马自达新车质量问题，fair trading介入，最终退款完结。希望谁也用不上这些信息！

onetwothreefour

08.06.2022
今天拿到了退款支票，还了loan car，这个事情也就结束了。希望大家用不上任何我这的信息，但是如果像我一样倒霉，遇到新车问题，那么这个时间线也可以供参考。

我从买新车05.03.2022到08.06.2022，三个月多几天的时间，去了两个dealer修车部五次，第二个dealer给了loan car，差不多这三个月都是开的loan car。打了许多个dealer和总部的电话，发现个人的力量比较有限，而且修理了两个月一直修不好之后，我找了fair trading帮忙。fair trading的officer还是比较给力的，5月初投诉的，1-2周就有回复，然后5月底差不多就给我拿到了退款offer，dealer差不多1-2周处理退款。

如果后续想要上庭的话，fair trading officer说一般六周，我其实是想上庭的，想看下trade in车子的差价法官会怎么看。不过老公说太麻烦了，而且因为当时签了trade in的合同，老公说这个也很难argue，所以就当买个教训损失点trade in车子的差价算了，我也就没有继续。

30.05.2022

今天fair trading电话来说B dealer给了我几个选择，选择1是full refund，她说她联系了一周多，终于找到了dealer principal，dealer princial同意退款；选择2就是等车继续修，她可以给一个order。按照fair trading的意思，马自达总部说那个车上上周换了wiring之后，貌似又有另外code出来，上周某一个part又到了，还在继续working on。修车的H dealer倒是说这么细，就说还是在修，问题有点复杂。总之感觉这车目前修不好了。我现在要退款了，修好修不好也就那样了。后续的话，坛子里如果有人买demo或者二手车要小心避开，dealer说总归会修好，之后可能会当二手车或者demo car卖吧。我的车就开了不到2k公里，说新车估计也没啥问题。

NSW fair trading的officer说他们在我这个case上浪费了很多资源，dealer和总部都是很难沟通，属于无效沟通，并且会给你很多misleading的info。我说那你们能干点啥么？officer说我们先把你这个case结束了，看看还有没有什么法律来用一下。说这次太tolerant了，下次再碰到这种case不会那么温柔。哎，如果连fair trading都这么费力，普通人要和大公司抗衡确实挺难的。我顺便查了下B dealer的dealer principal。现任是adam dodd，之前是terry dodd，应该就是个家族企业。B dealer和P dealer是同一个公司，据说原来H dealer也是他们家的，但是Mazda Australia规定一个人/家族只能有两家店，所以他们把H卖了。按照目前B和P的运营，说不定他家也富不过三代。H dealer换了owner之后感觉口碑服务都好于B和P。大家如果以后买马自达的车，尽量能避开B和P还是避开吧。





28.05.2022

我们应该是会去拿退款了。按照老公的说法，这种都是既定损失，人只有自己掌握才有确定性，否则你也不知道什么时候修好，就算修好了，说不定还有其他问题出来，还要时间精力，只能说和马自达没有缘分，及时止损才是王道。那我说要不要再换个dealer再买一个？毕竟老公和儿子都是看外表的。老公说就算他是马自达粉丝，也绝不在同一个地方摔倒两次。行吧，那周一看下退款过程。

今天顺便又去看了点其他车，7座的和5座的都看了下，但是都没啥货。碰到大众的sales，随便说了几句，说现在确实也都是没车，他做sales很多年，也碰到过怎么修也修不好的，但是那个时候车多，于是就换了一辆给客人。但是目前这个情况，谁都不愿意帮你找车的，你要么贴钱，但是估计你也不乐意，毕竟你也是无妄之灾。也说到trade in车价之类的，说有些sales是会做低车价，这样车行的买卖税收就少了，这个因为也是我们第二辆车，我们之前是一手新车，也不知道是这么个门道，下次估计要注意一下了。还说到了和sales的谈价能力，说ACCC其实也有个估值公式，所以拖得越久可能也会影响估值，有时候可能会拿不到全额退款，当然如果议价能力比较强的，可能还是会拿到更好的价格。我说那如果这种误工之类的损失，dealer赔偿么。大众的sales说一般就是赔偿误工外加折价后的车值退款，要不就是全额退款，不太可能全额退款加误工赔偿。虽然也不知道他说的对不对，但是估计一般人就是协商为主，看大家的议价能力。

也谢谢大家的一路关注和加分。




27.05.2022

今天在打了几通电话之后，从来没怎么出现的B dealer的sales manager电话给我说可以退款。我说我是trade in车子，我们都知道我那个车子trade in算便宜的，然后你在总价上减去了些折扣，你如果按照合同价退款给我，我不合算的。或者换句话说，你现在退款给我，我拿着退款并不能买到一辆cx9。所以我还是想要换个新车。以后大家买车要注意一下，下次应该提高估值，这样遇到退款也会多一点。B dealer听了我说的之后表示现在没车，新车大概要9月到10月吧。他说要么你等车修好，要么就拿退款，要么你愿意等换车也是可以，但是多久我不知道，而且我们也不会再提供loan car。说实话，虽然现在确实是缺车，但是要到9月或者10月，我觉得还是有点夸张吧，但是我好像又没什么逻辑来反驳，哎，于是我就说那让我考虑考虑吧。。。

和老公商量了下，老公是说要不就拿个退款去买个别的车就算了。我是有点纠结，但是目前好像也没啥其他选择。另外，群里有没有什么新车推荐，现货类的。CX9内部驾驶我觉得还行，就是出过这个质量问题，有点犹豫，不知道是不是还能再买一辆。希望群里能私信推荐点现货新车和价格。谢谢大家！也谢谢大家的加分，我都升布鞋了，这样我也可以给各位加分了。

另外我的车子也还是在H dealer那修理，期间我也打了几次电话询问进展，但是好像并没有什么进展。。。两周前说配件到了，可以弄，4h的活；一周后询问，说比想象的修理时间要长；再一周后询问，说修好了会消息你~~~澳洲速度，奥利给！




18.05.2022

继续更新吧。今天18.05.2022，我一早电话了H dealer，H dealer说现在wiring到了，这几天会修。因为是个需要很多工的活，所以可能要下周才能修好再做测试。并且已经和Mazda总部沟通过，模棱两可的也没confirm说可以换也没说不可以换车，但是要换车的话必须要去和B dealer说，因为他们挣了差价，所以退款还是换车必须把车开过去，和dealer principal协调。H dealer真的算勤劳的，我是一早7点打他直线电话，居然就接了~~要知道他们service写的工作开始时间是7.30am。

10点多电话了马自达总部。总部还是那句已经和B dealer开过内部会议了，内容不方便透露，还是去找B dealer。于是又电话了下B dealer的sales部门，说了下要换车。B dealer还是那句找总部啊，因为不管如何都是要总部给车，现在也没车，也是没有明确说能不能退款。但我不是很想要退款，所以也没深入问能不能退款。

下午的话fair trading也电话我了，说和马自达总部以及B dealer的service的部门经理聊天了，他们都说会配合，但是也是没有明确的说到底是不是同意换车。并说如果想要修车的话，可以去找第三方一起看下修车的情况。

估计大家都在等子弹飞一会，看H dealer是不是能把车修好，然后按照以往的案例，如果修好了，可能会商量延保和送service之类的。如果再修不好，应该可以换车或者退款了吧。当然也可能就是继续修，估计可以完成把车里面的各种配件换一遍的成就。

另外说一下这车的问题就是check engine light on，目前开是没啥感觉的。但是我朋友有碰到过类似情况，是新车买了2-3年之后，check engine light也亮了，当时她没管，但是某天在停车场熄火了~~反正她当时也在保修期内，于是就去修了。她貌似就换了个什么配件就好了，估计是换了个o2 sensor吧。好了，继续说我这车，当时第一次修，B dealer那里是跳了P140 code，说是o2 sensor的问题。在B dealer那里换了o2 sensor，换完都没double check，我车还没开出他们的停车场，这check engine light又亮了。后来又去了H dealer那里，他们也是先换o2 sensor，换完当天double check，说系统没有clear code，说我就算拿回去也会再出现这个问题的。说还是要等总部报告，看下怎么修。于是大概又等了两周，说把PCM换了。PCM换了之后系统倒是clear code了，但是就clear一天，修好的第二天晚上这个code又来了。再开车到H dealer那里，到现在差不多已经快三周了吧，H dealer说感觉是wiring问题，要换这个wiring。H dealer说，o2 sensor一个350刀，PCM是3k刀，wiring应该是4k左右~~虽然我这有保修，不用付这个钱，但是买车的时候，不是等于都算在里面的，最后不等于也是消费者买单么。所以我有时候在想，是不是dealer故意这么修车，这样就可以挣零件钱了和人工钱了。



17.05.2022

新车碰到故障，修了两个多月还没好，这运气也是杠杠的，所以想开个贴，希望给碰到同样问题的人有个讨论的地方，也希望大家能给点建议，毕竟这种事情我也是第一次碰到。我一生中估计也买不了几辆新车，这种事情也没啥经验，不知道如何合理解决，大家如果有什么和dealer和manufacturer斗智斗勇的经验也请分享一下。

我是3月初买的马自达2022年款的cx-9，开了两天，check engine灯亮了，去找B dealer，于是B dealer给我book了B service centre修车，然后一个月内，去了三次，都没有修好，并且说第四次需要再等3周才能修车。于是电话马自达总部，总部让我换一个dealer修车。

于是换了一家H dealer，修了一次，换了两个部件，说修好了，但是开了一天，这灯又亮了。于是再去找H dealer修车，同时我提出要换个新车，因为前后已经差不多2个月，修了四次了，H dealer说他们只能负责修车，换车的要求必须找B dealer。想想也是合理的，毕竟卖车给我的是B dealer。但是这里我电话过总部，总部的接线员有一个说你找哪个dealer都可以申报这个换车的要求，我说那你们有什么处理退款或者换车的文档么？ACCC说major problem可以换车，minor problem在reasonable的时间里修好就行，不修好也可以要求换车。那么我现在这个情况算不算major problem，因为reasonable时间内没有修好呢？总部的接线员没有正面回答，然后直接说我有什么事情找dealer就行，不能越过dealer找他们。

和总部沟通之后，我就电话了收我钱卖我车且无所作为的B dealer。B dealer经理说让我找马自达总部，说他也没车，就算想换也没得换，必须要总部协调才行，他给总部留言了。我说那你俩沟通一下，给我个消息。B dealer说争取吧，然后就再也没有然后了。好吧，继续电话总部，总部的说辞还是那句，啥事情必须找dealer，客人就换车的事情是没法和总部直接沟通的。我还把B dealer的说辞也和总部说了下，说B dealer联系了总部，但是总部一直不理他。总部说根据他们手上的记录，他们已经联系过B dealer了，但是内容属于内部会议，无法告诉我。

行吧，至此我觉得就我个人力量再如何联系也没有用了，于是我就写了个邮件给fair trading投诉马自达总部和B dealer。说来有意思，投诉完之后，总部和B dealer都没有联系我，即便我给他们打了好几个电话，也写了好几个邮件。反而无辜的H dealer给我打了个电话，问我要了买车时候的发票说可能可以给我换车。我问那具体是怎么操作的，H dealer说他也不知道~~~然后就一直等，到今天（17.05.2022）接到fair trading的电话，了解了下事情，说会尽量帮我协调。说如果协调不成，那可以去tribunal，之后会给我具体信息的。事情差不多目前就这样，如果有啥后续我会再更新的。

想问问大家，这种如果走仲裁的话，一般请哪方面的律师，有没有什么推荐？可以私信我哈。另外我在想要不要去一下legal aid，咨询下这个事情。还比较担心的是英文不是母语，感觉可能要找个翻译之类的，之前知道NCAT是可以免费提供一个翻译的，但是没查过具体流程，有没有人能分享一下NCAT找翻译的经验？再此先谢谢大家！

马灵鼠妈妈

遇到这种事真是头疼！表示同情。

ctsnzakl12@gmai

希望结果好，麻烦楼主记得上来更新

matt_deepblue

澳洲这个时间也算正常，有人跟进处理就行

马自达按说质量应该不错

Z80CPU

马自达走下坡路了

radonradon

在NCAT网站提交application form的时候其中有一步会问你需不需要翻译，你就选自己所需要的语言就可以了

coremedy

这玩意，查查能不能自己整个OBD2 scanner看看error code到底是啥。然后更加有利于你和车商吵架。

fsmike

coremedy 发表于 2022-5-17 20:57
这玩意，查查能不能自己整个OBD2 scanner看看error code到底是啥。然后更加有利于你和车商吵架。 ...

估计又是氧传感问题。没法修

RCF50

扯皮的事最烦人。祝LZ好运

dadanding

可惜澳洲没有柠檬法，没办法，只能去扯皮。质量评价再好的车，也有可能被你买到那台有缺陷的。时代的一粒尘埃，压在一个人身上就是一座山，祝楼主好运

jackdi

马自达不理你的原因是你打官司不会赢。
因为澳洲没有柠檬法, 也就是说即时你的新车有重大问题，人家有权不给你换。PS,美国有这个法律。
这种事情发生过很多回了，名气最大的是JEEP，不知道你听说过吗？


你可以搜搜Lemon law，澳洲有人一直想让政府采纳柠檬法，但是造车厂们的力量太强大，一直没有啊

说实际的，我觉的楼主在舆论上给马自达施加压力，法律在这这里是无用的。
你可以给各大媒体发邮件，看她们愿意报道吗？或者请人拍一个MV，把马自达恶心一顿
其实马自达内部有规定，可以换，但为什么不给你换呢？你也可以想一想，看看问题出在哪里，然后再想解决办法。

frank_1982

支持楼主

心海

马自达5年的保修有什么帮助吗 ？

总督

H dealer是实在人。 以后买马自达就找H

onetwothreefour

马灵鼠妈妈 发表于 2022-5-17 20:10
遇到这种事真是头疼！表示同情。

感觉也是运气爆表了！

Hong606

买新车遇上这种事真够糟心的，同情楼主。

onetwothreefour

ctsnzakl12@gmai 发表于 2022-5-17 20:17
希望结果好，麻烦楼主记得上来更新

恩，等沟通完我来更新。

之前我在论坛上也看到个奔驰的新车有问题，那个车主后来去了tribunal，结果输掉了。不过他那个车是给他修好了，但是他觉得车还是有问题，tribunal认定为minor problem，他就败诉了。

onetwothreefour

matt_deepblue 发表于 2022-5-17 20:24
澳洲这个时间也算正常，有人跟进处理就行

马自达按说质量应该不错

主要找了H dealer，如果还是B dealer的话，那估计更慢了。

STARLINK

支持楼主维权

lyltc520

我同事cx5 ,做保养后，发动机有异响，结果检查发现是保养换机油的时候，有东西掉进去了。结果就是维修1个月后，换了个发动机。最后同事直接买了RAV4,这个车卖给dealer了

onetwothreefour

Z80CPU 发表于 2022-5-17 20:30
马自达走下坡路了

按理说日本车在澳洲还算质量好的，我之前开的toyota，8-9年了，啥问题都没。

onetwothreefour

radonradon 发表于 2022-5-17 20:34
在NCAT网站提交application form的时候其中有一步会问你需不需要翻译，你就选自己所需要的语言就可以了 ...

谢谢！

stephenhu

fair trading 会打电话和dealer沟通,之后dealer都会打电活给你商讨解决.如果还不能解决.fair trading会受理你的投诉,开庭审理. 或者找financial ombudsman service australia试试

onetwothreefour

coremedy 发表于 2022-5-17 20:57
这玩意，查查能不能自己整个OBD2 scanner看看error code到底是啥。然后更加有利于你和车商吵架。 ...

恩，检测说的是o2 sensor的问题，P140的问题，但是已经换了2个sensor，换了电路了，code还在。说明零件都是好的~~这点修理要4k（dealer问总部要的，我在保修期内）~~dealer是不是乘机骗钱啊~~

我在思考是不是接触不好，其实我自己网上也查过o2 sensor问题，好像也就是那么3-4个，感觉不是很难的问题，但是不知道为啥这么久也不知道哪里换。

onetwothreefour

fsmike 发表于 2022-5-17 21:03
估计又是氧传感问题。没法修

亲，能说下为啥没法修么？确实code扫码出来是o2 sensor的问题，但是换了2个sensor，也换了电路，code还在。

onetwothreefour

RCF50 发表于 2022-5-17 21:04
扯皮的事最烦人。祝LZ好运

恩，需要一点点强大的内心，本来乱七八糟事情就多，买新车就是为了少麻烦，没想到还多麻烦。

s4048987

onetwothreefour 发表于 2022-5-17 21:22
恩，等沟通完我来更新。

之前我在论坛上也看到个奔驰的新车有问题，那个车主后来去了tribunal，结果输掉 ...

除了引擎灯亮，你开起来具体有什么异样？

onetwothreefour

lyltc520 发表于 2022-5-17 21:23
我同事cx5 ,做保养后，发动机有异响，结果检查发现是保养换机油的时候，有东西掉进去了。结果就是维修1个月 ...

我当时也问过H dealer，dealer说你要么等车修好，然后trade in，要么联系refund或者replacement，但是过程很长。关键现在也不知道什么时候能把车修好，不修好，都没法去trade in。

话说你朋友trade in的价格好么？是不是自己还要再贴点钱？

onetwothreefour

s4048987 发表于 2022-5-17 21:29
除了引擎灯亮，你开起来具体有什么异样？

没啥，但是如果一直不管貌似会有概率突然熄火。我朋友买的jeep新车，大概是2-3年之后吧，也是check engine light on，然后没管，某天突然熄火了~~当时她怕死了，因为她经常开高速的，要是高速上熄火会出大事的。也在保修期内，她就找dealer修了。

onetwothreefour

心海 发表于 2022-5-17 21:14
马自达5年的保修有什么帮助吗 ？

就是一直修呗，然后马自达总部给了我一辆loan car，但是我想开大车~~~loan car小多了。