保险没支付成功又遇到事故

chenzx

买了RACV的车险，出了点小事故，烦恼担心死了，希望有经验的提供建议，先谢谢了。

8月16日买的保险，选择月付，9月5日是due date，给了RACV信用卡信息。

9月3日打电话改成了年付。

9月7日在一个停车场倒车时和另外一个也在倒车的人两车屁股相撞，对方车辆尾灯破碎，其它可能保险杆有松动，自己的车刮了点漆，还好不用修。由于新来这里，第一次发生这样的事情，当时完全懵了，不懂，对方要了我们的信息（电话，姓名，保险公司，甚至地址），我们却没要对方的信息，还在当场一个劲地say sorry，我们就拍下了当时现场的照片。当天给RACV打电话报告了这件事情，但当时没有lodge claim。

9月10日发现信用卡上没有扣钱。于是马上给RACV打电话查问支付状态，结果倒霉正好碰上他们计算机系统故障，说查不了，下午再打还是一样。

9月15日收到RACV信件，说还没支付，并且9月15日就是第二次的due date。于是也马上给RACV电话，结果那个接线员告诉我们说已经支付成功！我们就以为没事了。这里实际上并没有支付成功，完全是误导我们。

9月19日我们收到另外一个车保险公司的信件，说要跟我们索赔，要我保险公司的电话。其实我们已经给过他们保险公司的名字。但由于某些原因估计没联系到（一个原因是对方貌似记错了我们的车牌号，或者他们跟RACV联系过，但由于我们支付问题。。。），所以还是找了我们。于是我给RACV电话说这个事情，结果这时候他们告诉我说没有支付成功，policy被cancel，但我还是可以先lodge claim，说他们经理会讨论调查这件事情。没其他选择，只好先lodge claim。

然后接下来我基本每天打电话询问状态，告诉的从来都是holding，还在调查等什么信息，感觉要他们解决无望。这边也担心对方保险公司来的信件中提的due date，担心过了这个due date还要承担更多的什么损失费用什么。

知道自己开始犯错了，中间和RACV沟通也可能语言不畅没到位，但没办法，这个就是在新环境要付的代价。现在整天担心这个事情，只想好好把它了结一下。欢迎各位提供各种建议和想法。

白雲山民

不懂，幫頂！問保險公司

wangtianshi2002

看看你银行的记录吧.总之是要收集你已经及时付款的证据.去跟保险公司据理力争. 如果不行可以去找fairtrading投诉他们。

garysu

一般即便忘记续保了，保险公司也会给一个缓冲期，后面补上一样有效。lz已经操作了，我认为不用太担心，等保险公司的调查结果。

这里办事有时候流程拖拖拉拉的，不用太紧张。

大球球

我觉得racv应该没问题

chenzx

wangtianshi2002 发表于 2013-9-26 11:49
看看你银行的记录吧.总之是要收集你已经及时付款的证据.去跟保险公司据理力争. 如果不行可以去找fairtradin ...

我的信用卡记录里一直就没有支付的信息，所以应该是还没有付，一开始我们也是知觉可能没支付成功，所以才有后面好几个打电话问情况，但最后9月15日的接线员告诉我们说已经支付成功，所以我们对于信用卡中没有记录也释怀了，以为可能只是没有及时反映出来。所以这个对我们是完全的误导，导致最后第二个due date还没有支付成功。

chesecake

二次打电话有留下接线员的名字吗？

大牛哥

天空中飘来5个大字。。。这~都~不~是~事~。。。。LZ 不用太烦心。

现在你就盯着RACV，让他们赶紧扣钱，并且解决这个case。

最好你能把上面的过程写个email给他们，这样比口头交流好些。

chenzx

garysu 发表于 2013-9-26 12:00
一般即便忘记续保了，保险公司也会给一个缓冲期，后面补上一样有效。lz已经操作了，我认为不用太担心，等保 ...

谢谢安慰。是的，RACV已经有一个缓冲期了，应该就是9月5日到9月15日这个时间。但我就是在这个缓冲期的最后一天打电话问RACV，结果接线员给的错误信息，导致我们过了这个缓冲期还没支付成功：（

现在最担心就是怕对方保险公司给的那个due date，是9月30日，怕过了这个时间，如果最后责任判定还是我们，除了汽车的维修费，我们还要承担什么额外费用。。。

chenzx

chesecake 发表于 2013-9-26 12:08
二次打电话有留下接线员的名字吗？

哎，没有阿，当时哪想着要记对方的名字。有关这个电话，我现在唯一有的也就是我手机里的一个通话记录

大饼

两车都在倒车。各自修自己的车

chesecake

chenzx 发表于 2013-9-26 13:14
哎，没有阿，当时哪想着要记对方的名字。有关这个电话，我现在唯一有的也就是我手机里的一个通话记录 ...

应该也是有电话录音的，可以申请调录音。不过以后什么事都最好把接线员的名字记下来比较好

chenzx

大牛哥 发表于 2013-9-26 12:09
天空中飘来5个大字。。。这~都~不~是~事~。。。。LZ 不用太烦心。

现在你就盯着RACV，让他们赶紧扣 ...

谢谢建议。是的，早上已经写了文字资料给RACV上contact us中一个给feedback的邮箱。不知道这个渠道有没有什么用，有人知道其它反馈通道吗？

chenzx

chesecake 发表于 2013-9-26 12:16
应该也是有电话录音的，可以申请调录音。不过以后什么事都最好把接线员的名字记下来比较好 ...

嗯嗯，这个也算吃一堑长一智，“打电话要记一下接线员的名字”。但录音都在人家手里阿。。。也保不准所有录音都保留着

chenzx

大饼 发表于 2013-9-26 12:14
两车都在倒车。各自修自己的车

嗯，问了身边的人也都这么说，但当时我们太没经验了，一个劲地跟人家say sorry，然后还把那么详细的信息给人家，很让人以为我们已经默认责任了。

大饼

chenzx 发表于 2013-9-26 12:21
嗯，问了身边的人也都这么说，但当时我们太没经验了，一个劲地跟人家say sorry，然后还把那么详细的信息 ...

重要的是拍照。留对方信息。要么双方都不留。
当时说什么都不重要。就算你说100句sorry。或者当场说你错了。
事后也不代表你要负责，赔钱。
现在你要解决自己的保险公司付钱的事。
还有跟对方保险公司说：不是你一方的责任。事故的时候双方都在倒车！
千万别跟对方保险公司说是你的责任，人家录音的。

chenzx

大饼 发表于 2013-9-26 12:25
重要的是拍照。留对方信息。要么双方都不留。
当时说什么都不重要。就算你说100句sorry。或者当场说你错 ...

所以在RACV这边付钱的问题解决之前（感觉一时半会儿解决不了），我自己先跟对方的保险公司argue？

我如果给对方保险公司电话，告诉他们不是我的责任，以及我在RACV的claim number。这样有什么问题吗？

哦，还有个情况忘了说，当时停车场有另外一个人，对方和她说了些话，怀疑是留联系方式做证人什么的，反正情况对我们很不利。

ghostEye

都是倒车，都是移动中，个修个的，除非一方是静止的不动，而且我觉得就算静止也可以理论，你要是被撞前一秒停车也屁用没有，谁能反应过来，对方当时应该是在找证人，看对方保险公司怎么说，问他们在双方都倒车的情况下凭什么认定是你的责任。我觉得racv应该不会有太大问题，9月3号买保险，5号due day付款，7号出事故，如果事情出现反复你可以要求racv调当时的通话记录，肯定有录音，不理解为什么非要等due day，保险越早买越好，你又不是renew。遇事别慌，别人问你信息的时候你不会反问他？他难道是警察你不敢问？你知道是谁的错么，保险公司给你的手册上大字写着出了车祸不管在任何情况下都不要先承认是自己的过错，这个是留给保险公司来判断的。
最后，我说话比较难听，我最烦遇到点事还不知道咋回事呢就一直说sorry的，尤其对方是鬼佬的情况下，怎么了就sorry？是你的错吗？上次悉尼那个韩国游客被人骂还一直sorry，看得我真想上去抽他。国人出门在外，不能说要嚣张，但也要气壮!

chenzx

ghostEye 发表于 2013-9-26 14:57
都是倒车，都是移动中，个修个的，除非一方是静止的不动，而且我觉得就算静止也可以理论，你要是被撞前一秒 ...

谢谢分享的想法和建议，批评的是，没经验阿，需要学习这边的处事方式。但现在事情已经这样，只先希望怎么顺利解决。

lsong

如果责任共担，各修各车的话，你可以考虑不走保险，毕竟你的车不需要修，而且第二年保费肯定涨。跟对方保险公司联系下，看看责任认定的问题。

chenzx

前面事情描述的零零散散，我目前的问题大致如下：
第一，RACV那边支付的问题，我目前基本上是每天电话，以及今天给他们一个feedback的邮箱发了文字信息（包括前前后后整个过程），我希望他们能早点解决支付问题，然后帮我和对方保险公司去处理事故。不知道我还可以做什么样的事情？
第二，对方保险公司寄了封信过来要我的保险公司的信息，本来最好是RACV去和他们谈，但目前由于第一个问题，这条路hold住了，所以我很可能需要在due day（9月30日）前自己回复对方保险公司，一个是说这个事故并非我的责任，另外是告诉对方我在RACV这边lodge claim的号。这样处理有没有什么问题？
第三，还有什么事情需要做的？

chenzx

lsong 发表于 2013-9-26 15:53
如果责任共担，各修各车的话，你可以考虑不走保险，毕竟你的车不需要修，而且第二年保费肯定涨。跟对方保险 ...

是的，责任共担，这是我最想看到的情况，要走保险我的exces fee还很高，所以我自己的肯定不修。所以我自己跟对方保险公司argue如果能得到这样的结果，RACV这边我就不急了，之前的policy作废也没关系，我可以完全重新买一个。

但自己去跟对方保险公司argue，一个对自己英语没信心，一个也怕言多必失。所以也是一直拿着对方保险公司的信还没跟他们联系。

blyzszj

楼主，记得之前几天就有个同学发帖说倒车2车相撞的事情，似乎是2车都在倒车的话应该个修个的，都有责任，一车不动，一车撞的话，撞车的人负责。安慰个~

霸气不足

美保险，不上路

chenzx

blyzszj 发表于 2013-9-26 21:15
楼主，记得之前几天就有个同学发帖说倒车2车相撞的事情，似乎是2车都在倒车的话应该个修个的，都有责任，一 ...

嗯，谢谢安慰。本来我们也希望是这样，我也就没什么事情了，就自己的车刮了点漆。但目前对方报他自己的保险公司说是我的责任，然后发了个信过来要我赔偿。然后又碰上支付的问题，所以就生出这些个担心来了。。。

chenzx

上周五RACV终于来电话，说让我尽快交钱，然后也已经和对方保险公司联系了。但关于支付，结果上周五上午下午又碰上system broken，又支付不了，今天上午打了很久电话才支付成功 这RACV的系统该有多烂！

悉尼有游侠

chenzx 发表于 2013-9-30 15:32
上周五RACV终于来电话，说让我尽快交钱，然后也已经和对方保险公司联系了。但关于支付，结果上周五上午下午 ...

总算解决了。不错

chenzx

悉尼有游侠 发表于 2013-9-30 15:53
总算解决了。不错

谢谢关注。目前事故的事还在联系，希望也有好结果。