投诉成功，钱退回来了：国内华夏卡在NAB ATM取款，银行系统崩溃，余额被扣，钱未取出，该如何投诉？

沉香

一千多刀的现金，因为周日取的，银行没人上班，输入金额后，系统死机，吐卡没吐钱，之后十几分钟，系统一直处于黑屏状态，无法进行后续操作，之后因急事离开，两个小时后转回，系统已经正常，查询余额，发现款已被扣。

现向NAB寻求帮助，NAB让本人找华夏出证明，然后再商议如何解决，但接电话的时候，感觉NAB态度不善，有推诿之意，感觉这事有点棘手。

此前论坛里有兄弟姐妹也不幸中招儿，但好像解决前景都不太乐观，要么澳洲银行死活不认，要么因为是中国卡，FOS不予受理。但不同的是，本次钱被吞的原因是NAB的电脑系统故障，不知这种问题FOS会不会管？

之前取款一直正常，头回遇到这种事，有点摸不到头脑，万望有经验的兄弟姐妹支招儿，不胜感激。

谢过！

helloguys99

以后取钱得两个人，一边用手机拍视频，一边取，正常完成就删除视频。不正常就是一个证据。
其实可以要求他核对当天的现钞的。每个ATM都可以核对现钞以及流水一对账就会知道有没有少付了。只是银行愿不愿意邦你做，国内银行二话不说就可以核对。并且流水上一般都有状态记录。吐钞会记录的。

沉香

helloguys99 发表于 2015-12-2 15:38
以后取钱得两个人，一边用手机拍视频，一边取，正常完成就删除视频。不正常就是一个证据。
其实可以要求他 ...

这边的ATM应该有录相吧？

helloguys99

不清楚，一般应该有。但是看branch office里面的人愿不愿意帮你查了，其实最终对账肯定会多钱出来。他们肯定是可以查到的，但土澳你也知道他们的办事效率以及办事方法。
你可以试试去那个atm机所属的branch去看看。但如果是外面的atm不是靠着branch那就估计要打电话问了。

沉香

helloguys99 发表于 2015-12-2 15:43
不清楚，一般应该有。但是看branch office里面的人愿不愿意帮你查了，其实最终对账肯定会多钱出来。他们肯 ...

其实系统当时死没死机，有没有吐钱，不难查，难的是“故意”，因为是中国卡，一推三六五了之，就说是帐目是平的，小老百姓能拿他们怎么样呢？

FOS肯定是不管中国卡的，但系统死机这种事情不知道FOS会不会管，按理说，这种死机导致钱被吞跟是不是中国卡没关系，这完完全全是本地银行的责任。

helloguys99

沉香 发表于 2015-12-2 15:52
其实系统当时死没死机，有没有吐钱，不难查，难的是“故意”，因为是中国卡，一推三六五了之，就说是帐目 ...

那肯定和卡没关系的，肯定是他自己的系统问题，或者是ATM机的问题。
反正中国是有那种合同，银行与ATM机签合同，如果出现问题，ATM厂商先行赔付。
但澳洲不知道，我感觉实在不行可以向旅游部门或银联咨询一下。但最后肯定还是要你联系本地的银行，消费者就像皮球踢来踢去。

沉香

helloguys99 发表于 2015-12-2 15:58
那肯定和卡没关系的，肯定是他自己的系统问题，或者是ATM机的问题。
反正中国是有那种合同，银行与ATM机 ...

眼下只能如此，多谢支招儿。

qgao001

你选的是check account not saving account的吧

soul

怎么又见华夏卡取钱有问题。之前有看过两个了，一个顺利拿回， 另外一个不懂。。希望楼主也可以拿回吧。

sydnewcomer

不是很多人说不要用NAB 取钱了吗？要用ANZ ANZ ANZ。 重要的事情要说三次。

不过为了预防万一，我看不管去哪个银行的ATM取，都最好用手机录像。然后要选择工作时间的branch里的ATM，万一有问题，也可以立刻找人来处理。

另外我发现city里的各银行branch工作人员素质高一些。suburb 里的branch,就得看运气了。而且还有个现象，越是移民多的区，各部门的服务水平越糟。

沉香

qgao001 发表于 2015-12-2 16:05
你选的是check account not saving account的吧

saving

沉香

soul 发表于 2015-12-2 16:06
怎么又见华夏卡取钱有问题。之前有看过两个了，一个顺利拿回， 另外一个不懂。。希望楼主也可以拿回吧。 ...

多谢吉言

沉香

sydnewcomer 发表于 2015-12-2 16:12
不是很多人说不要用NAB 取钱了吗？要用ANZ ANZ ANZ。 重要的事情要说三次。

不过为了预防万一，我看不管去 ...

悔之晚矣，亡羊补牢吧。

为什么是ANZ而非其他银行？能解释一下吗？报纸上经常见到ANZ的电脑系统出事。用ANZ是因为手续费低、汇率不错还是安全？谢了

水米

沉香 发表于 2015-12-2 16:30
悔之晚矣，亡羊补牢吧。

为什么是ANZ而非其他银行？能解释一下吗？报纸上经常见到ANZ的电脑系统出事。用 ...

ANZ再烂也不NAB好啊

NAB号称澳洲最烂 没有之一

沉香

水米 发表于 2015-12-2 17:28
ANZ再烂也不NAB好啊

NAB号称澳洲最烂 没有之一

明白。

上面那位网友强调是ANZ，我的意思是为什么不是COMMBANK、HSBC之类的，ANZ是什么特殊优势吗？

oy0801

唉

tu2011

又是NAB

雪泥人

我钱丢了都两年多了，也是NAB ATM取钱时电脑系统故障，黑屏，然后钱没取出来，账上已经没钱了。NAB及其不负责任，一直踢皮球，到现在钱都没拿回来。

iameagles

Robbie2018

华夏，NAB，两个关键词，出现好多次了啊！

沉香

雪泥人 发表于 2015-12-2 18:48
我钱丢了都两年多了，也是NAB ATM取钱时电脑系统故障，黑屏，然后钱没取出来，账上已经没钱了。NAB及其不负 ...

FOS管吗？

馨以

不要这样拉现了。
不管别人成功了多少次，碰上一次就亏死。

alee79

好几起了，都是nab

luodan0000

觉得是华夏银行的问题 建议楼主换中国银行吧

wcx0314

我父母也经常用银联取钱，问了一个在westpac工作多年的朋友，如何避免这类问题。
她就说是nab的问题，不要用nab的取款机就ok

jasonliu234

Noted thanks

雪泥人

沉香 发表于 2015-12-3 03:27
FOS管吗？

打电话Complain的工作都是我老公做的，联系了好几个政府部门，专门处理dispute的，不知道是不是你说的那个，电话都打爆了也没起到屁用。后来还给我们发了一封信，上面有个reference number针对我们这个case的，说会再联系我们。两年了都没联系过。当时我只有一个月就临产了，挺着大肚子还跑了好几个地方，甚至连这边的中国银行也去了（我是中国银行的卡），明明不是她工作分内的事，可是那个工作人员还是很热心的帮我打了好多个国内的电话帮我询问怎么处理这个事情，虽然没起来什么作用，但是心里舒服啊，比起真正应该负责任的NAB的工作人员那几张冷脸好多了。后来生孩子了就一直没管这个事了。不过我在想哪天给NAB发个invoice,change他我的损失还有追讨这个钱所付出的时间精力。

沉香

雪泥人 发表于 2015-12-3 12:13
打电话Complain的工作都是我老公做的，联系了好几个政府部门，专门处理dispute的，不知道是不是你说的那 ...

这摆明就是流氓了。对付这种流氓，不知道捅到FACEBOOK上面去会不会管用

jerryxia

拿中国的卡，还是银联，他们就知道你拿他们没办法，不过我之前有过一张NAB的卡出过同样的问题，打一个电话他们就认账了

一颗红心

楼上有人说上facebook