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TPG 真的很差劲,变着法的多收费 [复制链接]

发表于 2013-7-4 08:41 |显示全部楼层
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因为搬家,就要取消Telstra 的home phone 和 TPG 的 internet. 两个服务都用了3年多了,过了12个月的contract期。

打电话给Telstra说取消home phone, 人家很爽快的说 24~48小时内就可以完成取消。没有其他费用。

但TPG就不同了,跟它说要1/07/2013取消服务,被告知要提前30天通知, 这也无可厚非,谁让他terms conditions 写的有。 但却收到它邮件说 服务已确认要从01/08/2013开始取消, 但从提出申请的当天开始就不再提供网络服务了,也就是说要多付1个月的钱还不能用它的网。 这不就是变相的收我$69.99的cancellation fee么。 这就算了,还要charge 一个29块的什么debit fee.  

这垃圾公司尽做些垃圾事情。网络差就算了,不用它服务了还要被讹一把。
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发表于 2013-7-4 08:46 |显示全部楼层
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我搬家时没提前30天,但对方接线员说本来是要提前30天通知,但由于俺多年来的支持,那一个月的费用给免了

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发表于 2013-7-4 09:12 |显示全部楼层
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去告他

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发表于 2013-7-4 09:44 |显示全部楼层
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烂到家TPG

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发表于 2013-7-4 10:11 |显示全部楼层
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都差不多。我用TPG很多年了,赶脚还行

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发表于 2013-7-4 10:15 |显示全部楼层
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用tpg的人签的时候貌似永远都不知道有这个条款,一样的抱怨这个礼拜都有2个了

“提出申请的当天开始就不再提供网络服务” 你确定看清楚了么?有邮件贴上来看看?

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发表于 2013-7-4 11:11 |显示全部楼层
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kane321 发表于 2013-7-4 10:15
用tpg的人签的时候貌似永远都不知道有这个条款,一样的抱怨这个礼拜都有2个了

“提出申请的当天开始就不再 ...

这位同学似乎比较了解TPG, 能不能帮忙解释一下这些内容,谢谢。

“Please be informed that a debit of $25.99 has been initiated in relation to our 30 days notice policy.” 这个条款是在哪?是说收了这个钱就不再收30天网络的钱了?

“You have an option to cancel your account prior to the 30 days notice; however, you will still be required to pay for this period.
”这个意思是说我怎么都得付那30天的钱吧?

“Pl! ease be advised that once we enter the request, we can no longer withdraw the cancellation and you will no longer have access to your current service.” 这个是什么意思,难道不是说TPG一旦接受我的申请,就停止服务么?

谢谢。

这是confirm cancellation邮件。

Kindly take note that this will serve as your 30 days notice.

In accordance to our Terms and Conditions, TPG requires 30 days cancellation notice which can be viewed via our website: http://www.tpg.com.au/terms_conditions/standard

12. Suspension/Disconnection of the service

12.1. If your fixed period contract has expired or you are on a month-to-month contract, you or we may disconnect the service and cancel the agreement at any time by giving 30 days notice.

You have an option to cancel your account prior to the 30 days notice; however, you will still be required to pay for this period.

Please be informed that a debit of $25.99 has been initiated in relation to our 30 days notice policy.

Pl! ease be advised that once we enter the request, we can no longer withdraw the cancellation and you will no longer have access to your current service.

If you wish to change the cancellation date, please reply with your preferred date.

Please let me know if we can assist you further.

发表于 2013-7-4 11:13 |显示全部楼层
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已经从tpg转到telstra了,差不了几个钱,服务更好,网络更稳定!

发表于 2013-7-4 11:20 |显示全部楼层
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You have an option to cancel your account prior to the 30 days notice; however, you will still be required to pay for this period.

提前30天通知,那当然这30天你还是要付的,不然这不叫提前通知了

Pl! ease be advised that once we enter the request, we can no longer withdraw the cancellation and you will no longer have access to your current service.”
这句话是提醒你一旦他们按你的请求比如30天后取消service,这个请求就不能再取消了。 所以后面还有一句话问你是不是要改取消的具体日期
所以他的邮件看不出有任何问题,lz完全没必要那么动气
第一句话不清楚你具体的取消时间,我估计是你在30天内了,这部分钱算是那几天没有提前通知的钱

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发表于 2013-7-4 11:24 |显示全部楼层
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neverfind 发表于 2013-7-4 11:13
已经从tpg转到telstra了,差不了几个钱,服务更好,网络更稳定!

用tpg和用telstra就是一个选择 性价比和服务等的区别,按个人需求各取所需,所以真没必要一上来就火气很大的,下次选择前多了解清楚就好

个人之前用tpg现在用telstra,觉得2家都没什么问题

发表于 2013-7-4 11:33 |显示全部楼层
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楼主有毛病
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发表于 2013-7-4 11:37 |显示全部楼层
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kane321 发表于 2013-7-4 11:20
You have an option to cancel your account prior to the 30 days notice; however, you will still be re ...

多谢kane321的解答。  我是7月1号打电话要取消,TPG说必须书面通知。 我就7月2号发的邮件要求 8月1号取消网络,整整30天的通知。也愿意付这30天的钱,没什么异议的。 但是它收我一个 25.99 的费用,只说什么 “in relation to our 30 days notice policy” ,但terms condition里又没有提到这个25.99是怎么回事。 也就是对这挺不爽的, 他没有给出明确的依据。 晚点再打电话问问这个是怎么回事吧。

发表于 2013-7-4 11:43 |显示全部楼层
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fisherr 发表于 2013-7-4 11:37
多谢kane321的解答。  我是7月1号打电话要取消,TPG说必须书面通知。 我就7月2号发的邮件要求 8月1号取消 ...

是的,打电话问他这个怎么算出来的,我猜是跟你的付款周期有关
下次抱怨前建议先弄清楚再抱怨比较好,不然你真投诉了也占不了理由

发表于 2013-7-5 08:11 |显示全部楼层
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本帖最后由 dafa 于 2013-7-5 08:16 编辑

telstra也黑,那个臭名昭著的装他家电话后三个月内换去别的公司收100块

不过后来账单错误退我160,赚了

发表于 2013-7-5 08:51 |显示全部楼层
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kane321 发表于 2013-7-4 11:43
是的,打电话问他这个怎么算出来的,我猜是跟你的付款周期有关
下次抱怨前建议先弄清楚再抱怨比较好,不 ...

楼主你每月帐单几号收费的

发表于 2013-7-5 08:53 |显示全部楼层
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其实你已经提前30天通知他们,你的网络用到8月2号,当然你的费用得补到8月2号
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退役斑竹 2008年度奖章获得者 特殊贡献奖章

发表于 2013-7-5 09:00 |显示全部楼层
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我理解,楼主提前30天通知,也付钱了,但是提前30天就断网了,这就是纯额外费了。

发表于 2013-7-5 09:56 |显示全部楼层
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当初也碰到过,如果MOVING HOUSE就没问题了~如果要取消就要被多收一个月.我原来也是想CANCEL的,再签个新的PLAN因为有送MODEM,但是因为这个30天的问题,所以后来决定还是直接MOVING HOUSE吧~
以后的同学要CANCEL就早点CANCEL,前车之鉴。

发表于 2013-7-5 10:02 |显示全部楼层
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神马东东 发表于 2013-7-5 08:51
楼主你每月帐单几号收费的

我不是楼主哦,呵呵

发表于 2013-7-5 10:14 |显示全部楼层
此文章由 luluau 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 luluau 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
楼主, 你再打个电话。  这明显是接线员不懂,然后给弄错了。 你通知他取消的日期,是在哪个取消日期之后,才停止服务的。  如果他们真的按邮件那么做, 你就投诉他们

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