无耻的NAB，没有将我的Offset Account设置好，居然告诉我多收的利息不可以退回

清咖一杯

本来所有的余钱都是在自住房的Offset上的，一直相安无事，上个月发现投资房的利息又升高了，比自住房高出1.2%，所以就把大部分钱转去了投资房的Offset, 是全额Offset掉了，大概月中的时候我算一算负扣税这些，好像还是不太划算，在16号的时候打了电话给NAB，确认利息是按天计算的，然后就把钱又全额转回了自住房的Offset。

昨天悲剧地发现，自住房的利息大增，而投资房的利息一分未少，今天联系NAB，他们说会联系当初开户的Burwood NAB某著名华人Banker，然后再回复我。刚才电话来了，说确实没有设置好，现在修改，但是八月份的利息已经收了，没法更改，我当场表示完全无法接受，是你自己的错误，凭啥我来承担近1000块的损失。

想请问一下，下一步应该怎么做？是Log 一个Complaint呢，还是直接联系相关的监管机构？银行的监管机构是Financial Ombudsman 吗？

更新一下，周五NAB打电话来表示退钱并赔偿（退今年年费），没想到还有补偿，哎，生气得太早了。

LENNY_DONG

去FACEBOOK投诉

roberthu1982

找更大的头complain，不行再去消费者协会告。留好相关证据。

鱼羊鲜

据说去支行问问，可以恢复的

hellfire6969

必须投诉啊 都是钱啊

一天世界晴~

投诉都能拿回来  banker流动性太强了

清咖一杯

hellfire6969 发表于 2017-9-1 12:30
必须投诉啊 都是钱啊

投诉是必须的，我是不会当包子的，就是在想银行内部的投诉有没有用，还是直接找监管机构.
我现在的想法就是把钱要回来，然后就全部转走，NAB太无耻了，我的投资房利息一年里悄无声息的加了好多

清咖一杯

一天世界晴~ 发表于 2017-9-1 12:33
投诉都能拿回来  banker流动性太强了

你说银行内部投诉吗？刚才那个Banker还打电话来说了一堆理由为啥没设置好，说什么我中间转过FIX，我就奇怪了，我转FIX的时候你知道给我Delink，而我转回浮动，你为啥就不会给我Relink？

maria38

可以拿回来的，我有同样的经历

清咖一杯

maria38 发表于 2017-9-1 12:36
可以拿回来的，我有同样的经历

谢谢提供信息

AKB48

Ombudsman

雪儿

清咖一杯 发表于 2017-9-1 12:34
你说银行内部投诉吗？刚才那个Banker还打电话来说了一堆理由为啥没设置好，说什么我中间转过FIX，我就奇 ...

你没叫他Relink呀？

清咖一杯

雪儿 发表于 2017-9-1 15:04
你没叫他Relink呀？

你是NAB的？
为啥Delink不需要我提醒，relink却需要我提醒？更何况银行那么复杂的内部条款，谁会知道？他们有履行了他们的告知义务了吗？

feeling012

Facebook 更快 比淘宝差评还好用。

彩虹天堂

FOS

melmonash

投诉吧，能拿回来的，通常还能多一点

andrea.ruc

雪儿 发表于 2017-9-1 15:04
你没叫他Relink呀？

别激动，我估计她只是回复你问你下你是不是真的没有relink的问题

个人感觉如果真的没relink的话可能要掐架，但不管怎样lodge complain or dispute先，看看对方怎么说
然后不行的话再往上级机构投诉

胖胖熊

delink是一定的，relink肯定要自己去要求的，我的也是从fix转的，先relink之后才行。不过NAB的服务是真的很糟糕，要不是贷款转不了，早不用了。

胖胖熊

要不然直接把钱还进贷款

清咖一杯

胖胖熊 发表于 2017-9-1 17:09
delink是一定的，relink肯定要自己去要求的，我的也是从fix转的，先relink之后才行。不过NAB的服务是真的很 ...

可是作为用户，我怎么会知道还有一个relink的动作要做，银行从来没有告知过啊

胖胖熊

fix是没有对应的offset账户的

kkxzj

直接去找branch manager (Burwood)就行，或者打电话，我也有过类似的情况，几百块钱，后来全退回来了，银行根本不在乎这些小钱的，只要你一闹，马上就能拿回来

胖胖熊

我是fix到期以后，催着banker赶紧开的offset，要不然没有人给你搞的。我也是又打电话，又留言的，NAB的服务就是渣。

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 17:16
可是作为用户，我怎么会知道还有一个relink的动作要做，银行从来没有告知过啊 ...

这个还是需要讨论一下的。fix rate的贷款不具备offset功能，所以一定会dlink offset 功能。不是banker 去dlink offset，而是 fix rate loan 根本没有offset功能。 上一次我在另外一帖回复的时候也分享过这个概念。offset 只是一个option，不一定必须要有。只是银行提供的贷款的其中一个feature。所以当贷款由fix rate 转回variable rate是没有offset 的，除非主动要求。类似的现象还有将一个贷款split成两个，新分出来的部分不会有自动还款，需要link 一下。

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 21:38
这个还是需要讨论一下的。fix rate的贷款不具备offset功能，所以一定会dlink offset 功能。不是banker 去 ...

我的Offset账户从买了房就一直在，最初是浮动，后来固定了两年，现在又转回了浮动，但从来没有任何人提及需要Link什么，更别提什么delink或者relink之类了

churchman

可以拿回来

清咖一杯

胖胖熊 发表于 2017-9-1 17:24
我是fix到期以后，催着banker赶紧开的offset，要不然没有人给你搞的。我也是又打电话，又留言的，NAB的服务 ...

我之前就有Offset，后来固定了两年，然后又转回浮动。从没有任何人提过还有什么Link之说，更别提Delink和Relink了

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 17:16
可是作为用户，我怎么会知道还有一个relink的动作要做，银行从来没有告知过啊 ...

这个“告知”很难定义啊。最然每个银行政策不完全一样，但是操作规程还是很相似的。毕竟跟钱相关，不是小事。银行最怕客人说“你没跟我说过”然后赔钱。所以银行花大量时间金钱制定政策，各种PDS，各种conditions。一般情况下，在你做fix rate申请的时候就有提示了。做好fixrate 还有封信寄过去再告知一次。到期的时候再寄一份。银行当然不会特意告诉你“你没有offset，要不要link啊？”但它会告诉你你的贷款有什么 feature。另外每次你收到账单也可以看到，比如你的 home loanstatement会有loan account and offset account 记录。但你的investment loan只有loan account没有offset account 记录。其实从多个地方银行都有“告知”。还是那句话银行不会特意打电话给你说：你要link offset 啊！  无法还原过程的话，很难定义是谁的错误

雪儿

andrea.ruc 发表于 2017-9-1 16:47
别激动，我估计她只是回复你问你下你是不是真的没有relink的问题

个人感觉如果真的没relink的话可能要掐 ...

对呀，我就是这个意思，问她一下 怎么没有要求relink呀？太可惜啦.

转fixed，因为fixed 没有offset 当然要delink才能继续进行下去；
反之 则得自己要求offset才能relink. 这个算基本知识吧.

哎 楼主自己也有错. 试试吧 希望银行不想浪费人力大度一点给你算了.

楼主淡定. 改下标题.

qubonnie

直接在银行网站上投诉，写email估计就能退回