刚才接了个客人的电话，心里不好受

JuliaTung

这个客人很好的，之前我老板想接下她的单，就让我催她赶快下订给订金，说为了赶上下一个货柜（11月），我就跟她说了，她也很爽快地给了订金下了单。东西倒是早就做好了，可是其实货根本不多，老板一直想着再take多点order凑成一个柜运过来，节约成本。可是。。。之后一直没有新order，后来圣诞节我放年假，回来已经是1月底了，中国又放新年假期，又拖了两周，现在人家很急着要这些货了，我老板才让我找货代提货，走散柜。这样一来一回，又拖了两三个星期，这个星期货代才真正开始行动。客人已经催我好几次了，我今天得到确切消息，可能要3月初才能拿到货。

客人打电话来跟我说，她其实不想push我，但是她老公已经很不开心了，yelling at me, I've got very upset. 听她这么说我真的很不好受。 其实这件事归根到底应该是我老板没有安排好，本来如果真的要走散柜的话圣诞节前就可以安排好货代去提货的，但是硬拖了两个月。我作为打工的，从来不开口说老板什么东西做不好，反正我问他意见了，他说等我就等，我总不能去代替他作决定吧？虽然我知道客人也不是针对我，可是要我代替老板给人家当出气筒，心里还是很难受的。 再说了，因为我们没做好，人家老公都骂她了，在这种情况下她还没有对我恶言相向已经很好了吧？

不过其实相对于这个，我们还有好多货都远远迟于promised date才能交给客人，大多数客人都不是我在交待，一般他们都是直接找老板。可以想象我老板承受的压力比我大多了。这样一想，心里有点平衡了。

jasonliu234

最后，客户都走人。

最终倒霉也是你老板

chyy

我上次去买沙发，，就是因为他们承诺4周可以到，才买的，，，结果打电话，说什么货柜迟了，，问我怎么样，，我很生气，但也没办法，只好说算了，迟了就迟了，但是再也不会去那里买东西了，，不诚实

要不要说这个店的名字呢，我在melb

alyssa

是不是货代这个行业都是这样滴？

云淡风轻

说吧。让大家有个心理准备

JuliaTung

其实跟货代没有关系，货代是收到我们的指示才会去行动的。主要是搞进口的这一方安排工作安排得好不好，比如以客人需要为优先的话，就意味着花更多的运输成本。想节省运输成本，就意味着早下订的客人会等得更久。所以可能的话，订做东西一般made in Australia比较好，时间好控制啊。以前我也想去Harvey Norman订一套沙发和一套餐桌，说要等6星期，还是走货柜来的（中国产），我觉得时间太久了没有要。后来去Nick Scarli 订的，本地做，跟我说好是4星期能拿，实际上3个星期就送到我家了。

丹儿

原帖由 chyy 于 2009-2-17 12:20 发表
我上次去买沙发，，就是因为他们承诺4周可以到，才买的，，，结果打电话，说什么货柜迟了，，问我怎么样，，我很生气，但也没办法，只好说算了，迟了就迟了，但是再也不会去那里买东西了，，不诚实

要不要说这个店 ...

买家具，特别是进口家具，这个其实很正常。一般进口的销售，都会根据销售量来提前预定进货，大多是一个预测。那么肯定发生特定某个model销售的比预期快，提前断货了。同时，海运的到货受到很多因素影响。出发港气候，海上风暴，到达港排队等等。所以说如果买的是进口的预定家具，那就要做好延迟的打算。一般如果要的比较着急，我都直接买有stock的。

onetouch

Nick Scarli 是比Harvey Norman好，很快送货的，Harvey Norman害得我坐地上吃饭好长一段时间

janine

(paopaobing(32))

JuliaTung

原帖由 onetouch 于 2009-2-17 16:44 发表
Nick Scarli 是比Harvey Norman好，很快送货的，Harvey Norman害得我坐地上吃饭好长一段时间

那我比你好一点点，我也是坐地上，盆子放在搬家的塑料箱子上。吃了大约三四天。

萱草无忧

Harvey Norman我是再也不想提了，以前订它家沙发，说4weeks到，OK交了定金回家把旧沙发卖了告诉别人4周才来提货，结果4周过了，打电话去问，说还要2周，我好脾气，等吧，又过了两周再打电话，一模一样的口气，还要2周，跟放录音似的。这已经8周了，这期间我家的旧沙发被拖走了我们全家只能坐地板上看电视什么的，好不容易又等了两周再打，更过份了，说要another 6 weeks depends on....xxx，叭啦叭啦，这次我是真的不高兴了就把沙发退了，结果白等了两个月还得继续去其他店买。

说真的现在做生意不容易，各个老板为了留住客户都给予各种各样的承诺，可是我觉得，如果没法做到，还是不要承诺的好，欺骗别人一次容易，但以后别人就再也不会上门了。

飞儿

原帖由 flywood 于 2009-2-17 22:15 发表
Harvey Norman我是再也不想提了，以前订它家沙发，说4weeks到，OK交了定金回家把旧沙发卖了告诉别人4周才来提货，结果4周过了，打电话去问，说还要2周，我好脾气，等吧，又过了两周再打电话，一模一样的口气，还要2周 ...

MM说的很有道理啊。

不用难过啦，工作只是工作，做好你的本份，控制自己能控制的部分就好，对控制不了的部分，也就不必让它来‘控制’你的情绪。。。

simonwang

记得电视里揭露过Nick Scarli用旧家具翻新出售.................(paopaobing(88))

[ 本帖最后由 simonwang 于 2009-2-17 22:29 编辑 ]

shangpin

选择包柜好，现在价格最便宜，在3000-4000澳币，就可以从中国走一个20尺，33立方的货柜，还是门到门到MEL。

JuliaTung

原帖由 飞儿 于 2009-2-17 22:21 发表


MM说的很有道理啊。

不用难过啦，工作只是工作，做好你的本份，控制自己能控制的部分就好，对控制不了的部分，也就不必让它来‘控制’你的情绪。。。

谢谢飞儿的鼓励，我没事了，就是刚刚听完电话那时情绪有点低落。我这个人最不好的一点就是有时候太emotional了，不够冷静客观，而且对客人也很容易有一种代入的心态，尤其是她说难过，我就很自然地代入其中替她难过了，也许是我还不够成熟的表现吧。

lindalili

唉，都不容易啊

糊里糊涂

哎,又一位多愁善感的MM.

旋木

做我们这一行的碰上这种DELAY肯定经常会有的， 你只要把你该做的做好就好了。
我坚持不和CUSTOMER直接对话，顾客有什么问题必须和CUSTOMER SERVICE说，CUSTOMER SERVICE再来和我说。

芥末夏天

LZ是个有责任心的人。

kennyxue

归根到底是钱的问题。 资本家就是逐利的。 不是热心的活雷锋。
签单的时候，可否来一个违约赔偿的部分。

JuliaTung

其实合同里面的确是有一条超时赔偿的条款，不过真正在合同上签名的客人不多，真正因为超时赔偿的也不多。我一直以为鬼佬做事情都是公事公办，实际上很多时候也讲情面的。

caixinbaobao

再也不去Harvey Norman.....澳洲人的工作效率..............

dandan

楼主MM是个善良有责任心的MM～