于后知后觉的那种了～

买房子啊

我也刚签了VODAFONE的IPHONE 16G, 看看服务咋样吧

franknet

我用THREE用了快四年了,从开始的信号很烂用到现在信号还好.不过他们的服务和他们的信号是成反比,越来越烂.印度的那帮兄弟就不说了,每次都费我牛大的劲。现在好多了，一年前给他们打电话的时候那帮人说的英语真是让人头疼不已。估计后来意识到这个问题，改进了不少。

还有一次，有次我的手机的MIC坏了，对方听不到我讲话，THREE的两年的手机合同还没有过期，但是手机本身一年的保修已经过了。于是去DEALER那里问，他说检查要39。于是给了39。本来想换个MIC就好了。可是结果说我在机子里滴了水，还说照了照片。于是我只好换个手机，上个星期在家没事，就把那手机拆了。结果发现里边什么都没有。哈，下次换个PROVIDER，再也不用THREE了。骗我可以，别给我逮到。

Devil_Star

原帖由 franknet 于 2008-8-3 21:19 发表
我用THREE用了快四年了,从开始的信号很烂用到现在信号还好.不过他们的服务和他们的信号是成反比,越来越烂.印度的那帮兄弟就不说了,每次都费我牛大的劲。现在好多了，一年前给他们打电话的时候那帮人说的英语真是让人 ...

我最近又被THREE CHARGE了额外的， 差不多20刀上网费， 说我在PORT STEPHEN市区上网， 不属于THREE的COVER范围，属于ROAMING, 用了TELSTRA的网络。。。阿3这个服务范围是不是太窄了点。。。

黑山老妖

原帖由 franknet 于 3/8/2008 21:19 发表
我用THREE用了快四年了,从开始的信号很烂用到现在信号还好.不过他们的服务和他们的信号是成反比,越来越烂.印度的那帮兄弟就不说了,每次都费我牛大的劲。现在好多了，一年前给他们打电话的时候那帮人说的英语真是让人 ...

citi-bank的客服也是一样的烂。

T-shirt

他大爷的 看来以后用3上网 还得小心不能有roaming字样出现......

Devil_Star

原帖由 黑山老妖 于 2008-8-10 19:42 发表

citi-bank的客服也是一样的烂。

客服是澳洲本地的么？

philongyao

四大银行加上st george, bankwest  citi 这些银行那个客服比较好?