Telstra的承诺无法兑现（后续）

yatimmy

当初在telstra店里用他们电话打给T家销售，本来就像签个80一个月的ADSL2+的，结果被销售推荐说签99就送gateway frontier和免费speedboost.于是就答应签了。到本周二还没有收到modern，用自己手机打电话给T，接线员说是送gateway frontier和speedboost，叫我等等，已经发货了。周三收到，发现不是frontier，于是再打电话另一接线员说是frontier和免费的speedboost。由于时间很晚，销售部门已经下班，建议我明天再打电话。周四打电话给T家，转来转去转到不知道是印度人还是菲律宾人手里，他一口咬定没有frontier这回事，我说要找主管，并要他的名字和号码，结果人家直接说一开始我已经告诉你名字，没有义务再重复一遍，我说在那工号，人家啪一声直接挂电话。再次打电话，又不知道转来转去等了1个半小时，转到了一个部门，再次说没有免费frontier送，但他会去调查。

请问自己还能做些什么？自己家里的网络以前一般都在150G左右的用量，最多的时候是205G。本来80块的500G用量是绝对够了，但是冲着这免费的gateway frontier多掏了19块用99块的计划。要不然还不如直接用80块加9块的frontier每月的计划。

另外最后一个T家接线员说speedboost根本无法用在ADSL2上，那我就不明白了当时为什么承诺送我这个无法实现的东西？各位高人，这是技术上无法实现还是T家自己不想实现？


后续：
给大家一个有始有终。
不断给telstra打电话是解决不了问题的，后来直接上TIO。之后telstra打电话过来说，回听的我的所有通话记录，承认当初销售说的，签了99元套餐给免费的frontier猫。但是speedboost无法实现，因为ADSL做不了。现在收到frontier了。

其实T家也是不想解决问题，想拖就拖。我打了N次电话，有次T家客服居然还说根本找不到我的通话记录。现在TIO之后又说听了我的通话记录，真是睁眼说瞎话。

iLeac

我renew 都半年了，都没收到新的modem，打了几次电话，等太久，都说已经安排寄出来了，懒得打了，

Double1881

iLeac 发表于 2017-5-19 12:12
我renew 都半年了，都没收到新的modem，打了几次电话，等太久，都说已经安排寄出来了，懒得打了， ...

现在的确是 服务糟糕了。

yatimmy

以上各位，我在网上总是听到说TPG很差，我之前一段时间用的也是TPG，网络质量不稳定，打了几次电话抱怨网络，的确也是上门修了，但是修不好，所以推出合同，我以为很难退出呢，结果TPG很快就答应了，而且还退了从我第一次投诉到最后我交钱期间所有的费用170多块钱，我都吃惊TPG服务现在怎么变这么好了。

yl88

speedboost 是 cable 的，ADSL 没有这些东西的。

yatimmy

yl88 发表于 2017-5-19 12:58
speedboost 是 cable 的，ADSL 没有这些东西的。

谢谢回答，最后一个接线员也是这么和我说的。真是气人，为什么当初销售的时候一个劲的说这个免费送我，即使他知道这是ADSL2+

mirrorball

直接电话过去，让他们转你到complain team 去，其他部门没啥用，每次电话每个人说法还都不同。签合同说送的东西你有啥凭证吗？有凭证简单，没凭证就去店里找签约的人给你作证啊。不然告他们诈骗，就算adsl2 不能speed boost，你就说你根本不懂这些，店里sales 和你推销的时候都没说起这个。
telstra 客服也很混乱，不过有点好，你多抱怨抱怨很容易拿得到credit。

sisicat

ADSL的速度主要受限于和交换局的距离，的确是无法boost的

zcwhy

我也是renew后答应的折扣一直没兑现，最后投诉到TIO。解决了。

多糖

TIO别跟客服废话

tina50

亲身体验，T家现在服务很糟糕。

disdie

糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线，从街上弄一根过来就好。结果啥都没干，打电话跟我讲 等到nbn开通 再弄吧，我擦 查了下 nbn还需要半年。结果账单到早早就到了。还有几百块professional installation！

civ

disdie 发表于 2017-5-20 21:17
糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线，从街上弄一根过来就好。结果啥都没干， ...

这个也太扯了吧

yatimmy

disdie 发表于 2017-5-20 21:17
糟糕的一逼 申请了99best bundle  来了两次说家里没fix line电话线，从街上弄一根过来就好。结果啥都没干， ...

最后你怎么免掉这些installation的费用的？都没有安装就收钱。

enson0129

Telstra家的客户就没有好过

骄傲啊

T家现在服务很糟糕

nuptwg

发货会有email，上面有tracking number。你这个好古怪啊

disdie

yatimmy 发表于 2017-5-22 18:44
最后你怎么免掉这些installation的费用的？都没有安装就收钱。

前后打了三个电话 ，第一次礼拜六打了说case manager 1-5上班。然后礼拜一打 帮我转了半天 最后给挂了，后来又打了一次，我态度有点差。然后搞定了，叫我直接付账单的钱 减掉多扣的钱。今天打的。一直没时间 拖着。 如果再不解决的话 就打他们投诉的电话。然后还是不解决的话 就tio 。telstra马上会有人打给你 给你解决的。

zmpbw

disdie 发表于 2017-5-22 22:49
前后打了三个电话 ，第一次礼拜六打了说case manager 1-5上班。然后礼拜一打 帮我转了半天 最后给挂了， ...

tio是什么

sunnybear

zmpbw 发表于 2017-5-22 23:00
tio是什么

Telecommunications Industry Ombudsman

kongbaoyu

iLeac 发表于 2017-5-19 12:12
我renew 都半年了，都没收到新的modem，打了几次电话，等太久，都说已经安排寄出来了，懒得打了， ...

我和你相反，啥也没做突然收到一盒包裹，里面啥都要，还有一个电话，打电话问T 家那是啥？，没人知道，说让退等T 家送空的邮袋来，半年多过去了也没收到。那包裹一直在家里躺着。

yatimmy

nuptwg 发表于 2017-5-22 20:00
发货会有email，上面有tracking number。你这个好古怪啊

你根本就没有看懂我说的东西，这和tracking number没有关系。是承诺送的东西没有送。

zmpbw

sunnybear 发表于 2017-5-22 23:09
Telecommunications Industry Ombudsman

多谢

xiaoyuewanli

yatimmy 发表于 2017-5-19 12:23
以上各位，我在网上总是听到说TPG很差，我之前一段时间用的也是TPG，网络质量不稳定，打了几次电话抱怨网络 ...

被Ombudsman罚钱罚多了，能不老实点吗

kjking

telstra店销售承诺的，其他线上销售是不会follow up的；如果你的account 里面没有送东西的note，其他team是不会承认有的

而且操作上也有不同，你或者需要先付费，那个承诺你的销售会在first billing moth 免去你费用

应该回去店里面找那个承诺你的销售

yatimmy

kjking 发表于 2017-5-24 13:34
telstra店销售承诺的，其他线上销售是不会follow up的；如果你的account 里面没有送东西的note，其他team是 ...

不是店里签的。我主贴里面说的很清楚，是打电话签的。

安妮

从来就不相信Telstra,  上次电话线路坏了一个月，他们说不收我网费和电话月租，结果账单照样来，这都几个月过去了，客服交涉不计其数，就是屁用没有，烂

symeteor

安妮 发表于 2017-5-25 19:52
从来就不相信Telstra,  上次电话线路坏了一个月，他们说不收我网费和电话月租，结果账单照样来，这都几个月 ...

这种就投诉啊。。。
然后telstra就会给你每月账单免多少钱。。。

注意最好每次都用online chat，这样聊天记录可以当证据

nxgong

直接TIO 跟运营商不用废话

kevsl

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