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和奸商斗争之取消TPG及后续 [复制链接]

发表于 2019-7-3 21:57 |显示全部楼层
此文章由 roy945 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 roy945 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 roy945 于 2019-7-3 21:59 编辑

大家可能知道我之前从TPG换到EXETEL NBN的分享贴。我在里面提到提前30多天取消TPG ADSL,然后才去exetel下单。
没想到幺蛾子来了,我的账单日一般都是每个月19日,所以我提前了一个多月,在15日左右通过TPG在线的取消地址,递交了取消的申请。**这个很重要,发邮件他们可以耍无赖说没有收到,但是这个是TPG的online cancel portal,递交以后系统自动回复收到取消申请,2个工作日内会有人联系我。**
但是,过了几天都没有人联系我。我主动联系他们billing team,要求他们确认收到我的取消申请,并且在次月的18日以后不要在收费,也就是35天以后。满足了提前30天notice的取消条件。他们把我转到了销售组,我说如果她们免除我第一个月的账单的话,我可以考虑,sales说需要请示经理,后面就再也没有消息了。
30多天后,我的信用卡有被收费了,为了避免混淆,我exetel的付款用的是另一张信用卡。我又联系她们,她们的客服查了半天,说会安排帮我办理的sales帮我解决问题。电话里沟通了半天,说我当时愿意留在TPG,并且转为NBN的,我让她自己去听当时的录音。第二天,他们邮件通知我取消了,但是最近的收费不退还。
我就怒了,直接投诉到fair trading,把当时的系统自动回复邮件,以及刚刚取消的邮件截图作为supporting docs,要求TPG马上取消并且退费。
过了一个星期,TPG再一次邮件联系我,告诉我取消完成,最近的一次收费全额退了。
到此,和TPG的斗争结束。只能说,TPG真的很无赖。

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ntmytd + 2 Good Job!
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发表于 2019-7-3 22:25 来自手机 |显示全部楼层
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我有收到一封adsl cancel的信件,里面有写退出时间,和剩下时间应付的钱,这个应该是代表我退出申请成功了吧

发表于 2019-7-3 22:40 |显示全部楼层
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对付现在的这些网络电话公司,真的得非常小心,务必留下证据。
以前OPTUS得SALES也是电话推销,给我各种承诺,到接通后,什么都没有兑现。

发表于 2019-7-3 22:57 |显示全部楼层
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viekey 发表于 2019-7-3 21:25
我有收到一封adsl cancel的信件,里面有写退出时间,和剩下时间应付的钱,这个应该是代表我退出申请成功了 ...

这个算是成功了,因为他们把钱结清了。

发表于 2019-7-3 22:57 |显示全部楼层
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毛毛和当当 发表于 2019-7-3 21:40
对付现在的这些网络电话公司,真的得非常小心,务必留下证据。
以前OPTUS得SALES也是电话推销,给我各种承 ...

TPG的恶名在外了,我虽然非常小心,还是差点翻船。

发表于 2019-7-3 23:06 |显示全部楼层
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TIO is magic word to them.
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发表于 2019-7-4 10:10 |显示全部楼层
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Leaveland 发表于 2019-7-3 22:06
TIO is magic word to them.

是的,因为一旦到了TIO,不管RSP有么有责任都要掏钱。往上升级,掏钱更多。

发表于 2019-7-4 14:58 |显示全部楼层
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TPG的ADSL走向末路,誰也擋不住。

发表于 2019-7-4 15:30 |显示全部楼层
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TPG 流氓公司,没有之一,退出,转移的时候一定要看好扣款记录,100%会多扣,打电话就说投诉到TIO,神一般的管用。

发表于 2019-7-4 15:33 |显示全部楼层
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tpg绝对的烂公司

发表于 2019-7-4 15:36 |显示全部楼层
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的确是无赖公司。
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发表于 2019-7-4 15:36 |显示全部楼层
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各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

发表于 2019-7-4 21:19 |显示全部楼层
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自游自在 发表于 2019-7-4 14:36
各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

我也是,最后同意退换多扣的一个月费用。

发表于 2019-7-4 21:31 来自手机 |显示全部楼层
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这不能算完,你得到ACCC网站提交投诉,投诉的人多了,ACCC会去罚款的

否则这些奸商就这样反复坑大家的钱

发表于 2019-7-4 21:34 来自手机 |显示全部楼层
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自游自在 发表于 2019-7-4 14:36
各种拖延时间和推诿。最后告到了Fair Trading才终于消停。

你这样浪费了自己的时间,奸商也没有损失啥,以后还是接着害人的,所以一定要去ACCC投诉

发表于 2019-7-4 23:37 |显示全部楼层
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zunreal 发表于 2019-7-4 20:34
你这样浪费了自己的时间,奸商也没有损失啥,以后还是接着害人的,所以一定要去ACCC投诉 ...

你说的对,最后确实是告到了ACCC,TPG才采取实际行动退我钱。退钱过程也是各种打电话,拖了一个半月钱才回到我账上。
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发表于 2019-7-5 00:01 |显示全部楼层
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安慰一下

发表于 2019-7-5 13:35 |显示全部楼层
此文章由 evanswu 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 evanswu 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
请问楼主,EXETEL的网速如何?我现在用的也是TPG的,也打算换到EXETEL去,就是不知道他家到网速如何?

TPG真到太差了,今年开始晚上几乎被Shape掉所有流量,打客服就是不断让你升级。等下个月合约到期我就换掉。TPG等移动电话也是个大麻烦,不算便宜,但是大家要注意有隐性收费。我上个月把用了4年等号码从TPG转走,竟然每个号码收了我11刀的Porting out费用。我从原来的3转Optus,Vodafone,还有其它小公司都没有被收过这个费用。还有就是开过TPG的国际漫游,也是一大堆不清不楚的费用,现在怎么看都找不到究竟为啥有这么大的账单。我是铁了心要从TPG离开的了。

我也知道Telstra会比较好,但是现在收入微薄,EXETEL看着比较便宜,能省几个仔儿就省几个把。

发表于 2019-7-5 14:38 |显示全部楼层
此文章由 Xinjian 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Xinjian 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
evanswu 发表于 2019-7-5 12:35
请问楼主,EXETEL的网速如何?我现在用的也是TPG的,也打算换到EXETEL去,就是不知道他家到网速如何?

TPG ...

我用的是Exetel的NBN50,速度不错,晚上测速一般都在下载43-45,上传15-18。有时候上传慢一些,降到10左右。我家是HFC。
Eat Well Sleep Well Have Fun Day by Day
Study Hard Work Hard Make Money More and More

发表于 2019-7-5 15:03 |显示全部楼层
此文章由 eric_gao 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 eric_gao 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
有时候也不只就要坑你这点钱, 感觉就是后台管理乱糟糟的。

我从optus 退出cable, 换到tpg 的nbn。 提前预约号的,切换正好是在合同终止的第二天, 属于无缝切换。 结果optus还是收我$20的early termination fee。

我打电话过去,他们也算不明白,直接就说,我给你wave掉。
Sunday Afternoons UPF50+防晒帽专卖
oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=934220

发表于 2019-7-5 15:27 |显示全部楼层
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Xinjian 发表于 2019-7-5 13:38
我用的是Exetel的NBN50,速度不错,晚上测速一般都在下载43-45,上传15-18。有时候上传慢一些,降到10左 ...

谢谢,那更坚定了我转去EXETEL的决心了。
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发表于 2019-7-5 15:34 |显示全部楼层
此文章由 evanswu 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 evanswu 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 evanswu 于 2019-7-5 14:36 编辑
eric_gao 发表于 2019-7-5 14:03
有时候也不只就要坑你这点钱, 感觉就是后台管理乱糟糟的。

我从optus 退出cable, 换到tpg 的nbn。 提前 ...


TPG我觉得是坑钱的,后台管理倒是不太混乱,他们有录音和文字记录,我电话他们问这个钱的问题,他们可是对着我4-5年前办转手机计划过去的时候的录音和文字记录来说事的。另外国际漫游的扣款是没有任何账单可以查证的。因为有好几年的事情了,我还在找记录看看能不能翻出账单记录。当初申请安装电话和ADSL2+的时候,也是加了小100刀才派人上门调整线路的。我当初还以为是Telstra要收的费用,后来和上门的工程师聊,才知道他们家不给这个钱就不派人上门的。刚刚登陆时也没有考虑这么多。现在静下来想想,其实就是被坑了。

发表于 2019-7-5 18:15 |显示全部楼层
此文章由 黃國龍 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 黃國龍 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
除了 FTTB 以外,我就是想不懂怎麼還會有人使用 TPG 的 NBN 服務
Exetel 用了三個月 沒發現有鎖速度跟流量的現象,我也是從 TPG ADSL跳出來的
這價錢這速度 我覺得很划算
就是客服這部份實在有夠糟

发表于 2019-7-5 21:23 |显示全部楼层
此文章由 perfectstock 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 perfectstock 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我也从tpg的adsl转到其他家的nbn了,提前通知后结算的没有问题。
另外,我家的tpg adsl超过流量后不限速,看来人品好

发表于 2019-7-5 21:46 |显示全部楼层
此文章由 roy945 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 roy945 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
perfectstock 发表于 2019-7-5 20:23
我也从tpg的adsl转到其他家的nbn了,提前通知后结算的没有问题。
另外,我家的tpg adsl超过流量后不限速, ...

你真的运气不错,也可能是处理你的退出申请的业务员人比较好。

发表于 2019-7-5 23:36 |显示全部楼层
此文章由 子午 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 子午 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
TPG和dodo都是毒瘤
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发表于 2019-7-6 21:16 |显示全部楼层
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子午 发表于 2019-7-5 22:36
TPG和dodo都是毒瘤

哎,作为用户,有时候心真累。非要投诉到fair trade他们才肯按游戏规则办事。
头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2019-7-7 12:06 |显示全部楼层
此文章由 call000 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 call000 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 call000 于 2019-7-7 11:08 编辑
roy945 发表于 2019-7-6 20:16
哎,作为用户,有时候心真累。非要投诉到fair trade他们才肯按游戏规则办事。 ...


不然为什么价格便宜? 就是赌用户不懂或者怕麻烦可以多坑一个月的费用,有较真的就赶紧认怂。

我7年TPG用户,越到后面越垃圾。每次报修不是推三阻四就是随口瞎说。正好Optus推宽带就换了,然后有了如下经典脑残对话

客服:为什么要换公司
我  : 因为它家提供calbe
客服:有什么可以让我们留住你吗?
我  : 你家可以提供Cable吗?
客服 : 没有 ,但是我家有ADSL2 ...也很快的
我  : 我现在就在用你家Adsl2 ...都7年了
客服 : ..........那么为什么要换公司
我  : 刚才不是说了吗!!因为你家没有Cable
客服 : .........太遗憾了,希望你以后可以回来
我  : 我想没什么机会了 ....
签名被屏蔽

发表于 2019-7-8 01:31 |显示全部楼层
此文章由 v.w 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 v.w 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
cancel用了有10多年的TPG adsl套餐,也是多收一个月的网费。这可以理解,看到帖子突然想起来开通的时候交了一个20刀的电话deposit没有退。当时cancel的时候就说过了接线的印度人说一个月后退,压根没看到。这个可以去找fair trading吗,不能白白便宜了这货!

发表于 2019-7-8 14:36 |显示全部楼层
此文章由 Eldershaw 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Eldershaw 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
一样的,TPG真的不能碰

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