我和CENTRELINK的渡劫（准备申请赔偿）

GG

都说人生是一场修行，遇到的人，历过的事，就是在打一次次的怪，渡一次次的劫。

我和CENTRLINK是平日井水不犯河水，不相往来，也真心希望老死不相往来。最近的一次交集还是10年前，为了办理AOS，也是这个事件的原由。
梳理一下时间线，

1.        9 月中旬，CBA 通知10年存款到期，需要办理取款或转存。

心中一阵高兴，仿佛这一万块不是自己的钱，而是一笔意外之财。
反省自己，没有去了解领取AOS的程序，天真的以为去银行取钱就可以了。

2.        到期一个星期前，去CBA柜台，告知没有CERTRELINK的NOTICE，我不能取钱，只能转存。

3.        查询了一下规定，10年到期要从申请人入境的那一天算起，而不是存款的日期。我的情况就是11月初。所以要等到11月，CERTRELINK才会给NOTICE。

4.        看了网友的发帖，担心CENTRELINK不能如期提供NOTICE，就给CENTRELINK打电话以防万一。

5.        等待半小时后，电话终于打通，接线员的口音我听不懂，我的诉求她也听不懂，她仿佛完全不了解AOS这块的业务，鸡同鸭讲了半天，无效沟通。现在回想起来，这个电话可能就是罪魁祸首。

6.        9月底，存款到期，又前往CBA，办理了转存。

7.        11月初，没有接到CENTRELINK的通知，鉴于上次失败的电话经历，决定前往CENTRELINK的办公室索要NOTICE，定在16号。

8.        现在网络安全风声鹤唳，所以隔两天就要刷刷网银，13号星期天的晚上，忽然发现CBA的定期存款从网上银行消失了，顿感不妙。

9.        星期一早上，开始给CBA打电话，一等又是半个小时起，被告知银行收到CENTRELINK的通知，要求把钱转到RBA，说他们无能为力，我需要去联系CENTRELINK，并报给我信上留有的联系手机号，这里就是一个疑点，CENTRELINK会留手机号码作为联系方式？当他报完号码，我哭笑不得，这是我自己的手机号码啊。对方听完后，看了看银行系统里我的联系方式，也楞了。

我的预感是这封信很有可能和9月份那个稀里糊涂的CENTRELINK的接线员有关。

10.        已是临近中午，开始给CENTRELINK打电话，漫长的等待后，终于和一个小哥说上了话，他还是帮了很多的，首先很有耐心的看完我档案里所有的文件，确定CENTRELINK其实在11月4号给我发了解除AOS的NOTICE，但用的是旧地址，所有我没有收到。但不知为何，又给CBA发了转账给RBA的要求。小哥还提供了RBA对接账户的详细信息，当然他也问了我一些不明就里的问题，给了一些不和逻辑的解决方案，比如说要我给RBA打电话要求退款，如果不行，再联系CENTRELINK，他在档案里加注了备案，以便以后的跟进。同时帮我预约了16号去办公室。

11.        无可奈何下，我只有明知不可为之为之，给RBA打电话。我必须得表扬一下RBA的工作人员，态度专业，愿意倾听和帮助解决问题。明白人都能料想，RBA的账户不是我的，是CENTRELINK的，CENTRLINK可以从我的银行账户里把钱调走，我可没有那个权力，红口白牙的从CENTRELINK RBA的账户里拿回我的钱。

12.        我又给CENTRELINK打电话，心里默默祈祷，请赐给我一个靠谱的接线员吧！这次是个女士，我重诉了一下事情经过，但她又开始反复问我，你是办理AOS，还是要求解除AOS，一下把我推到了崩溃的边缘，你不看我的档案吗，你不看之前那个小哥的备注吗，修行，这就是修行，我只有压住焦躁，和她解释，她把我放在了等待，问题，等待，问题，又是等待，真的好长时间，黑暗的想法就是我又遇到了一个三七等于二十一都不知道的人，调整后的正面思维就是说不定她真的去解决问题了，所以花费这么长时间。终于她告诉我她已经了解了事情的来龙去脉，并且联系了CENTRELINK的其他小组要求尽快解决这个问题，两天以后应该会再通知我，她也在我的档案里备注了那个小组负责我这个案子的联系人，如果还有问题，CENTRELINK的办事员可以和那个小组直接跟进。

13.        此时已经是下午的3点半，早餐后到现在我颗粒未近，间隙还得处理一下自己的工作，身心俱疲。

14.        星期三16号的早上8：30，我还是去了CENTRELINK的办公室闻讯一下最新的动态，其实我不想去，以澳大利亚的效率，我知道肯定没有进展。

15.        因为我有预约，几分钟后，一个工作人员接待了我。我不应该总是凭第一印象去给人下定义，可这又是人的本能。他带有土著血统，手里拿着接压球反复的在捏，说话客气但是生硬，礼貌里透着假，或者是防御，是不自信。当然我的情绪也不好，也带着抵触。我们这两个负面情绪一接触，就碰撞出了火花。

16.        我言简意赅的说我需要看一下又没有最新的释放AOS存款的通知。他看了一下电脑，很快的打印出来两份信给我，HERE IS YOUR LETTER，我看了一下，日期是11月4号，这是旧的通知，我只有说这不是我要的，于是要求他查看我的档案，我已经不想再重复事情的经过了。

17.        他又看回了电脑，我也不知道他看了些什么，他站起来，走向另外一个工作人员，嘀咕了几句，那个女的说，哦，她需要去填写那个什么表，我知道那个表，可它和我这个事情没有半毛钱的关系。于是他又打印出了那个表，YOU NEED TO FILL IN THIS FORM，我此时语速加快，说，我不需要这个表，它不能解决我的问题。你看，我也做的不好，没有控制自己的情绪，拒绝有效沟通。

18.        他又站起来，把那个女的叫过来，上来就说，SHE REFUNESED TO FILL IN THE FORM。我真的毛了，也站起来说，我不是拒绝用这个表，他还打断我说，你刚才就是这么说的。好歹我也是经历过社会捶打的，我快速的和他同事解释了我的问题，并要求他们仔细阅读我档案里的备注。那个女的凑到电脑前也看了看，让他给备注里叫PAUL的联系人打电话。他还最后问说，她不需要填这个表，女同事尴尬的说，不需要。

19.        我也很尴尬，尴尬的等他打电话，等待的时候，他就不停的东摸摸，西摸摸，找笔，找纸，然后鬼画符。又是修行，我也一直对我自己说，冷静下来，你要调整好自己的情绪，你不知道他的背后有什么样的事情，所以不要去针对他。

20.        我就开始环顾四周，仔细的观察身边的人。

21.        来CENTRELINK的大部分都是社会的弱势群体，都是去申请福利，寻求帮助的。新移民，英语不好的，老人不会用智能手机和电脑的，没有网络的，所以不能上传资料的，被家暴的。不预约就直接来，没法解决问题的，等等等等。这么一部分的社会缩影，就如同去医院走了一遭，看的都是生老病死，做如何感想呢？

22.        再看看工作人员，我在那坐了一个半小时，发现很多人没半个小时就起身去厕所，去休息间。大妈们没事就闲聊有的没的。还有那长的特别胖，不合群，根本没有同事搭讪的。前台的接待员也有那态度算不错的，可碰上访客实在是语言不通，沟通不了的也很容易着急上火。很多前台接待完一个访客，就要下来休息一下。我没有在歧视谁，可这就是澳大利亚公务部门的真实写照，整个能量场非常低迷。

23.        这是不是个恶行循环，是不是CENTRELINK的工作人员才是更需要被关怀和帮助的人。真的，他们也就是普通的不能再普通的人，拿着可能最一般的工资，他们自身可能都缺乏那个能力去提供服务，每天却需要面对芸芸众生的问题，所以更容易被环境带跑，甚至于恶言相向。我没有答案，只有自己的一点点观察和体会。

24.        他终于打完电话了，告诉我另外一个小组已经再加急处理这个事情了，还给了我一个投诉号码。我就问他，那需要多长时间，解决方案是什么。他说不知道，对方没说，那是，那你也没问啊。另外他又加了一句，THIS IS ALL I CAN DO. 又开始踢皮球了，那我就只有找你上级了。

25.        一听说我要求找更高级别的负责人，他倒是很配合，马上站起来，走去了另外一个办公桌，汇报加查看电脑，捣鼓了一会，回来说，我的上级忙完手上的一个客人，一会过来。我顺着他说的方向看过去，他的上级是个白人，中年女性，正在送一个访客去前台，走走停停的，又在那逗留了好一会。

26.        我只有再坐下来等。等待也是个好的缓冲，我对他的敌对情绪没有那么高涨了，还扯了两句，问道，我是应该换个地方呢， 还是继续在你这等啊。他说不用换地方，那好吧，我们两个人就又这么面对面的坐着等，他还是在那扣扣索索，把刚才给我的表拿回去撕了，扔到垃圾箱，等等。这5到10分钟可真难熬。

27.        终于，他的那个上级来了，一说话，就知道这是个明白人，她准确的复盘了一下这次事故，但定义是系统错误，也交代了事情正在加急上报，申请退款的批复，向我道歉，但同时也保全了她的下级，说他确实已经尽到了他的职责，由于这个事情的特殊性，已经超出她这个小组的权限，所以现在只有等待上面的答复。那既然说到这，我也有理有据的说了我的诉求。她表示同意成为我的联系人，定时跟进，和我沟通汇报，同时她也会递交对这个事故的内部投诉。最后，大家都说说面上的话，圆了圆场，我也就撤了。

28.        当天下午我就收到了CENTRELINK的电话，但当时没法接，就错过了。

29.        11月21号星期一，上午收到了那个小组长MANDY的电话，说她刷新我的案例的时候，发现有备注说工作人员试图联系过我一次，获取我的银行账号，用于退款，但没联系上。所以她跟进一下，问我愿不愿意提供账号，她帮我发邮件给那个安排退款的小组，当然退款可能大概需要14天完成。看，也还是有靠谱的人的，起码她做到了言而有信，当然你可以说这本来就是她应该做的。可在这现在道德行业规范标准都在大倒退的环境中，我只有感激再感激她能履行她应有的工作。

30.        每天早上都看看网上银行，希望退款早点下来，否则14天后，我还的继续和CENTRELINK纠缠。

31.        后续该表的该贬的，我还是会和CENTRELINK再掰扯掰扯的。

12月23号，退款终于下来了，我戏称它为圣诞节的礼物。期间，我又给CENTRELINK打过两次电话查询进度，但都被告知，退款申请已经提交，他们不能再过问，我只有等待。这是一种什么强盗逻辑，竟然有一个部门，有一种程序是没人可以询问，可以负责，可以被监管的。于是我正式开始了投诉程序。过程很顺利，19号建档，24号接到电话，说退款应该新年就会下来，但其实23号就转账了。事情到此就可以告一段落了，但是我心里已经有了申请CENTRELINK赔偿的想法，并且已经填好了表格准备提交。两个月的利息没有多少钱，可是整个事情投入的时间，精力，和身心的消耗，我认为政府应该承担起它的责任。

写这些，就是和大家做一个分享，我的所感所行也都有自己的局限性，生活一地鸡毛，但希望大家的智慧更高些，有更好的处理思维和办法，自己就少给自己添堵吧。

happyheros

会好起来的

Fiona0301

居然还要登陆10年，真麻烦。我一直以为，存了10年就可以了。。。。

叮当仔

我的aos也马上到期了啊，那个钱居然还不是自动还给我的？…

hu220

LZ消消气， Centrelink平时一直就是那个垃圾态度。
最近在帮我爸妈申请senior health card， 也是一堆烦心事。Centrelink反复要求我提供已经递交过的材料，由此可见里面的管理是多么混乱。
LZ放宽心， 相信一切最后是会解决的和他们慢慢耗着吧  

kane321

那意思大部分人到了10年肯定还会再去转存的 ，关键是不是bug只有他们内部人才知道了

Siva

我同事家里这个aos更惨，比我家早完成的，结果迟一年才搞清楚，取款出来。

gycyc

天哪 看完都覺得好累 樓主經歷這一切可能心更累

moonhope

有事尽量去CENTRLINK office，哪怕上班要请半天假。尽量不要打电话，一是起码要等半小时，其次电话里面不一定说得清楚，特别是口语不好的，更是容易产生歧义。
去office，遇到不靠谱或者不熟悉业务的职员，他还可以找其他人或者manager帮忙，现场解决，沟通效率更高。

sniperhu

这么长没看完，但是我想说，我啥都没做，钱到期就直接给我退了。

enyacat

额，听lz一说，网上有个表，说是可以邮寄或在线提交，看来以后到期肯定不现场递交。话说当时办的时候他们就业务不熟，给的材料少传了，多耽误了一两个月，打电话问才知道。

zhuzhu007

安慰一下，祝楼主早日解决吧。钱还在CBA倒是好说，起码楼主还能吃利息。被转走了就真坑了。估计利息都给centrallink吃了。

花生

如果当初不打那个电话，是不是钱不会被转走？
看来就算不和centerlink 打交道，也要保证他们的通讯地址是正确的

一心一意

和政府工作人员打交道磨得是耐心

tina50

这看着都累啊，真折腾人

Purplelight

楼主很有同理心. 在那种心情下还能设身处地为天天在负面环境中的各种人员们着想，真的是难能可贵.

这些人也是很不容易. 当然 看下来  专业知识需要加强.

dan0501

周五因为类似的情况跟centrelink打了将近两个小时电话。我收到aos到期的信，但是没有其他的。同一时间上传了解除了bank.gurantee的表格。三周了什么消息都没有。第一个接电话的人问了半天终于说要帮我写信给银行，然后又说其它部门好像也在follow.又转了另一个人，然后说信应该已经发了，那我说我没收到，可不可以给我再发一遍，我可以去银行。查了好久好久又说没发。。。最后快两个小时就是跟我说发消息给aos team去写信。。。。我都无语了。。这几年跟他们打交道都是为了父母，真是没有一次顺心，要跑无数趟。听别人说centrelink缺人缺的厉害，到底是缺人的问题么
更新一下，银行其实早就收到信了，要是被担保人入境时间满十年了，建议自己去银行确认一下要是没收到cenyrelink的信。终于搞定，要在等31天，今年的最后一天还是可以把钱取回来了。

蚝

写的真清楚，安慰

Kangar00

楼主是每次拜访Centerlink都记录下来才发出的把

很难想象一次性能记得这么多细节

Terry妈

我AOS还有一年到期,看到LZ这段经历,真是心有戚戚啊.

meya

我家也是已到期，但是信还没啦，再不来，估计就要去Centrelink 了！

hf9772

AoS的十年是从申请人入境的时间算起的，不是从CBA存款的时间算起。AoS满十年后centrelink会发一个通知，在mygov网上可以看到。凭那个通知再去cba取钱。提前问是没用的。
另外，我当时办的时候担心过了十年存款期cba会自动再续5年定期，会扣手续费什么的。不过并没有，存款可以全部取回。

tingnishuo

感觉楼主自己的理解有问题。

这笔存款是Centrelink要求的担保金，不是自己存的银行定期，
所以只有Centrelink有权通知是否可以取出。

tingnishuo

hf9772 发表于 2022-11-29 10:13
AoS的十年是从申请人入境的时间算起的，不是从CBA存款的时间算起。AoS满十年后centrelink会发一个通知，在m ...

和你的过程相同，没有经历主楼的麻烦。

duke_harrypeng

任何关于和福利部门有大额金钱方面的事情，绝对不要打电话来解决。

1 你打通的客服服务团队很可能都不在新州工作
2 你提供的case，不会有后续的跟踪和操作
3 centrelink的客服团队的变动很大，因为大多数人无法负荷这类复杂多样性的工作，内部纠错能力很弱，所以人员流动大
4 福利部门的需求是减少领取福利的人，或者减少以来福利部门的人群，或者减少任何与福利部门操作事务相关的人群

政府正在为过去大肆削减福利部门的预算而买单中，整个系统的操作极其官僚化和复杂化，基层的服务人员也并没有得到良好的培训，像楼主这种踢皮球的情况在正常不过了

meflyman

请问什么是AOS??

2013xnxcf

meflyman 发表于 2022-11-29 15:30
请问什么是AOS??

就是办父母移民的担保金

rainyfriend

我是挺顺利的，到期后给我发信，然后凭信去银行取钱。
我的aos是2年。

lily915

CENTRELINK是寄信到家吗？这几年住址早就变了。怎么跟CENTRELINK更新呢？

meya

我老公给人担保的也到期，一周，信没来，去Centrelink,给打了一封，拿着信去了银行，利息当天取出来了，1万要30天release到利息的那个帐户,30天之后关户就行了！