Telstra 的服务也是混乱呀。

chinara

因为搬家，所以要选择新的宽带和电话计划。。

因为新家只有telstra cable ，只此一家，别无分店。那就T 家吧。。

上网，和sales 网上chat ， 最后把计划敲定，$100 /month for 2 years including a free t-hub，现在的电话号码转到新地址。

结果问题来了，先是有技术人员打给我说，你的电话号被cancel了是吗？我说，没有阿，我说的很清楚，我要keep 我的电话号码。对方说，好得好的，你的号码不会变的。

过了两天，又收到一封信，说你已经同意了用$360 购买了一个T-hub , 分期付款，一个月15。kao， 我什么时候同意买这鬼东西了，你说comes with bundles， 我就要了，没人告诉我这东西不是free 的。

打客服电话，说明来意，telstra 说，不会，这东西从来不免费，如果你反悔了，我看看是不是发出去了，你可以取消，或是再把东西寄回来。。

我马上告诉他，我签合同前，没人告诉我这东西花钱，现在你就两个选择，要么免费，要么我告倒fair trading 去。。重要的是我有保存的聊天记录。。那边一听我有聊天记录，而且态度强硬，立刻说，奥，我们也有所有的notes ,你不用给我发聊天记录。。看看吧，如果我自己没有保存记录，他们肯定是不认账的。。

结果接线生无法做主，和manager 商量后，给我每月10 刀的discount ,另外再给120 刀的credit ,相当于t- hub 免费了。。

然后，然后，人家又问我了，你的电话号码取消了，我们要给你一个新号码。。

拜托，我要keep 我的号码！！！

转到技术人员，技术人员一通查后告诉我，由于两个区不是一个exchange ,所以技术上不能实现号码转移。。

好吧，如果你说技术上实现不了，那我也不请求，选了新号码，一切搞定。。

我足足在电话上聊了1个半钟。。

所以大家签T 家的时候，最好用哪个网上chat的功能，然后保存通话记录，我以为很简单的事情，都不知道要有这么多插曲。

rayki

不在一个exchange上。确实比较麻烦。

蒸汽王

我也遇到过，不明白这种管理水平的公司怎么会做这么大！可能有钱有背景就行。

chinara

不过最好的一点是到目前都是和local 的客服和技术人员打交道，不存在练印度英语的听力问题。

众禾土生

chinara 发表于 2012-9-7 14:30
不过最好的一点是到目前都是和local 的客服和技术人员打交道，不存在练印度英语的听力问题。 ...

你确定？
宽带的客服是在菲律宾

chinara

众禾土生 发表于 2012-9-7 14:33
你确定？
宽带的客服是在菲律宾

应该是，因为工作上我和太多印度和马尼拉的工程师打交道。。

目前我联系是home phone  的技术人员，所以估计还在本地。。

stanlivss

蒸汽王 发表于 2012-9-7 14:10
我也遇到过，不明白这种管理水平的公司怎么会做这么大！可能有钱有背景就行。 ...

Telstra以前是国企来的。

哇哇哇

跟telstra打交道是要有耐心的。
曾经我用他们的home phone和mobile，分开给我寄账单。我跑去telstra shop问，可以合并成一个账单嘛？你们省纸，我也省事。shop里的人说，俺们是卖的，不搞服务（听听，这什么鸟话），让我打电话去申请。
前前后后打了不下6次电话，花了近一年时间 － 期间telstra还换过一次CEO，号称要狠抓服务质量。
每次都是说no problem，当场就帮我搞定。每次听着音乐，等着他们帮我搞。一搞就是半小时，体力惊人。
隔几天还是收到俩账单。
第6个几天后，换成prepaid了，让你妹再寄账单！

chinara

哇哇哇 发表于 2012-9-7 16:03
跟telstra打交道是要有耐心的。
曾经我用他们的home phone和mobile，分开给我寄账单。我跑去telstra shop问 ...

笑死我了。。

以前用TPG 网络，所以和老公手机都换成TPG的了，现在座机换成Telstra ,还可以不限次打Telstra 手机，难不成手机再折腾到Telstra 去？纠结。。

vita321

telstra真的是挺崩溃的，有几个月我都没收到账单，因为有个月不在悉尼，回来时候账单太多也没注意，过了4个月，突然收到账单，欠了4个月，账单在我信箱，但是账单上地址完全不对。我以为第2个月会改过来，结果前两天收到的账单地址依然是别人家的（街道和门号完全不一样，名字和区是对的）。我都佩服邮局人怎么知道往我信箱投的。。

豆包妈

我那个bill还搞笑
是给视力不好的人准备的那种超大张纸的
那个大啊
从封皮到里面，太浪费纸了
和他们说了，说改
结果还是一样的
我也不管了

chinara

vita321 发表于 2012-9-7 16:12
telstra真的是挺崩溃的，有几个月我都没收到账单，因为有个月不在悉尼，回来时候账单太多也没注意，过了4个 ...

这个太神奇了！！

Telstra 可不可以像银行一样选电子帐单呀。。

chinara

豆包妈 发表于 2012-9-7 16:15
我那个bill还搞笑
是给视力不好的人准备的那种超大张纸的
那个大啊

:si52 :si52

对不起，我实在忍不住了。。

weic

chinara 发表于 2012-9-7 16:16
这个太神奇了！！

Telstra 可不可以像银行一样选电子帐单呀。。

这都什么年代，telstra的账单可以寄到你的邮箱呀，拿你的账单上的信息，上网申请一个帐号，在帐号里面有选项可以选电子statement的，用银行的bpay, 也会通知你新来账单呀

chinara

weic 发表于 2012-9-7 16:22
这都什么年代，telstra的账单可以寄到你的邮箱呀，拿你的账单上的信息，上网申请一个帐号，在帐号里面有 ...

豆包妈，你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。

ringsun

两年前刚装telstra的时候，服务是很混乱的，不过最近感觉好多了，可以24×7线上chat直接解决问题。bill也发到Email里了。这次搬家，网上申请的电话和cable一起转，申请2天有人给我打电话确认这个事情，完全符合。还说等我搬家的那天再给我打电话确认cable能用。

现在感觉telstra的服务可比别的好多了。

vita321

chinara 发表于 2012-9-7 16:27
豆包妈，你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。  ...

她这个太扯了，要是电子版还那样，真的是笑崩。

coocle

印象里好像澳洲没几家公司的服务是靠谱的。

哇哇哇

chinara 发表于 2012-9-7 16:08
笑死我了。。

以前用TPG 网络，所以和老公手机都换成TPG的了，现在座机换成Telstra ,还可以不限次打Tels ...

要改成telstra的话，千万先头就说好用一个account，并一个账单

豆包妈

chinara 发表于 2012-9-7 16:27
豆包妈，你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。  ...

笑死我了
也不知道telstra怎么就认为我家视力有问题了
申请时还是我亲自申请的
从来没记得说过视力不好啊

我不想弄电子账单
因为带孩子，老忘事
弄个纸的，还能记着点

dlvp1234

受够了telstra的服务

lostme

好象都是小事唉

macro_micro_eco

一年多前一个三哥上门推销Telstra phone and Internet bundle,说每月给20刀折扣。因为刚搬家正想签网就和他签了。后来收到帐单发现没折扣，打电话去问，客服居然说他们没有这种offer. 换一个客服说那个offer已经expired了。我说我有合同为证，他们叫我拿合同去任何一家Telstra shop,找一个sales当面核实然后在他们的系统里留一个note。 我照做了，再打电话给客服，他们有说这事要找bigpond, Telstra 不管。在打了4个月的电话后终于遇到了明白人，把我的折扣给我了。

mel128

Telstra有 电子帐单

chinara

macro_micro_eco 发表于 2012-9-7 22:31
一年多前一个三哥上门推销Telstra phone and Internet bundle,说每月给20刀折扣。因为刚搬家正想签网就和他 ...

看来我得盯着我的折扣才行。。

chinara

豆包妈 发表于 2012-9-7 21:58
笑死我了
也不知道telstra怎么就认为我家视力有问题了
申请时还是我亲自申请的

要纸账单干嘛用？没选自动转帐？我想的是选自动转帐，因为收到帐单后付款要收2刀手续费，不喜欢。。

再一个我自己总弄丢文件，有了电子的，再打印一份就好了。。

但是自动转帐付了钱后发现收费有问题就比较麻烦。。

chinara

以前和optus , tpg都签过合同，打过交道，没有像telstra 这么费劲而得。

帐户还没active ,帐单先来了，付T- HUB 的钱，没问题，付了，可是T- HUB 在哪里，下单半个月，没见到。

打电话快一个小时了，没人能告诉我，个个部门转， bill department - t-hub department - service center - bundle team ,每一次要听音乐，核实姓名，地址，生日，电话号码，account number。

原定的22 号的上门也自动改成21 号。早为什么不说。

要疯了。

chinara

可以告诉我，没寄出，或是已寄出，为什么那么难。

AroundAustralia

我也感觉这家公司很乱。
我家新装的电话，因为老有人打错号，所以telstra同意给换个新的号码。
接下来几天，电话就不能用了，人家网络客服在线请他们的技术人员弄了半天，说是我家里的线路有问题，要派人上门。
好吧，几天之后，技术人员还没来，电话又能用了－－可号码不是我的！ 打电话到客服反应，人家说电话不是你的，你无权。。。。。我晕了，要是我打一堆夜半私语什么的热线，拥有这个号码的人不就内牛满面了。

chinara

AroundAustralia 发表于 2012-9-18 17:54
我也感觉这家公司很乱。
我家新装的电话，因为老有人打错号，所以telstra同意给换个新的号码。
接下来几天 ...

我的电话号码也不知道怎么样呢。。即前面两个人先后问过我电话转接的事后，我的新电话号码已经选好了，就等指定日子接通了。

然后前两天我收到短信，要我打1800电话要进一步讨论我的电话申请问题，我心想有哪不对了？打过去，人家说，啊，你申请转你的电话号码，我们要check一下可行性。。

我说，你们说了，技术上不能实现转接，已经给我新号码了。。 bla 布拉。。。放下电话，我这个晕哪。。什么管理呀。

然后，然后，然后，我下午又接到一个短信，又让我打1800电话，又要继续讨论我的申请问题。没错，又一个短信。如果不是上一个短信还没删，我真以为是同一个。

我又打过去，又是问我同样的号码转接问题，我继续告知我已经有新号码了，等等等等。。这回已经懒得晕了。