请问一个机票是Ticketed但是status是waitlisted的问题

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有一张机票是从Qantas买的，由于疫情的原因，改了几次，变成了其中有一程是由马来西亚航空执飞的。

在22年12月，Qantas给我发了一张新的票和新的new e-ticket number，然后根据查询PNR预定号里面显示Status是Ticketed。
Eticket和PNR里面大部分的行程都是显示Confirmed的，只有从KUL到SYD的显示是WAITLISTED。

过去3周打了好几个电话给Qantas去查询，Qantas那边的客服都是说这个票没有问题，票已经Ticketed了，就肯定能上预定的飞机，但座位就只能等到机场吉隆坡机场起飞的时候才能确定，所以是waitlisted
我又打电话给马航查询这个票，马航的答复是在等候名单上，不能保证一定有座位。
再打回Qantas的投诉热线，Qantas那边还是坚持原来的说法保证可以上飞机，但是座位要到吉隆坡机场才能定下，Qantas还说把这个结果写在了Ticket的备注里，马航一定可以看到的。
我问Qantas的投诉热线可不可以给我Email一个，答案是他们没有Email但是电话是录音的，然后又重复了Qantas已经在系统里的Ticket备注了，没问题的，放心去把。

由于这张票是疫情前买的，现在退票重买要贵7倍，所以我一直都是拒绝Qantas退钱的方案。

请问有达人可以帮忙吗？我应该如何做呢？
有什么地方可以查询Qantas在系统里（PNR）留下的备注呢？

谢谢了