eBay 上碰到一个难题，求教大家！

morningchen

一直在ebay上卖ugg。 最近碰到一个难题，
一个美国买家买了我的拖鞋，收到后，就开了一个case要求邮费加鞋价全额返还。
我立刻回了邮件给买家，问他是不是以为买的是ＡＭＥＲＣＩＡＵＧＧ。　并解释我们从来没说我们卖的是ＡＭＥＲＩＣＡＵＧＧ。　这是一个误会，因为在美国，ＵＧＧ是一个品牌，但在澳洲，ｕｇｇ是一种ｓｔｙｌｅ．
她又回说，还因为有羊毛缝在了鞋外的接缝处。她认为质量不好。并说如果我想要回鞋子的话，我出邮费，她可以寄回来。　
倒是头回碰到这种类型的问题。想请教大家，　如果是你，会如何处理？谢谢了！

meflyman

要是淘宝，就出邮费寄回来，退货也不算什么大事，稀松平常。
ebay不懂。

rapidcold

这个是不是你事先应该有设置过return的条款,邮费该谁出?如果你之前选择了是你的话那应该由你出吧.

shuyuanli

他自己出邮费寄回来，你退全款

morningchen

我店里设置的退回政策是买家出回程邮费。
我猜想是买家想留着鞋，再拿回钱（猜想有点不上道！）

morningchen

现在的问题是买家在US ebay开了case. （US ebay 必然保护美国的ugg品牌AMERCIA ugg。 我之前卖澳洲UGG 去他们那里，一定不会被保护）并且ebay 是偏向买家的。如果我现在不退钱给他，等他提交至ebay 客服，我会不会赔了夫人又折兵？（还是还款，还有个恶评）？

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-3 15:09
现在的问题是买家在ebay开了case. ebay 是偏向买家的。如果我现在不退钱给他，等他提交至ebay 客服，我会不 ...

不会，你的退货政策里应该是已经默认了退货运费由买家出的，不退货就不退钱

pengzhao

morningchen 发表于 2013-10-3 15:09
现在的问题是买家在ebay开了case. ebay 是偏向买家的。如果我现在不退钱给他，等他提交至ebay 客服，我会不 ...

这种情况 如果你坚持让他寄回来你再退钱 是可以的 ebay也会支持你， 但是之后买家留差评的话就没有办法了
其实你可以offer他一些discount, 比如50% off 之类的

morningchen

pengzhao 发表于 2013-10-3 15:13
这种情况 如果你坚持让他寄回来你再退钱 是可以的 ebay也会支持你， 但是之后买家留差评的话就没有办法了 ...

是呀，我就是担心赔了夫人又折兵！我还曾想，让他别还回来，我全额退。但想想，很气，而且给他的感觉也不好，好像我这鞋很cheap. 说实在话，这款拖鞋质量很好， 单这拖鞋我都卖了近200双了， 都是质量满意！

pengzhao

呵呵 最坏的情况是 你退款了 他鞋子留下了 再给你个差评
建议直接给客人打电话 不要email联系， 要多沟通， 打电话是最直接的沟通。
质量好坏这种不需要和客人强调， 没有哪个产品能保证100% perfect是吧， 所以了客人如果说质量问题，可以让他提供图片，看看真正是什么情况。
一定要让客人感觉你很积极的在帮他解决这个问题， 多沟通吧。

dickson

大不了吃差评啦，看开点
还有，没事寄美国干啥啊？

morningchen

dickson 发表于 2013-10-3 15:32
大不了吃差评啦，看开点
还有，没事寄美国干啥啊？

不就是想做大嘛！

morningchen

pengzhao 发表于 2013-10-3 15:29
呵呵 最坏的情况是 你退款了 他鞋子留下了 再给你个差评
建议直接给客人打电话 不要email联系， 要多沟通， ...

她没留电话。再说他在美国呢！做了将近2年的ebay, 看到了ebay不是一个能说理的地方。正在考虑，退款给她，留鞋给她，这应该不至于给恶评吧？！再想想。。。。。

pengzhao

morningchen 发表于 2013-10-3 15:49
她没留电话。再说他在美国呢！做了将近2年的ebay, 看到了ebay不是一个能说理的地方。正在考虑，退款给她 ...

呵呵 习惯就好了，有些时候也是讲技巧的， 多沟通至少是不会被留差评，但是最好的情况应该是给个折扣吧， 你要了解客人真正要的是什么。

morningchen

我曾经打电话去消买家留的恶评，虽然销了，但很不爽！ebay 不是能说理的地方。但我可以理解，如果是我建立ebay这样一个平台，大概也会是这样！

morningchen

pengzhao 发表于 2013-10-3 15:52
呵呵 习惯就好了，有些时候也是讲技巧的， 多沟通至少是不会被留差评，但是最好的情况应该是给个折扣吧， ...

你是说鞋他留下，我只算他一半的价钱，返另一半和他原来的邮费？
此外，有些买家是很恶的！

pengzhao

morningchen 发表于 2013-10-3 15:55
你是说鞋他留下，我只算他一半的价钱，返另一半和他原来的邮费？
此外，有些买家是很恶的！ ...

不能要客人感到你再施舍就是了
有些买家是的 但是我觉得是极少数的，绝大部分时间还是沟通不足。

pengzhao

别忘记拖黑名单 这买家 呵呵

看不到

不用屈服，也不是他想退就一定退的，可以提交给ebay判断

henda

别傻了，美国人，就算送多一双他也是会留差评。

morningchen

henda 发表于 2013-10-3 16:09
别傻了，美国人，就算送多一双他也是会留差评。

为什么？

乾坤离析

此帖子有 赵总，还有 床垫总。。。所以，我就不插话了。同意床垫总的话。。。没事玩毛跨国。。

norwest

留了差评会对楼主的生意影响很大吗?

norwest

是在ebay做零售赚钱还是和团购网合作卖deal赚钱?

morningchen

norwest 发表于 2013-10-3 17:10
是在ebay做零售赚钱还是和团购网合作卖deal赚钱?

最近eBay作的不顺。因为ugg去到美国，引起些麻烦（有顾客以为他们买的是AMERCIA UGG）。 还正在和eBay 谈。

暂时做零售，还在找其他商品。暂时没和团购网合作。

norwest

morningchen 发表于 2013-10-3 17:18
最近eBay作的不顺。因为ugg去到美国，引起些麻烦（有顾客以为他们买的是AMERCIA UGG）。 还正在和eBay 谈 ...

安慰一下, 开拓新市场总会有不顺, 哎, 说得我都害怕了, 犹豫要不要到ebay上宣传开店, 自己开网店也有客户到accc投诉, 反正客户是上帝, 人家把钱送上门, 就要尽最大努力让人家满意, 不过如果一味偏向客户, 商家确实难做, 如果你就坚持退货后再退钱, 最多就是差评, 是吧, 多少差评就会对生意产生影响呢? 如果你都有好几千个好评了, 有10个以内差评也没什么影响吧

morningchen

norwest 发表于 2013-10-3 17:24
安慰一下, 开拓新市场总会有不顺, 哎, 说得我都害怕了, 犹豫要不要到ebay上宣传开店, 自己开网店也有客户 ...

谢谢！

yl19

morningchen 发表于 2013-10-3 15:55
你是说鞋他留下，我只算他一半的价钱，返另一半和他原来的邮费？
此外，有些买家是很恶的！ ...

沒錯
有些買家真的很惡劣的
根本不是人
就喜歡惡搞別人
不過應該是1~2%的混蛋啦
99%的客人還是好的

morningchen

一直在联系买家，请她发图片过来， 因为她说质量也有问题。 但她始终没回应。难不成是有意想要拖着到最后？（case 是有期限的）。除非我现在就全额加邮费还她？  再等。。。。。

shuyuanli

morningchen 发表于 2013-10-4 13:09
一直在联系买家，请她发图片过来， 因为她说质量也有问题。 但她始终没回应。难不成是有意想要拖着到最后？ ...

你在case里面选择 不同意buyer的要求，继续沟通，然后期限就会延长了。