去哪里可以投訴medicare centre 的工作人員以及他們made mistake？？！！

lu_deer

今天发生了件很气愤的事情，这是我第一次拿medicare卡去医院看病，昨天晚上开信箱的时候。发现了一张需要我pay 260的单子，昨天晚上还发了帖子，觉得很纳闷，为什么有medicare卡在公立医院还需要交钱呢？？早上很早起来打电话到医院，医院人员告诉他们寄check给medicare，但是medicare拒绝交钱，让我去medicare看看，是不是有什么问题！越想越觉得怪，和老公开车去medicare centre Eastwood的，一个亚洲的女生不知道帮我们如何解决，只是说非常复杂，找了另外一个老太太，然后老太太问我有没有带护照，当时我还真没有想着要带护照，于是，马上回家，把关于申请medicare的letters和护照都带上（我是配偶移民，目前tr在等pr的过程中），最后答案是他们made mistakes，把我的visa时间和immigration给我letter上可以申请medicare的时间弄混了，但是我的卡上的时间是到2011年，在medicare的档案里我的只到2009年10月28日，医院寄check是10月29日，我看病的时间确是10月15日！medicare的工作人员说只能给我一张支票是118.55，其他多出来的钱我需要自己出，如果是我made mistake，我会没有怨言出这个钱，但是不是我的问题，是medicare centre 的问题，不是吗？？如果我没有去医院看病，这个卡就已经无效了，我却还不知道，但是卡上确实到2011年的7月，如果不是我去了医院看病，我还会糊里糊涂的拿这个卡到明年！！老公和medicare的人员吵了一架，他们的2个工作人员全程说话真的也是好刻薄好刻薄，他们就一直说他们东西已经改好了，他们该做的做完了，人总会做错事情的，我们不愿意交剩下的钱是我们的事！

我现在需要投诉这2个女人，一个是他们的态度，一个是medicare centre做错事情给我照成的损失。不知道大家知道应该去哪里投诉呢？？真的不知道要去哪里去讨个说法！！

astina

你当时没让她们的supervisor出来说话吗？

WICLO_C

为什么medicare 只出118.55？ 是因为本来medicare 就只cover118.55， 其他部分要自付吗？要是因为medicare mistake 造成LZ要付一部份钱，那自然不合理！如果本来就是要自付一部分，那就不知道LZ 老公为什么要和他们吵了？

lu_deer

我是有和医院打电话的，当时的时候，他们说这个260本来如果没有mistake的话，我是一分钱都不需要出的~！但是现在这个情况，就想medicare说的一样，他们只出118，那是我的错吗？？如果这个事情撞见的是你，你愿意吃哑巴亏出这个100多块钱吗？？

lu_deer

我而后有和医院打电话，他们告诉我等把这个medicare的check寄给他们，他们看看还能做什么，没有办法，这个钱我会出，但是这个错误不是我照成的，这个气我觉得很难咽！

kevinj

恩，应该直接说：
May I have your name and staff number and I demand to talk to you superior.

lu_deer

他们这个medicare centre就只有4个人，和我们说话的2个女人年纪还不小，一个还和我们说，不可能一天就听我们在这里抱怨这个事情。其他还有什么地方可以投诉的吗？？我知道这个事情的mistake不一定是这个女人需要take的，但是他们说话的态度还真的是差啊！

WICLO_C

原帖由 lu_deer 于 2009-11-10 12:51 发表
我是有和医院打电话的，当时的时候，他们说这个260本来如果没有mistake的话，我是一分钱都不需要出的~！但是现在这个情况，就想medicare说的一样，他们只出118，那是我的错吗？？如果这个事情撞见的是你，你愿意吃哑 ...

如果是这样，那就一分也别出！给MEDICARE打电话写EMAIL COMPLAIN。 应该不用出这钱的！

lu_deer

其實這件事情撞見誰都不樂意，我當時看著老公在幫我評道理，這邊又是2個年級也不小的女士，不願意有任何口角，只想有個合理的解釋，幫我們把問題處理好！該出的錢，我一定出，不該出的錢，叫我出我也心不甘情不願！medicare總部的電話嗎？？

阿麟

关注一下，不过我发现澳洲的机构很难投诉的，主要是时间拖的太长，呵，自己会忘掉的。

wideye

Try this:
http://www.medicareaustralia.gov.au/about/service/complaints.jsp

wideye

还是先试一下跟branch的supervisor沟通吧，如果不行再投诉。

lu_deer

恩！！我自己也是閑麻煩，剛開始真的是氣呼呼，現在就想交了錢快點了事！不管怎麼樣還是想把這件事情給他們的上級彙報彙報！

ilovecoffee

不要先交钱， 和医院解释一下延期付款。 同时到branch 要他们处理的结果， 复印原有的card. 写封信给medicare, 问题应该能解决。

lu_deer

給medicare電話也打了，投訴也投訴了！問題還在處理！！多美好的一天，都給毀了！！

阿麟

不要气坏咯，在这里投诉是一个漫长的等待，看谁耗的起，呵，慢慢来，不要急。

s_x_j_z

你还是幸运的呢，我比你更加倒霉。我当时是TR的时候，拿着移民局的信去办医疗卡，他们说我的情况不能给卡(我那时候也笨，以为是他们的制度，后来才知道如果我换一个地方人家就办了），等到PR的时候会一起帮我报销的。所以那期间我看病什么的花了很多钱，原来以为会报销的，等到真的拿到医疗卡的时候。我去报销他们说我得情况不可以报，唉，自认倒霉了，有什么办法。

[ 本帖最后由 s_x_j_z 于 2009-11-11 17:14 编辑 ]

whuang

You give $118.55 Medicare cheque to hospital and tell the hospital that Medicare has made a mistake and you entitle for Medicare benifit. The hospital should clear your account.

lu_deer

我的事情總于順利解決了，醫院的電話我是早就打了，他們也是說把這118.55給他們，然後他們看看他們能做什麽，再打電話給了medicare centre的投訴電話，把事情經過說了，再和醫院溝通，事情算是解決了，我覺得一件事情遇到不同人結果完全不一樣！如果當初真的不想再麻煩，就會自認倒楣的把錢自己交了，主要是給eastwood medicare centre的2個老女人給惹怒了。哪怕他們當時真的是態度好，我可能不會這麼歸根結底的要去找個說法！

lu_deer

s-x-j-z,畢竟我和你的情況還是很不同的，畢竟我有卡在手上，裏面的有效時間是到明年，但是因為他們的失誤，我的卡在他們的電腦system里已經無效了，因為不是我照成的失誤，需要我去付這個差錢，我覺得是于理不通的。不過我們的共同點有時候就是不要隨便相信他們staff說的東西