请教，太阳能inverter连不上wifi网络，谁的责任？

doublepines

太阳能安装后，inverter一直连不上wifi网络，所以没有办法用app查看实时信息。
安装商说他们不负责网络的连接，但这应当是inverter的功能之一啊？
请问，这是安装商的责任还是inverter制造商的责任呢？如果安装商不负责，可以投诉吗？
谢谢！

大步向南

华为的逆变器？我的也是，自从路由器断过一次电以后，逆变器死活连不上WI-FI鸟

linghaib

供应商，提供一年warranty,
但要solar company onsite visit
可到fair trading 投诉，
如果是wifi setup issue，
你付service fee.

boutique147

应该是安装商负责吧，我的是安装商安装好的，之后换过路由器，就根据说明书自己重新设置一下也连好了

9528

肯定是Installer的责任, 安装好当天, 如果你网络是通的, 他们离开前就应该确保你家的逆变器已经连上Wifi, 并且你手机App已经Set up好,可以实时查看工作状况, 这个起码的

你这installer可是挺会甩锅的

fxdestiny1

大步向南 发表于 2021-3-1 15:22
华为的逆变器？我的也是，自从路由器断过一次电以后，逆变器死活连不上WI-FI鸟 ...

华为的话重启下inverter就好了。

无奈花落

大步向南 发表于 2021-3-1 13:52
华为的逆变器？我的也是，自从路由器断过一次电以后，逆变器死活连不上WI-FI鸟 ...

重启，或者看下说明书，可以在app里重新添加连接的

yzy01

这个安装工也不一定懂的，需要用户自己有一定IT知识。你要确保inverter连接2.4G，5G的网络肯定不行。而且有时候要换一个手机才可以

katherman

安装商

doublepines

谢谢各位的意见！
再补充一下，是华为的。并且我与华为的技术支持也在电话上一步一步重新走过，到最后就是连不上。换了wifi extender的地方（直接在装inverter的墙后面）还是不行。我用其他装置在inverter旁边连wifi能连上，所以不是wifi的原因。
安装时安装商找电工来commission device，当时可以连上wifi，但晚上就不行了。又来了一次，也是当时接上了，走了就不行了。电工说是信号太弱，但换了extender还是不行，包括上面提到的放在墙后。
华为的技术支持说可能是inverter上的通讯部件出问题了，但不能肯定。我把inverter and app log file下载后给了他，他说把问题提交给研发部门了，问了几次没有回音。
如果还不能解决，也就只好走fair trading了。安装商一直说这不是它的责任，看来这就是它的责任。
再次感谢！
另外如果有大侠能在技术上指点一下，也非常欢迎与感谢！

doublepines

yzy01 发表于 2021-3-1 16:56
这个安装工也不一定懂的，需要用户自己有一定IT知识。你要确保inverter连接2.4G，5G的网络肯定不行。而且有 ...

谢谢！换了2.4G还是不行，用别的手机连也是不行。

doublepines

大步向南 发表于 2021-3-1 15:22
华为的逆变器？我的也是，自从路由器断过一次电以后，逆变器死活连不上WI-FI鸟 ...

doublepines

sorry。只有12分，均匀分给了前6位回复，分少了，不好意思。其余的明天再给。
再次感谢！

无奈花落

doublepines 发表于 2021-3-1 15:54
谢谢各位的意见！
再补充一下，是华为的。并且我与华为的技术支持也在电话上一步一步重新走过，到最后就是 ...

我的也是华为

有一次也是断电之后就连不上了，我当时是把逆变器电源关了，再打开，重启就好了


后来又有过几次断电，感觉这样太蠢了，研究了下，只要你按照说明书重新连接一下就行了，好像是用那个二维码之类的，不太记得了。这次搞完之后，很神奇，再断电要也自动重连了。。。也许和之前固件升级过有关系。

9528

doublepines 发表于 2021-3-1 16:24
谢谢各位的意见！
再补充一下，是华为的。并且我与华为的技术支持也在电话上一步一步重新走过，到最后就是 ...

我家是Fronius的, 抱歉帮不上你
安装完后, 过了很久也发生过不知道发生了什么, 之后逆变器就offline的情况, 后来是我在油管上找得视频一步步再连回Wifi
不过安装完当天, 电工是帮忙在我手机上安好了app, 测试没问题, 才离开的.

linghaib

wifi最稳定的是fronius,是模块化设计。
sma国产的型号也有问题。

华为的，就拉条网线吧

pzh

我的安装工人就给个厂家说明书，自己连

fengliu1234

关注

Synergy000

我家也是华为的，路由离的很远，断过一次wifi连接，不过重启路由就好了。
看看你的wifi有没有隐藏ssid，之前有朋友隐藏ssid连接一个其他设备一直有问题

erxj

yzy01 发表于 2021-3-1 16:56
这个安装工也不一定懂的，需要用户自己有一定IT知识。你要确保inverter连接2.4G，5G的网络肯定不行。而且有 ...

安装的人不负责连接测试就走了？

yzy01

erxj 发表于 2021-3-1 19:53
安装的人不负责连接测试就走了？

会帮你看的，不过如果10分钟还连不上人家也不会干耗时间，电工都很忙的

erxj

yzy01 发表于 2021-3-1 19:59
会帮你看的，不过如果10分钟还连不上人家也不会干耗时间，电工都很忙的

安装工都连不上，那找谁

yzy01

erxj 发表于 2021-3-1 21:19
安装工都连不上，那找谁

我说的只是基于我个人的经验哈。安装工是电工，不是专门安装太阳能的，这样你能理解吗？

大步向南

经过版友提醒，华为逆变器竟然有说明书，翻出来按说明重启了一下逆变器，终于联上Wi-Fi了，哈哈，多谢几位了！

luluboy

你好，如果问题还没有解决，请单独消息我帮你解决

luluboy

你好，如果问题还没有解决，请单独消息我你的联系方式，我来帮你解决

tripleseven

是不是哪里没设置好，我家的安装工也没帮我设置，我自己按说明设置的，家里的路由器重启过多次了，都是自动连回的，从来没需要重新设置。如果逆变器有问题可以直接换新的吧，10年保修不是吗

doublepines

谢谢各位的建议！

更新一下，问题似乎解决了。刚刚花了一个多小时，与华为技术支持在电话上把inverter接上了wifi网络。出现问题的原因不是wifi的问题，而是inverter的软件需要更新。

但软件更新也需要首先连上网络才行。华为技术支持的解决方案是
1. 改domain
2. 改port
3. disable SSL encryption
4. 开通手机的hotspot
5. 让inverter连上手机的hotspot

这样就连上了网络，然后技术支持在远端更新inverter的软件，花了半个小时才将新软件下载到inverter上，原因是hotspot的传输速度不快。然后他再重新启动inverter。

接下来就从commissioning device那里从头走起，再连wifi就可以了。

现在已经接上一阵子了，手机可以看到运行情况。还要观察一下，看明天是不是还连着。

doublepines

luluboy 发表于 2021-3-2 11:42
你好，如果问题还没有解决，请单独消息我帮你解决

谢谢谢谢！抱歉分没有了。

现在貌似解决了，但还要观察。如果有问题再打搅你。

谢谢！

lwzdew

责任的话，安装的人