吐槽一下QANTAS

Chipmunk22

定了一家四口去旅行的机票，去的是saver,回来的flex, 回来的应该是可以无条件修改或者取消的，回程票价是去程的三倍。

由于计划有变，想把回程的机票取消，打电话去客服态度差就算了，一问三不知，想确认是不是全退回我当初的票价原价，被告知需要‘重新计算’，这是多大的坑，反正现在也不给退，说要去程坐完了，才能退回程。

之前的经历也是试过航班在出发前30分钟临时取消 （我都check in 了！) ， 要不就是各种行李被丢。

要不是澳洲只有他这么一家垄断，又有个破frequent flyer membership有点积分, 真心不想坐它家的航班。

最喜欢的阿联酋航空，服务没得谈，本来高兴的假期，被QANTAS搞得心情都不好，大家选择它还是三思再三思！

violinlearner

安慰一下

请问阿联酋怎么个好法？

violinlearner

去年去日本，我的机票回程是羽田飞墨尔本，是疫情中还不能旅游时候订的

等开放了，取消墨尔本直飞，让转悉尼；从羽田起飞就延误一个多小时，在悉尼转机时候，qantas出行李一片混乱，国际转国内的时候，已经赶不上衔接航班；员工给出两个选择，等3个小时上经济舱（我原来订的是商务），要么等6个小时上商务舱。

在悉尼qantas lounge等那3个小时的经济舱，吃的东西简直约等于没有，也就面包管够吧；洗澡没人清理房间，shower room还有前一个人用的残留物品。最最恶心的是，厕所的水箱盖还不翼而飞。

从悉尼到墨尔本的航班（因为航司故意减少班次）而挤得满满当当，连手提行李都没法放。

回来后投诉，人家说你有选择上商务的，你为了早点走，自己选择了经济，就退了2000点QFF以示安慰

这就是我们的国家航空公司Qantas

nz123

Qantas根本不配叫澳航，狗都不愿坐Qantas

Chipmunk22

violinlearner 发表于 2023-5-4 17:36
安慰一下

请问阿联酋怎么个好法？

阿联酋也是把我的机票取消了不过给我option 选择其他航班或者送我一张一年内有效期的open ticket，我定的是迪拜往返就送我迪拜往返，有人是迪拜转机欧洲往返就送欧洲往返，一年之内无限取消和改动都是免费， 服务态度非常好，延误期间送的五星级住宿和专车机场接送也很不错，在飞机上服务我觉得也很好，总是就是很满意。

澳航30分钟取消我的航班，本来我飞达拉斯纽约的，后来把我发到墨尔本洛杉矶再转纽约，一问原来有同事同样时间段航班悉尼飞洛杉矶就可以了，都不知道他们什么破系统，还有人被发到雅典转机的，总之一个乱…系统烂流程烂服务烂

doubleseven

疫情以后的qantas，根本不想吐糟。怕自己中年暴躁。

liberaloz

楼主的身后是无数已经无力吐槽的澳航乘客

yl001

so？base土澳 矮子里拔长子，还有更好的选择吗？？？
让那些jetstar遭遇的人原地自爆了吗？

gifox

yl001 发表于 2023-5-4 21:49
so？base土澳 矮子里拔长子，还有更好的选择吗？？？
让那些jetstar遭遇的人原地自爆了吗？ ...

国际航班可以选其他的嘛 , 也不是必须基地在本地.

国内航班那是没什么办法

gifox

我也喜欢Emirates

机场效率非常高, 经常是人到传送带,行李在等人. 我不知道他们怎么做到的. 明明移民处没有排队.我从下飞机到传送带也就走了 12分钟.

机场除了官员是中东大哥以外, 服务地勤都是菲律宾人, 印度人,孟加拉人等等外国人. 所以其实效率如何更加看管理水平.

sydney机场试过在传送带等了55分钟拿行李

试过一次过境时间比较长,我们想入境去玩. 同行的人里面有一个人的国家的护照不能免签,也没有落地签协议. 完全没有准备.
immigration的白袍中东大哥帮忙50分钟申请出了旅游签证. 连表都不用填,中东大哥帮忙填,而且免费.

这服务 要是祖国也有就好了

joaquin

咳，AFF上面吐槽的一抓一大把。。。现在QF的客服简直就是灾难。。。好好的一个航司被搞成这样了

maatthew

violinlearner 发表于 2023-5-4 17:44
去年去日本，我的机票回程是羽田飞墨尔本，是疫情中还不能旅游时候订的

等开放了，取消墨尔本直飞，让转悉 ...

哈哈哈 这个时候是不是立马就开始怀念日本的服务业了

violinlearner

maatthew 发表于 2023-5-5 08:46
哈哈哈 这个时候是不是立马就开始怀念日本的服务业了

就不用日本这种天花板比

希望lounge的洗澡室干净整洁，设备不缺胳膊少腿，这是地板要求了吧？都做不到。

说实话打过交道的Qantas员工大多数都是不错的，友好，有同情心，糟糕的是系统，是管理层，是逐利的贪婪，是垄断的傲慢

maatthew

violinlearner 发表于 2023-5-5 10:34
就不用日本这种天花板比

希望lounge的洗澡室干净整洁，设备不缺胳膊少腿，这是地板要求了吧？都做不到。 ...

其实说句不好听的这就是澳洲的特色 接触过的很多澳洲的本地大型企业 内部管理都相当之混乱

还有更致命的是缺少敬业精神和责任感

jw29

国内Virgin，目前没出过什么幺蛾子

国际就选目的地的航空公司，比如日本选JL和NH，泰国选TG或者SG也不太绕
欧洲美洲反正大概率要转机，更是大把选择

所以不懂为什么说除了澳航没得选，真正没得选的是要去broome，exmouth的那是没得选
几十万的QF积分，从来没换过QF的票，全换OW其他航司了

gogonorth

QANTAS 在疫情之前就已经是一家独大官僚到不行了。疫情前几年我们也是一家4口做QUANTAS飞机然后等了4个多小时说是飞机故障起飞不了, 由大飞机改成小飞机，重新更换登机牌，现场一片混乱。终于换了登机牌发现我们一家4口分别做4个位置，当时老二只有2岁多。地勤说她没办法，让我们上了飞机找空姐换位置，好不容易上了飞机，找了空姐，空姐问了一下说是旁边乘客不愿意换，然后就消失再也找不到了 只好拖着孩子自己问可不可换位置，勉强在起飞前换到两个相邻的位置，然后一家4口分座3个地方到达目的地。目前QANTAS 引以为傲的就是他们的事故率比较低了，至于服务，那就是不要期盼有服务

yl001

gifox 发表于 2023-5-4 22:04
国际航班可以选其他的嘛 , 也不是必须基地在本地.

国内航班那是没什么办法 ...

说的就是domestic啦，，，virgin不也一样被喷，jetstar更是不谈了，垃圾中的战斗机，那不剩qantas了。。。
没讨论国际啦。。。国际航线谁叼qantas。。。当然是大把选择啦。。。除非是去西海岸 hawaii啥的，直飞的选择也。。。哎。我还是选走qantas算了

harbridge

被你们一说，我一定要坐一次emirate

joaquin

以前用QFF 都是换小伙伴的票，但是今年他们新的幺蛾子是经常被取消，其实就是航司的时刻表变了需要重新出票（疫情后这个很常见），然后袋鼠家不自动出，你的积分票就被取消了。。。然后就没有然后了！

woodywup

yl001 发表于 2023-5-5 12:44
说的就是domestic啦，，，virgin不也一样被喷，jetstar更是不谈了，垃圾中的战斗机，那不剩qantas了。。 ...

国内航班还真没得选，也只能坐Qantas了。
比其他的jet shit 之类的还是还好很多。
航班多，到了机场，搭早一点晚一点航班改签什么的都比较方便。

woodywup

还有LZ 现在应该学会，Qantas基本往返程票和单独订两次价格基本一样
去程返程分开两个booking订，这样取消航班容易很多。

你可以打电话把现在的booking 拆成两个booking，
这样可以online 操作了

yl001

harbridge 发表于 2023-5-6 19:50
被你们一说，我一定要坐一次emirate

哈哈 我坐过几次，当年去NZ也坐的是它，其实没必要特别去体验。。。没啥特别的，中东三巨头么，多少有点滤镜了。
而且，实在话，顺顺利利的飞，没有幺蛾子事情发生，也体会不到航司的好坏。。。反正就是上机睡一觉到地方就是了。
只有发生了点什么，有人才会特别的在意那段经历。

fisk1983

qantas lounge服务员工资24左右一小时，如果现在比疫情前还少雇些人的话，即使服务这么差还是忙的要死。所以服务不可能会好的。

audream

从菲律宾回澳洲，前一天晚上看机票还700多澳元，第二天看之前看的走的一天往后推一整周的最低价格全变成了1300，这价格也变动得太离谱了，接近翻倍。看了大家的描述，更不想去坐了。