坑爹的Tpg , 同一个问题三个客服能有三个不同回答！

SOSHELPPLZ

想在plan上加个massive talk add on,

第一个说要我线上申请，要下个月才生效
第二个说这个月可生效，还非要现在就扣钱，我说之前己提供了信用卡和帐号绑定会自动扣不用再给她信用卡又扣一次，结果她非说那不行，欠了她们钱会如何如何
第三个又说下个月才能生效，说系统自动扣钱

完全说法不一样呀！
而且第二个和第三个告诉我的billing cycle和account date都不一样。晕死了现在

ALSK

这个不算3个不同回答吧，算2个吧。就我自己改过手机的plan来看，是下月生效(the coming month)，我都是提前很早网上自己改的，看它的说明如果你没提前足够的时间通知，就要等到下下月。这样理解对不。

https://www.tpg.com.au/support/change_plan_mobile.php

If you apply for change of plan less than 14 days before the end of your current billing cycle, your new plan may not come into effect on the next billing cycle. Instead, it may only come into effect after your next billing cycle (i.e. a full month).

SOSHELPPLZ

ALSK 发表于 2013-12-9 15:24
这个不算3个不同回答吧，算2个吧。就我自己改过手机的plan来看，是下月生效(the coming month)，我都是提前 ...

你也被误导了，


Change of plan立即生效，但add on要下月
同一天申请的

这三个客服回答我问题时有一个共同点，都put on hold说去问一下别人，结果问回来都不1样。。

ALSK

SOSHELPPLZ 发表于 2013-12-9 15:34
你也被误导了，

好吧，我没用过add on, 也没研究过怎么加

SOSHELPPLZ

ALSK 发表于 2013-12-9 15:44
好吧，我没用过add on, 也没研究过怎么加

因为客服回答不一致，所以确实很迷惘

我现在是根据收到email来确定实际情况。。T.T

刚刚收到的email证实：

Change of plan己即时生效，
Add on要下月，
第二个客服要提供信用卡给她才能改计划是錯的，但account date是对的
第三个客服说系统自动扣帐是对的，但她告诉我的account date和billing cycle,生效日又是错的

SOSHELPPLZ

极度无语中

Venator

业务水平有待提高啊。。。。

ourss

TPG is no good. When you have problem, their customer service is very bad.

SOSHELPPLZ

可能是因为tog 的客服中心在印度，

而不在我们澳洲境内，他们远在印度来解答我们问题却自身都没有使用过这些计划