分享和表扬一下DELL的服务

哇哇哇

一年半前，买了台Dell的Inspiron笔记本，当时只选择了default的一年保修。

一个星期前，不小心把电脑给摔了一下。
摔过后，电脑自身的显示屏一直黑屏，键盘也没有背光和无法接受输入信息。开机关机只能听见风扇声。
但外接的显示屏（HDMI）和鼠标键盘（USB）都能正常工作。初步判断是硬件问题。
因为过了保修期，所以在打给Dell的Technical Support时，也没指望能从那里得到什么太有用的解决途径，感觉多半要送去电脑维修店。

接电话的是个东南亚口音的人，非常认真仔细地听我述说，然后给了我几套步骤帮助他进行diagnose，包括让我拍照传给他。
听得出，他的指令并不是死板地照本宣科，也会听取一些我的想法。
在经过20-30分钟的的各种尝试后，他也认为是硬件问题，而且非常有可能是主板对屏幕和键盘的供电出现问题。
之后他说的解决方案让我吃了一惊。

把电脑寄回给Dell（新州的某个地址），更换主板和替换受损的部分外壳，而且分文不收。
15个工作日的时间也比我想象地要快。曾经修过一副蓝牙耳机（保修期内），前前后后整了四个月。
然后他告诉我，一小时以内会有系统寄出的一份邮件，告诉我具体操作方式，让我照着做就行了。
10分钟后，收到邮件，一张很详细的Checklist（告诉你如何备份数据，妥善打包等等），和一份已经弄好的Austrlia Post邮寄单。
我所需要做的，只是按照它的步骤备份打包（有原包装更好），然后打印出来邮寄单，拿去邮局直接寄走，连邮费都不用给。




那名客服在第二天还另外发邮件跟进，询问是否收到系统邮件。

经此一事，对Dell大有好感。至少这种水平的服务让消费者放心和舒心。

董建奎

Dell过去一直是在马来西亚槟城生产的，现在的不清楚。槟城以华人为主，服务热线也应该是槟城的。

杂烩饭

我上周把公司笔记本屏幕摔坏了，3天就上门给换了一块屏幕，服务太好了（应该是有个express service code)

frank_1982

戴尔和惠普的售后都一直比较好，做企业客户起家

NeoZou

其实很正常，笔记本电脑至少需要有2年保修，各大厂写一年但是默认两年内给你修。

kdcxw

我们家外孙7年级，开学第一周就不知道怎么回事的把电脑弄坏了，还有电脑包在书包里保护着。电话过去，说明一下情况，居然直接寄一台过来。说坏的寄回去，但是一直没有告诉地址，就还一直在家里放着。

hwan21

DELL的售后服务有口皆碑

Double1881

杂烩饭 发表于 2022-7-20 16:04
我上周把公司笔记本屏幕摔坏了，3天就上门给换了一块屏幕，服务太好了（应该是有个express service code) ...

公司的大多买的premium onsite support，一般如果有配件隔天就上门的。

NeoZou

Double1881 发表于 2022-7-21 13:51
公司的大多买的premium onsite support，一般如果有配件隔天就上门的。

前段时间我们公司有几台micro pc的主板电池没电了，找dell support然后他们发了这么几个box过来：

scorpiusd

DELL 质量一般，但是服务还是可以的

melmonash

真不错。上次我工作用的hp的laptop电池鼓出来了，然后hp就上门10分钟就修好了，服务也很专业。

哇哇哇

NeoZou 发表于 2022-7-21 15:00
前段时间我们公司有几台micro pc的主板电池没电了，找dell support然后他们发了这么几个box过来：

...

雪中送炭

kane321

lz其实虽说一年保修 其实消费者法早就改了说要强制2年的对一些类似笔记本的商品，在保修期内修就是免费的， 其实dell hp主要做企业用户， 只要客户懂如何和客服有效沟通， 服务都不差

交易人生

以前我用的一台dell xps坏了，都是第二天上门服务，现在十几天邮寄还能受到表扬，人们越来越宽容了。

哇哇哇

kane321 发表于 2022-7-24 21:24
lz其实虽说一年保修 其实消费者法早就改了说要强制2年的对一些类似笔记本的商品，在保修期内修就是免费的， ...

是哦？这倒是对消费者非常有利。

kane321

哇哇哇 发表于 2022-7-25 18:21
是哦？这倒是对消费者非常有利。

对比较贵的电子产品，expected to work in two years , 比如苹果手机 ipad什么的虽然它写1年，但2年内他不保修就违法了

juejue79

可能服务还行吧，但是DELL的质量真不行。。。。包括也惠普。。。
我以前看中一款DELL的外星人游戏主机，后来google 一下，里面用的硬件太差了，根本不值那个钱。

哇哇哇

kane321 发表于 2022-7-25 18:38
对比较贵的电子产品，expected to work in two years , 比如苹果手机 ipad什么的虽然它写1年，但2年内他 ...

包括像我这样自己摔坏的吗？

kane321

哇哇哇 发表于 2022-7-26 11:35
包括像我这样自己摔坏的吗？

那肯定不包括啊， 自己摔坏的和进水一样严格意义讲哪家都不会保修
碰到好的客服你说的隐晦点或者不说然后又不是像进水一样很容易查出来他们也就当正常的保修处理了

emotion123

你跟客服说 是你摔坏的么？？

如果说了， 还这样， 那是真心不错啊  

ZZ6688

emotion123 发表于 2022-7-26 13:10
你跟客服说 是你摔坏的么？？

如果说了， 还这样， 那是真心不错啊

你问的很关键。

哇哇哇

emotion123 发表于 2022-7-26 13:10
你跟客服说 是你摔坏的么？？

如果说了， 还这样， 那是真心不错啊

是啊，我跟客服说是自己摔的。
外壳有明显的小变形和损坏，所以还是选择如实说。

chenrenchun

交易人生 发表于 2022-7-25 11:09
以前我用的一台dell xps坏了，都是第二天上门服务，现在十几天邮寄还能受到表扬，人们越来越宽容了。 ...

不同产品线，售后服务是不一样的。

kawara2022

交易人生 发表于 2022-7-25 11:09
以前我用的一台dell xps坏了，都是第二天上门服务，现在十几天邮寄还能受到表扬，人们越来越宽容了。 ...

很久以前我给队友买过一台XPS，后来被队友踩到电线掉地上摔坏了，保修保的。然后dell的工程师各种修，来我家修，跟着队友上班去修，最后也修不好给队友换了一台黑色的，几年后散热问题也完蛋了

julie.lei.zhu

家里的Dell笔记本显示器有问题，在lock down的时候，第二天就上门给换了。换显示器的人发现有个键不太灵敏，又给换了整套键盘。