客户把付我们的钱打到scammer帐上了，现在赖账不肯付钱，怎么破？

lloyd

最近澳洲是不是scam邮件挺多的？好几个客户complain说收到我们公司的scam邮件要求付钱付到其他账上。我们读了这个scammer的邮件发现电邮address和我们公司的很像，所以给所有客户统一发了一封邮件，提醒他们注意scam，避免付错钱。如果有收到变换银行信息的邮件请给我们打电话核实！现在的问题来了，上周一统一发的，周五一个客户就打错钱了，转了八千多块进了scam账户！时隔一周的时间才发现，我想钱估计多半追不回来了！已经一周了，钱多伴是提走了。客户就说她钱付了，要向银行追，追不回来就我们claim insurance！我觉得挺委屈的，明明自己没做错，为什么我们公司要承受这个损失？发电邮的当天，此女还回了我一封邮件说知道了，收到过累似的scam，没让对方得趁。

大家都有什么好主意吗？怎么才能把这钱追回来呢？

52wangluo

把那女的的回复邮件再forward给她，并要求她那边去追回，这已经不是你的责任了

lloyd

52wangluo 发表于 2016-4-29 06:17
把那女的的回复邮件再forward给她，并要求她那边去追回，这已经不是你的责任了 ...

我昨天就已经这么回复了。但是她回的电邮就说我们自己这么要求的，我看了那邮件明明就是scammer冒用我同事的名字，她自己被套进去了。她还让我们claim insurance，她可以出excess fee！看的我直冒火！明明她自己的AP没做好，还要赖账。问题是老板让我追钱，我能怎么办呢？

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 06:21
我昨天就已经这么回复了。但是她回的电邮就说我们自己这么要求的，我看了那邮件明明就是scammer冒用我同 ...

你们没义务，别接招。按正常追债程序走就好了。以前你们怎么追债就怎么追债

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 06:21
我昨天就已经这么回复了。但是她回的电邮就说我们自己这么要求的，我看了那邮件明明就是scammer冒用我同 ...

按照正常程序走，发两次notice，不付就投诉到相关部门或者卖给debt collector。

haozi

这是对方的问题，如果有损失也是对方的，与你的公司没有关系，该怎么追账就怎么追，按照正常程序走。

lloyd

realsppc 发表于 2016-4-29 07:12
你们没义务，别接招。按正常追债程序走就好了。以前你们怎么追债就怎么追债 ...

好吧，谢谢。我们是小公司，没遇到过这么狗血的事情。往常讨不回来的债，通常都是对方破产了。

lloyd

昨天我明明是电邮她们的accounts经理complain的，并没有CC任何AP员工。不知道为什么回复又变成这个AP女了。经理的态度说明什么？

lloyd

realsppc 发表于 2016-4-29 07:15
按照正常程序走，发两次notice，不付就投诉到相关部门或者卖给debt collector。 ...

谢谢，我们没有debt collector，这才是我郁闷的。有的话我就直接邮件里说了。

白雲山民

朋友也试过一不留心就汇错了

lloyd

白雲山民 发表于 2016-4-29 08:32
朋友也试过一不留心就汇错了

然后怎么样？钱过账了吗？有讨回来吗？付错了，我想银行也不会负责的，毕竟是付款人自己的责任。

白雲山民

lloyd 发表于 2016-4-29 08:43
然后怎么样？钱过账了吗？有讨回来吗？付错了，我想银行也不会负责的，毕竟是付款人自己的责任。 ...

没有，原因shi工厂的邮箱被侵入，（也许是内鬼）发出电邮的邮箱不是工厂的邮箱，但极为相似，邮件有以前工厂跟我朋友联系的来往对话，那段时间工厂发出的邮件都被骗子截取。

后来工厂在后来的几次订单中减价消化了。

2万+美金

garysu

这件事可能没法在你们两个人之间解决，有可能需要上升到更高层面的人去谈。你就两头疏通一下，看有没有双方各自退让一点的解决方案，当然以你老板的意见为主。

kevin2005

LZ公司的电脑中招了吧

一般骗子伪造，都是些什么尼日利亚王子，大笔遗产要继承啊之类的群发弱智邮件

像这么有针对性的骗子，不是你们就是对方公司的电脑中木马了，或者邮箱被人家破解了

既然你有好几个客户都抱怨，十有八九就是你们的电脑中招了而不是对方

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 08:23
谢谢，我们没有debt collector，这才是我郁闷的。有的话我就直接邮件里说了。 ...

debt collector是收账公司，一般普通公司要不回来的账就会折价卖给收账公司，他们去要赚中间的差价。比如fast debt help这类公司收公司与公司之间的坏账。比如1万元的账，他们出五六千收了，然后要回1万他们赚那三四千的差价。像一般公司要不回来对方死赖不给的账折价卖给收账公司总比一分钱拿不回来好，而收账公司有专业的法律手段去要回那笔账，老赖最怕这类公司，除非对方彻底从澳洲消失，尤其是公司，基本不可能，最后都是老老实实交数。
不过话说回来，你能自己追还是最好自己搞定。追的时候只要不陷入对方的思维，困在谁为诈骗负责任上，就天天发invoice，urgent notice，一天发一次，一周七天，她发的邮件直接告诉她她自己被骗是她的问题，你们没责任，然后继续发urgent notice。两周后还不还就联系fair trading，如果对方是公司的话fair trading 是有权力管辖的。其实就是要制造一种压倒性的心态，对方现在在生气，生骗子的气，但她找不到骗子，只能找到你们，所以就把火全发在你身上。这时候你要做的就是要平静而坚定的告诉她，你的账必须一分不少的还，骗子的事你管不着也不需要管，你赖账我就告你到fair trading。如果这样她还没醒的话就找律师发律师函，并且在追加法律费用和late penalty到账单上,一定要让账单数额滚起来，一来起到震慑作用，二来真到必须要找追债公司的时候你们就算折价卖账也不会亏太多。同时直接联系fair trading，让有管辖权的第三方介入，如果对方仍然赖账fair trading是有权注销对方公司的。

lloyd

garysu 发表于 2016-4-29 09:21
这件事可能没法在你们两个人之间解决，有可能需要上升到更高层面的人去谈。你就两头疏通一下，看有没有双方 ...

谢谢，老板让sales打电话了。因为也不想得罪对方，还想继续生意往来的吧。

lloyd

realsppc 发表于 2016-4-29 10:03
debt collector是收账公司，一般普通公司要不回来的账就会折价卖给收账公司，他们去要赚中间的差价。比如 ...

谢谢，任何追款上老板和经理一直不同意放上类似要求debt collector的话，他们觉得太有威胁性，今后怕丢单。小公司干accounts的活感觉要情商很高啊。

lloyd

kevin2005 发表于 2016-4-29 09:31
LZ公司的电脑中招了吧

一般骗子伪造，都是些什么尼日利亚王子，大笔遗产要继承啊之类的群发弱智邮件

不知道。估计是吧。不过，最近都换新电脑了，电邮密码也换了，应该不会再被黑了吧。

soul

这个应该是对方的问题。。我们公司之前有一张支票寄出去之后， 供应商说没有收到，但是支票已经兑现了。 结果让银行去查之后， 发现是支票被人做手脚了， 整张支票除了老板娘签名没改， 其他的字迹都变了。。后来我们公司是又付了一次钱给供应商，然后我们向银行提出赔偿这笔钱。。

selina79

我们公司犯过一模一样的错误，但是我们是付款方，没办法，自认倒霉。

selina79

lloyd 发表于 2016-4-29 11:28
谢谢，老板让sales打电话了。因为也不想得罪对方，还想继续生意往来的吧。 ...

没道理，是对方的问题啊

Griffon

不是你的责任，客户自己传错账户是不会discharge their liability的，继续催，但千万别一天一次，一周3次够了，不然可能会先被人家投诉骚扰。45-60天overdue后收不到钱直接找收账公司，比如D&B。如果有认识的律师也可以直接发LETTER OF DEMAND，直接威胁他们to wind up your company

lloyd

Griffon 发表于 2016-4-29 11:45
不是你的责任，客户自己传错账户是不会discharge their liability的，继续催，但千万别一天一次，一周3次够 ...

对方公司说先追银行，如果追不回就他们向保险索赔；如果保险不理赔，这个损失对半开。老板居然对这个结果表示满意。我表示不解，我们什么都没错，为啥还要赔？当然这是最坏的结果。可能我情商太低了。

kevin2005

lloyd 发表于 2016-4-29 12:28
对方公司说先追银行，如果追不回就他们向保险索赔；如果保险不理赔，这个损失对半开。老板居然对这个结果 ...

老板看重的是长期合作吧，毕竟对方也没有恶意

而且你们公司不管是电脑中毒还是啥原因，导致这么重要的客户信息泄露，让骗子有机可乘，也不能说一点责任没有。

或者说不定你们老板已经知道是你们公司的电脑系统或者邮件系统被黑了，只是没告诉你们。对方还愿意付一半钱，当然乐意了。

cjc

好可怕啊

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 11:32
谢谢，任何追款上老板和经理一直不同意放上类似要求debt collector的话，他们觉得太有威胁性，今后怕丢单 ...

一般走法律流程都是撕破脸了，你老板不想这么干也是有他的道理的，不过你可以放轻松了。因为之后怎么做就不是你的问题了，至少你给出了符合公司利益的解决方案，接不接受是你老板的事。以后要不要的回来钱也不是你的责任了。

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 11:34
不知道。估计是吧。不过，最近都换新电脑了，电邮密码也换了，应该不会再被黑了吧。  ...

骗子是用你的公司的电邮地址给你客户发的信嘛？现在甚至有骗子装警察，装邮局，装ato给被害人发信，小多小心。先看清发信人的邮箱地址，如果有奇怪的后缀不要打开，另外别开任何链接，直接打电话确认，小心有木马。

realsppc

lloyd 发表于 2016-4-29 12:28
对方公司说先追银行，如果追不回就他们向保险索赔；如果保险不理赔，这个损失对半开。老板居然对这个结果 ...

别太介意了，老板有她的想法和难处，管好一间公司和管好一件工作是不一样的，有时候要以退为进，不过你可以给你老板提个小建议，最好把与客人所有的讨论和共识都以email的方式，或者电话录音留下证据。以后用不上当然最好，万一中间出现波折至少你们有证据。

garysu

老板说了算

为了几千刀得罪客户意义不大

lloyd

realsppc 发表于 2016-4-29 13:53
骗子是用你的公司的电邮地址给你客户发的信嘛？现在甚至有骗子装警察，装邮局，装ato给被害人发信，小多 ...

不是我们公司的电邮。不过，骗子用的邮件地址和我们公司的电邮有点像，所以我们客户没看仔细就上当了吧。说到底还是她们公司的AP失责。我们公司一般这种情况都会打电话过去确认的。