eBay是在偏袒futu online吗？是我的错吗？

qq6

在eBay上的futu online里买了a SanDisk 128G micro SD card，买了第二天发现卖家没有发货，就发了信息想取消订单。结果第三天futu说不能取消了，已经在早上发货了。我说我在你发货前就联系你取消的，为什么你还发货。FUTU说因为要处理大量订单，不能第一时间看消息，但让我return,然后返还全款。我问我需要付邮费吗？FUTU说不用我付邮费，就简单的让邮局还给发信的就行。为了保证安全，我去邮局让工作人员还给发货人，邮局的人就划掉旧地址，然后写上“Rtn”.从此恶梦就开始了。

过两周我问，说没收到，过三周问，没回应，过四周问没回应。我只好让eBay协调，结果eBay完全占在FUTU这边。说给10天期限，如果FUTU不确认收到，就不给我refund了。如果收到就给我refund.告诉我他们的决定只依靠于FUTU确不确认。那我完全是被动的，如果FUTU收到也不确认，我也一点办法也没有。我联系eBay说这种决定对一个买家不公平，不能因为FUTU是大客户，一个月成交4000多件就完全不在乎一个三年也买不到5件的买家。FUTU是有经验的卖家，他应该知道怎样return是最好的，但他让我做这种直接返还发货人的方式，他省了邮费，但是不是把风险加到了我的身上，可是我没有经验，这是我第一次return，因为FUTU是top-rated seller,所以我相信他不会骗我，我就按照FUTU的指示return了，没有post with tracking, 因为他寄给我的也没有tracking number，他都不担心我不承认收到，我也应该要相信他啊. 我说FUTU让我做这种方式，他应该承担没有收到的风险。但eBay还是完全占在FUTU那边。

邮局那边我去了几次，帮我return的工作人员不肯做我的证人，只是让我complaint, 店里也没有摄像头来记录我确实返还了,没有办法了。

我觉得eBay不应该一点都不考虑我的利益吧，完全占在power seller那边，它应该公平的还看待这件事啊，我觉得eBay处理这件事有失公允。

我是第二次在FUTU上购物了，第一次很顺利，还觉得是个大公司以后就在他家买电子产品了，但这件事让我觉得FUTU很不厚道，他把风险完全转移到我的身上，因为我没有经验，所以让他抓住了弱点。

如果在中国我一定会要tracking的，但在澳洲呆的比较容易相信人，你相信我，那我也相信你，结果这次栽了跟头，以后还是不要轻信啊

我按照一个top-rated seller的指示return，真的就应该我承担风险吗？

青城子

不公平的事多了去了， 楼主还是看开些吧，较玩真，生完气，回头想想，也就这么回事，不过告诫自己同样的错误不会犯第二次。

pillowraffle

我觉得应该讨论的是如果楼主return过程中邮局丢了，那么责任谁负责？
邮局负责吗？不过你没有tracking no，这种包裹邮局会负责赔偿吗

明月星光

找银行做信用卡charge back，要求取消该笔交易。

kuxxc

futu 特恶心。我也在等他们退钱给我。一个半月了！！！买了东西，第二天去取消，他们也说好，然后一直不退钱，到了第十天，竟然吧货发了！知道现在噩梦一个半月了还没完没了，恶心至极。

第一次交易，绝对没有下一次。已经和银行接洽 让信用卡公司去追讨了

qq6

kuxxc 发表于 2016-4-28 03:07
futu 特恶心。我也在等他们退钱给我。一个半月了！！！买了东西，第二天去取消，他们也说好，然后一直不退 ...

看来我的钱是要不回来了，再也不在futu购物了，划入黑名单。我的钱已经通过paypal到他的帐户了，是不是没希望要回来了？

qq6

明月星光 发表于 2016-4-28 02:03
找银行做信用卡charge back，要求取消该笔交易。

是在pending时才能取消吗，我的已经pending结束了

microwen

这个是楼主的责任吧，如果futu没收到，他怎么知道你有没有退回去？至少买个label吧，可以tracking。就好比你没收到的话，如果futu没证据说他已经送到，他必须退款

viking

标准应该是买家有没有收到货，让他们提供证据。好奇为什么买了又要取消订单

leon3758

按照ebay policy，如果不是产品质量问题，return责任是买家； 所以买家应该提供tracking才可以证明货物寄出， 同样ebay卖家寄出商品没有tracking，如果你没有收到照样你找卖家refund；  

这case，可以肯定是买家责任； 去哪里投诉都一样；  

lm2068830

ebay 无论买卖 要tracking才保险。现在人家不认也没办法。。。

明月星光

qq6 发表于 2016-4-28 12:13
是在pending时才能取消吗，我的已经pending结束了

不是。pending结束后一样可以dispute。

frank2242

邮局的rts一共由三种，第一种是地址错误，第二种是没及时从邮局取货，变成unclaimed，第三种是收件人拒收。根据你在邮局让staff帮你涂掉旧地址改成新地址的行为来看，应该是属于第三种-拒收类型。所以在原来tracking系统的最后更新上应该会有customer reject这条update，哪怕之前那条是delivered也可以继续更新。但是邮局的人仅仅帮你涂改地址就结束的话，这就是邮局人员的失职。因为从单号看，就是你签收了然后就没有然后了（这里你也有部分责任因为你应该想到如果让futu确认rts的问题，如果你不知道怎么处理就应该继续追问futu“怎么样才能安全的不花钱的退货”）。在这种情况下你应该去找邮局投诉，将整个事情经过告诉投诉部门。因为邮局都是有探头记录的所以要调查肯定查得到。当然邮局能给你怎么样的赔偿就天知道了。总结一下就是futu没做错（相反我觉得他已经很为你着想了，他本来的初衷就是为了让你拒收这样你就不用掏返程邮费了，但实际上他是不用这么做的，他完全可以跟你说等你收到以后自掏腰包寄回去，说不定还收个restocking fee。。），你也没错，实际上只有邮局做错了。祝你这次吸取教训。顺便跟你解释一下你别的一些疑问。一般像futu这种每天发n多货的，ebay系统都是直接连到仓库系统的所以除非他们能及时看到你的取消邮件否则系统推送过去，就变成直接拣货发货了。这种情况在ebay的大电商其实是非常常见的你绝对不是个案。。。这种情况实际上不只是你倒霉，futu也是有损失的，且不说他有没有收到那个rts的sd卡，就算真的收到了，他这单的邮费也是白白损失了。得饶人处且饶人吧，如果你要在一个连即时通讯都没有的电商平台上找优质服务，你也只能找top rated的小卖家了，还要看运气。至于这个sd卡，根据我个人经验，如果系统没有显示的话，可能要1-2各月才能退到futu这里。

gifox

lz这算change mind了吧。

我不觉得有什么不公平的，换过来说，futu要是不提供tracking，你也可以claim的嘛。

至于回寄，futu有建议，楼主也得有自己对于风险的判断的。怎么可以把责任都归咎对方？

qq6

gifox 发表于 2016-4-28 23:03
lz这算change mind了吧。

我不觉得有什么不公平的，换过来说，futu要是不提供tracking，你也可以claim的嘛 ...

他寄给我时没有tracking，所以我想他相信我，那我也应该相信他啊，但没想到把自己坑了。

qq6

gifox 发表于 2016-4-28 23:03
lz这算change mind了吧。

我不觉得有什么不公平的，换过来说，futu要是不提供tracking，你也可以claim的嘛 ...

我是change mind了，但是在他发货前change的，但他仍然发货。

一定要mark

leon3758 发表于 2016-4-28 12:38
按照ebay policy，如果不是产品质量问题，return责任是买家； 所以买家应该提供tracking才可以证明货物寄出 ...

正解！

hwan21

paypal每年8次免费return，每次up to 45刀邮费，那么多人不知道吗？老担心退货的邮费

qq6

frank2242 发表于 2016-4-28 22:53
邮局的rts一共由三种，第一种是地址错误，第二种是没及时从邮局取货，变成unclaimed，第三种是收件人拒收。 ...

真心谢谢你码了这么多字来帮我分析。我本不想理这个贴子了，自认倒霉吧，但看你帮我分析我这么多，我也想说说我的看法：
一，futu寄来时就没有tracking，所以你说的第三条不适用，没有什么tracking信息可查。邮局的人就划掉旧地址，然后写上“Rtn”。

二，我如果当时能想到“继续追问futu“怎么样才能安全的不花钱的退货”，就不会有现在这么被动了，这是我第一次在ebay上return,没有经验，就当交学费了吧。

三，我已经投诉了邮局，我让当时帮我return的staff做我的witness,她说不记得了，可以理解。我问有没有摄像头，应该当时记录了，她说没摄像头，让我直接投诉，也很肯定告诉我不会有赔偿，因为没有付邮费。我看到邮局外面有摄像头应该是shopping centre的，应该记录了我当时去邮局，应该也可能看到我拿的信，但即使看到了信，也无法证明这个信就是futu的，再说我想我也没有权利从shopping centre要记录，只能做罢。

四，你说对了，对于这种连即时通讯都没有的电商平台最好就是少打交道。题外话，像ebay这种全球性的电商平台的便捷性竟然连某宝都不如，What a shame!


               

wxx_linda

我是ebay上的小卖家。一般来说如果买家抱怨没收到货。我只能再寄一个或者直接退钱。因为都是普通邮寄，$2的邮寄不可能有tracking number的。好在货值不高，都不超过$20.所以我还能维持。就这样我也够闹心的。刚刚有个人要PayPal chargeback,就因为我提供不了tracking number,$10的东西不但要退钱，另外还被罚了$15.ebay和paypal只维护买家的利益，根本不考虑我这样的卖家。我这样的服务feedback也只能维持在99.5%.刚刚一个买家给了一个差评，说一个月才收到货。可我是当日就邮寄的，这不能怪在我头上的。总之做ebay很难，很难。

liquidator

你没有tracking就没有办法了，而且futu online是个非常小的公司，他们真的会忙不过来的。

qq6

wxx_linda 发表于 2016-4-29 21:32
我是ebay上的小卖家。一般来说如果买家抱怨没收到货。我只能再寄一个或者直接退钱。因为都是普通邮寄，$2的 ...

以我现在的想法，你真的应该post with tracking,这样对谁都方便省心，虽然多花了些钱，但你会省好多麻烦。你这是不超过20澳元的，futu给我寄的将近100澳元的，都没tracking，心多大。我后来看futu的好多差评，有些人就是反映没有tracking number的。可见这个大电商为了省钱也都不tracking，东西也不便宜，这样会引起多少纠纷啊。

liquidator

wxx_linda 发表于 2016-4-29 21:32
我是ebay上的小卖家。一般来说如果买家抱怨没收到货。我只能再寄一个或者直接退钱。因为都是普通邮寄，$2的 ...

做ebay不容易，你要把各种损耗考虑在你的卖价里，如果你的东西卖不出价，邮费的比例又太高，其实说明你的东西不适合在ebay上做。

qq6

liquidator 发表于 2016-4-29 21:39
你没有tracking就没有办法了，而且futu online是个非常小的公司，他们真的会忙不过来的。
...

原来他们是个小公司啊，我真的以后再也不会给他们添乱了。

qq6

liquidator 发表于 2016-4-29 21:42
做ebay不容易，你要把各种损耗考虑在你的卖价里，如果你的东西卖不出价，邮费的比例又太高，其实说明你的 ...

很有道理，是在说真话。

wxx_linda

qq6 发表于 2016-4-29 21:41
以我现在的想法，你真的应该post with tracking,这样对谁都方便省心，虽然多花了些钱，但你会省好多麻烦 ...

你不了解澳洲的邮费。澳洲的物流比中国差的不是一点半点。邮寄信封如果要tracking至少要挂号，$4.我的东西才$10,虽然利润率20%-35%但是扣掉运费我就亏了。从国外寄信来悉尼都不用花$2.你知道澳洲邮局有多黑么。就这样还每年涨价呢

liquidator

qq6 发表于 2016-4-29 21:44
原来他们是个小公司啊，我真的以后再也不会给他们添乱了。

不是添乱，futu online我非常熟，他们是个小公司，但不会故意不退钱给你的。现在邮局管理非常乱，丢东西不奇怪的。
但你说$100的东西没tracking就奇怪了，他们发货多，邮费签的便宜，其实加不加tracking已经差的不多了。

qq6

liquidator 发表于 2016-4-29 21:51
不是添乱，futu online我非常熟，他们是个小公司，但不会故意不退钱给你的。现在邮局管理非常乱，丢东西 ...

真的，85块的128G micro sd card就一个黄信封寄来了，我当时还问他要tracking number，他说没有，直接去邮箱里找。我看其他人的评价也说没tracking number，我猜想可能futu寄100块以下的都没有tracking number

qq6

wxx_linda 发表于 2016-4-29 21:50
你不了解澳洲的邮费。澳洲的物流比中国差的不是一点半点。邮寄信封如果要tracking至少要挂号，$4.我的东 ...

我知道，澳洲好多方面太弱了，同情你。

liquidator

qq6 发表于 2016-4-29 22:02
真的，85块的128G micro sd card就一个黄信封寄来了，我当时还问他要tracking number，他说没有，直接去 ...

$100都不加tracking，拼的太狠了，这个行业太残酷，我认识几个朋友做的比他们大的都死了，看来他们也快了。
你要钱要快点了。