关于NBN

milkzhan

我家去年从cable换成NBN后，网速就越来越慢：刚开始还好，跟原来差不多，但是最近一两个月已经慢得没法用（普通网页要很长时间才能打开，vedio什么的都没法看），有时很重要的网页，我只能share我的手机网络，那个速度还比较快。我不知道这种情况，是NBN的问题，还是供应商的问题（我们当前用的是TPG）？如果换供应商能解决网速慢的问题吗？

另外，这么慢的速度，我能到哪里投诉？

Fairlane

投诉前要先和TPG沟通

milkzhan

Fairlane 发表于 2018-5-1 09:11
投诉前要先和TPG沟通

我想先知道这种问题是NBN的问题还是TPG的问题，先心里有数才能跟他们沟通啊。

chatdm

楼主你的NBN的FTTN?HFC?FTTP？

如果是前两者，特别是如果是HFC，

1. 联系TPG解决问题（他们肯定会跟NBN踢皮球，给他们个2-3天肯定解决不了）
2. 直接向TPG正式投诉，限期解决问题，并要求赔偿 customer_relations@tpg.com.au （TPG会继续扯皮）
3. 联系并向TIO投诉（https://www.tio.com.au/making-a-complaint）补偿，取消任何合同不附带任何费用
4. 联系并连接新的RSP。比如Telstra或者ABB

真爱生命，远离TPG!

Fairlane

milkzhan 发表于 2018-5-1 09:18
我想先知道这种问题是NBN的问题还是TPG的问题，先心里有数才能跟他们沟通啊。 ...

4楼说的很清楚了
和TPG沟通是个一定要走的步骤，投诉TIO的时候会问的

coolbbb

milkzhan 发表于 2018-5-1 09:18
我想先知道这种问题是NBN的问题还是TPG的问题，先心里有数才能跟他们沟通啊。 ...

TPG的NBN是有承诺高峰期最低速的，我建议你采集证据，在高峰期的时候多测速并截图，准备告TIO，如果TPG不肯解决，就告

Leetecit

这个直接报TPG 线路有问题了，hfc 的网络不少问题的。现在TPG的网络只比Telstra 稍差，但服务和价钱更好，不过现在TPG不再是低价的了。

harleyz

你每个月钱交给谁就联系谁，其他不和你相干，要联系也是收你钱的去联系

milkzhan

chatdm 发表于 2018-5-1 09:47
楼主你的NBN的FTTN?HFC?FTTP？

如果是前两者，特别是如果是HFC，

请问怎么知道是FTTN或HFC或FTTP？我的plan上写的是：“TPG’s NBN SL Bundle service is delivered via the National Broadband Network (NBN) using FTTP, FTTB, FTTN, FTTC or HFC technology to the network boundary point of your premises”

swe

milkzhan 发表于 2018-5-2 15:14
请问怎么知道是FTTN或HFC或FTTP？我的plan上写的是：“TPG’s NBN SL Bundle service is delivered via t ...

输入你的地址 可知接入方式

https://www.nbnco.com.au/connect ... k-your-address.html

swe

不行就换abb

milkzhan

swe 发表于 2018-5-2 15:26
输入你的地址 可知接入方式

https://www.nbnco.com.au/connect-home-or-business/check-your-address.ht ...

谢谢，还真是HFC。是不是这种方式容易出现问题？那换了供应商会更好吗？

chatdm

milkzhan 发表于 2018-5-2 19:21
谢谢，还真是HFC。是不是这种方式容易出现问题？那换了供应商会更好吗？ ...

是HFC就先不着急换了，还是让他们去修吧。现在NBN全国范围HFC大面积整修，dog's breakfast.....

swe

milkzhan 发表于 2018-5-2 19:21
谢谢，还真是HFC。是不是这种方式容易出现问题？那换了供应商会更好吗？ ...

这种方式其实是比较好的。速度比较有保障。

有用加点分呗，还没人给我家过分呢。。不知道啥感觉。。。

milkzhan

我测了下速度，晚上8点，大部分时间在0.6-3M/秒，个别时候会跳到8-9M，白天速度差不多，基本上vedio的东西都没法看。今天跟TPG联系，人家说是我家里苹果产品用的比较多，说是苹果产品会总在不断地上传东西，所以把下载的速度给拉下来了。可是我说，我只用一个非苹果电脑上网也是这种速度，而且去年用NBN的时候速度还行，怎么就最近一个月慢得不可忍受了？我们约了等我在家时候同时测速，以确定问题。

不知他们的这种说法是真的吗？

swe

0.6-3M/秒 这个不是用 speedtest.net 测的吧？这也太少了。是迅雷软件的下载速度吗？

sarahlin

milkzhan 发表于 2018-5-8 13:45
我测了下速度，晚上8点，大部分时间在0.6-3M/秒，个别时候会跳到8-9M，白天速度差不多，基本上vedio的东西 ...

珍愛生命，遠離TPG，蘋果電腦這麼爛的理由都可以說，真的可惡！

milkzhan

更新：今天跟TPG联系，他们就一口咬定说我的device里有background application在使用大量的upload，所以导致download速度很慢，但是他们说没有权力去查看第三方的软件，只能我自己找专业人员去查。他们只给出一种解决方案，就是再花钱升级plan（每个月多收10刀）。我不相信他们的话，多花钱了也不会真的能解决问题（当前的速度真的慢得比蜗牛还慢）。

现在的问题是，我怎么能判断我的device里到底是不是真有或者有哪些background application在大量上传？如果TPG不能解决问题，我是否要换到别家（换别家是否也会有同样问题）？因为如果真是TPG能力以外的问题（例如线路问题），那换了别家也一样。

Xinjian

我不用TPG，不过你的TPG账号应该可以查询你当月里每天的下载和上传量。
另外，很多的路由器都有每天上传和下载量的记录。
感觉他们在胡说。

kaixinkaixin

tpg真的算了

swe

换ABB试试

aidushu

你不会换一家？这问题还问？

gavinnye

果断换公司吧

yl19

只能一台一台試了
關掉所有機器
一次只有一台機器上網
看看是不是真的有機器有哪些background application在大量上传

邪恶的瘦子

这个绝对不正常，肯定是有什么地方有问题的。

woshidajiangyou

楼主，你关闭无线，然后有线直连路由器试试看？
如果speedtest.net测出来3m的速度，那绝对是哪里出问题了

如果你没有签订合同的话，可以换一家nbn试试看