精华好帖回顾
· 我做得凉皮 (2005-9-3) silence	· 小儿女记事系列22-散落的珍珠（2月杂记） (2010-9-6) 清凉
· 墨尔本Red Hill 采樱桃记 (2008-12-19) 想念天空	· 要告别我的小DC了迎来NIKON新世家，特此举办小DC小型追悼会，1月10日更新10张照片 (2009-8-1) madling

查看: 1505|回复: 11

[IT] 请教2nd level helpdesk实际工作内容 [复制链接]

fun

布鞋族

发表于 2012-4-10 21:15 |显示全部楼层

此文章由 fun 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 fun 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

很想知道2nd level helpdesk实际工作内容，向谁报告，和1st level主要区别是啥。还有这个级别是怎么定的？
对这条线很小白，谢谢~~

Brother

皮靴族

发表于 2012-4-10 22:50 |显示全部楼层

此文章由 Brother 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 Brother 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

2nd level take shxt from 1st level help desk. (1st level is your client plus the external client).
2nd level hd should report to 2nd level team leader.
there should be 3rd level support who can take shxt from you.

forestlevy

皮靴族

发表于 2012-4-10 23:01 |显示全部楼层

此文章由 forestlevy 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 forestlevy 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

原帖由 Brother 于 2012-4-10 21:50 发表
2nd level take shxt from 1st level help desk. (1st level is your client plus the external client).
2nd level hd should report to 2nd level team leader.
there should be 3rd level support who can take ...

Well said

Piscator

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-4-11 18:38 |显示全部楼层

此文章由 Piscator 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 Piscator 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

根本就没啥明确的分工，按itil来说2nd level已经不是helpdesk了，已经是specialist了
每个公司都不一样的

郁闷双鱼座

铜靴族

发表于 2012-4-11 23:10 |显示全部楼层

此文章由郁闷双鱼座原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者郁闷双鱼座所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

1st Level support : you know what are you doing
2nd Level support : you know what is user doing
3rd Level support : you know what is everyone doing

000567

金靴族

发表于 2012-4-11 23:23 |显示全部楼层

此文章由 000567 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 000567 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

1st level 主要是customer service为主，log ticket，简单trouble shooting
2nd level 是desktop support, AD，IE，outlook/lotus notes，printer，pabx，vpn，基本network，application， server support
3rd level 大概是说specialist 如network，vm，security，sms，exchange。。。

钓鱼岛是中国的

000567

金靴族

发表于 2012-4-11 23:23 |显示全部楼层

此文章由 000567 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 000567 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

原帖由 Piscator 于 2012-4-11 17:38 发表
根本就没啥明确的分工，按itil来说2nd level已经不是helpdesk了，已经是specialist了
每个公司都不一样的

ITIL里都改service desk了

钓鱼岛是中国的

Piscator

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-4-12 01:24 |显示全部楼层

此文章由 Piscator 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 Piscator 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

原帖由 000567 于 2012-4-11 22:23 发表

ITIL里都改service desk了

一个意思呗，混着说没啥区别哈

Brother

皮靴族

发表于 2012-4-12 23:15 |显示全部楼层

此文章由 Brother 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 Brother 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

有在工作里用ITIL的吗？

fun

布鞋族

发表于 2012-4-13 02:14 |显示全部楼层

此文章由 fun 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 fun 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

谢谢

原帖由 Brother 于 2012-4-10 21:50 发表
2nd level take shxt from 1st level help desk. (1st level is your client plus the external client).
2nd level hd should report to 2nd level team leader.
there should be 3rd level support who can take ...

fun

布鞋族

发表于 2012-4-13 02:16 |显示全部楼层

此文章由 fun 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 fun 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

谢谢

原帖由 郁闷双鱼座 于 2012-4-11 22:10 发表
1st Level support : you know what are you doing
2nd Level support : you know what is user doing
3rd Level support : you know what is everyone doing

fun

布鞋族

发表于 2012-4-13 02:16 |显示全部楼层

此文章由 fun 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 fun 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

谢谢

原帖由 000567 于 2012-4-11 22:23 发表
1st level 主要是customer service为主，log ticket，简单trouble shooting
2nd level 是desktop support, AD，IE，outlook/lotus notes，printer，pabx，vpn，基本network，application， server support
3rd level 大概是说specialist ...

返回列表

		自动登录	找回密码
密码			注册

精华好帖回顾

[IT] 请教2nd level helpdesk实际工作内容 [复制链接]

发表回复

浏览过的版块