慎用HSBC电话银行的人工服务！

guigua

今天被收了$5的“SVC CHG---STAFF ASSISTED PHONE BAN”
记得是8月初想把澳元换美元，但在网上银行无法操作(肯定是HSBC网站的问题)，就电了HSBC的1300电话，接线生很热情的帮我操作了，没想到今天被“秋后算账”了。
慎用人工！

[ 本帖最后由 guigua 于 2007-9-3 23:37 编辑 ]

flyingcat

我有次在柜台看到有人要转帐，ＴＥＬＬＥＲ说通过柜台和电话转都要收手续费，只有网上转是免费的．

guigua

怪不得接线员那么热情呢，我咋就没想到呢

南方雪

我每次在branch转美金，澳币都没有被charge。？？？可能会年底一起算！哈哈

guigua

不甘心就这么被收了$5，刚才致电HSBC，讲明情况：
我8月初是想用Internet banking做自助服务，但当时Internet banking拒绝我的操作，只好致电HSBC热线，本想只做咨询，但当时的接线员主动提出要替我操作，我也不知道接线员的服务也是收费的。

今天的接线员仍不厌其烦的给我念他们的收费政策，还说什么我当初选择了HSBC就意味着接受了这一切，听到这些套话，我不耐烦了，但很平静的说，请给我转电话到投诉部门，她让我等了半分钟，告诉我，HSBC决定这次返还我$5，下不为例！

一定要argue，谁怕谁呀，即使argue不成功，还能练口语呢。

flyingcat

HSBC有中文服务热线,还分普通话和广东话的，真想吵可以打中文的放开了吵,呵呵~

enjoyit

本身就是要收费的呀，除了自己操作，到柜台和电话服务（咨询）都是要收钱的，HSBC小册子说得比较明白的

黑山老妖

好贵啊。

guigua

原帖由 flyingcat 于 2007-9-4 12:33 发表
HSBC有中文服务热线,还分普通话和广东话的，真想吵可以打中文的放开了吵,呵呵~

不是为了吵架和区区$5，只想找一切机会练电话口语，工作中经常con-call，同事们说话都挺慢条斯理的，还是和HSBC的印度人聊有意思

guigua

原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 12:34 发表
本身就是要收费的呀，除了自己操作，到柜台和电话服务（咨询）都是要收钱的，HSBC小册子说得比较明白的

电话咨询问题都要收费？
若这样我就不报自己账号了。
许多经验都是花钱买来的。

enjoyit

不是说澳洲人工贵么......不这样怎么体现呀.......

Sarah可可

哎，澳洲的金融行业真的是不敢恭维呀，什么都要收费，服务效率又差，还弄出一个不伦不类的Bpay来，根本原因应该不是人工贵的问题，是金融行业的竞争机制，澳洲的银行之间没有形成联盟，各自为政的竞争关系，倒霉的是消费者。欧洲的银行比澳洲少说多个十几倍，从来没听说要收人工费的，去柜台或打电话都free,在任何银行办一张worldpass卡，只要每年交十几二十欧就什么都不用花了，跨行提款、连跨洲提款都是没有手续费的，网上转账也是知道账号就能直接转，哎，在澳洲生活还真是不方便呀，金融领域有些地方还不如国内。

guigua

南半球的发达国家

enjoyit

LS和非洲比呀.....

guigua

原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 19:07 发表
LS和非洲比呀.....

哪里都有利有弊

intel5858

这项费用在宣传册子上标明的。

从我个人来说，一般问题上HSBC网站查询或者在足迹上问问就可以找到答案；

不像有的银行，花个普通电话费打进去，给个完全错误的信息，让我去Branch，去了Branch又要我打电话，来回折腾一下，除了来回的车票，还要陪上大半天的功夫。

H

感觉客服人员素质急剧下降，各个公司都是。完全没有培训好的都上岗了，而且问3个人有3个不同的解释。澳大利亚人工高是高，但是好多电话不是都接印度去了吗？宁可相信小册子和网上贴的信息，也坚决不信客服人员。

guigua

原帖由 ft99810 于 2007-9-5 11:37 发表
感觉客服人员素质急剧下降，各个公司都是。完全没有培训好的都上岗了，而且问3个人有3个不同的解释。澳大利亚人工高是高，但是好多电话不是都接印度去了吗？宁可相信小册子和网上贴的信息，也坚决不信客服人员。

都外包了，helpdesk的人象机器一样按流程办事、按流程念手册条款

zhengtao

竞争所导致的么，没有竞争，干嘛要自己主动降价？

choco2468

原来要收费的哈????以后不乱打了。...呜呜///

Puma

澳洲的银行比国内的还是好多了,至少internet banking不收费的.国内只要跨城市转帐就开始收费了.深圳同城的都收.

maribel

原帖由 Puma 于 2007-9-10 23:24 发表
澳洲的银行比国内的还是好多了,至少internet banking不收费的.国内只要跨城市转帐就开始收费了.深圳同城的都收.

是．我也感觉这里INTERNET BANKING太方便了．不需要出门就可以付各种BILL，转账等．起码比国内银行系统要先进多了．

enjoyit

原帖由 maribel 于 2007-9-11 11:34 发表


是．我也感觉这里INTERNET BANKING太方便了．不需要出门就可以付各种BILL，转账等．起码比国内银行系统要先进多了．

国内也可以转帐交费什么的，一样方便，就是转帐到非本行，要收费而已

melissastep

也可以用个人支票的，1块钱一次。

jingsun

虽然澳洲internet bank确实比国内发达的多，但还是感觉银行服务不如国内，起码国内银行周末经常开门，电话和柜台解释的都也还算清楚，超市划账也没问题，当然很多人说人太多啊，那倒是真，不过你可以选择一些银行的不同网点，等待时间还是可以接受的，如果你再等不及的话，各个银行的金卡服务还恭候着您呢。

澳洲银行，就知道收费收费，然后是不上班不上班，错误信息错误信息。。。。。

MissNana

原帖由 guigua 于 2007-9-4 09:51 发表
不甘心就这么被收了$5，刚才致电HSBC，讲明情况：
我8月初是想用Internet banking做自助服务，但当时Internet banking拒绝我的操作，只好致电HSBC热线，本想只做咨询，但当时的接线员主动提出要替我操作，我也不 ...

记住了，以后也直接说－转到投诉部门

真有有这个部门吗？英文怎么说啊？

applenet

澳洲银行收费是比别的国家普遍高

doubleseven

原帖由 enjoyit 于 2007-9-4 12:34 发表
本身就是要收费的呀，除了自己操作，到柜台和电话服务（咨询）都是要收钱的，HSBC小册子说得比较明白的

咨询都需要费用的啊?

hueofwind

原帖由 Sarah可可 于 2007-9-4 14:26 发表
哎，澳洲的金融行业真的是不敢恭维呀，什么都要收费，服务效率又差，还弄出一个不伦不类的Bpay来，根本原因应该不是人工贵的问题，是金融行业的竞争机制，澳洲的银行之间没有形成联盟，各自为政的竞争关系，倒霉的 ...

我觉得澳洲银行也不都差啊，起码在这里没有异地存取款的概念。在中国，银行地方割据，同一个银行在不同地方存取款都要交异地手续费呢！

买房子啊

澳洲银行一点也不差， 尤其是汇丰的卓越理财， 态度实在太好， 还什么费用都不收， 而且从香港国内汇钱过来， 什么费用都不收