求助：BOOKING 上订房遇到了无赖

清风18

看了足迹上大家秀的油菜花，今年也做了一次说走就走的旅行。匆忙的在BOOKING中定了一家COWRA 的MOTEL，135元,我们2大1小，3人房，就一夜，也没的挑，晚上有网就行。之后上路了。CHECK IN 之后说今天网坏了，好吧，我也认了。第二天，走的时候店家还热情的和我们打招呼，欢迎再次光临。有油菜花看，满足了。
回到家后，查了一下信用卡，忽然发现多扣了我15元，为什么会这样呢？马上联系了BOOKING, 他们让我提供了信用卡明细，说5个工作日给我答复。这个星期，回信了。说15元已经退到我账户了。好吧，我也认了，查一下信用卡吧，什么，又扣了我15元，这是什么情况？老公说，鬼子笨，数学没学好，肯定是退你15元变成扣你15元，再联系吧。又联系了BOOKING 。今天早上BOOKING来信了，这回说，人家说我们去了4人，所以多扣了我15元。之后扣的15元会退给我。这个答复我不乐意了。去信BOOKING，如果我们去了4人，为什么CHECK IN 不说，CHECK OUT 不说，后面还说要退我们15元也没说，现在才说我们去了4人。

现在的问题是想请问大家，大家如果在BOOKING上定的房，遇到这种无赖该如何处理？

rayki

没遇到过这种情况。  遇过几次booking 改行程。 甚至退款以满足最低价。 都挺痛快地。  只能帮顶了

清风18

rayki 发表于 2015-10-8 14:48
没遇到过这种情况。  遇过几次booking 改行程。 甚至退款以满足最低价。 都挺痛快地。  只能帮订 ...

之前都是AGODA上定的，后来上足迹，说很多时候能免费取消，觉的价格差不了多少，一般多用BOOKING 了。谁知道这次会发生这种情况。算了，以后还是用AGODA吧，他们公司扣，会好一点吧。15元事小，但是这口气不顺，BOOKING上提供了信用卡帐号，商家这样乱扣，不是有风险吗？

sisicat

据说Booking上的信用卡信息是直接给Motel的， 它们想Charge什么就Charge什么

rayki

清风18 发表于 2015-10-8 15:00
之前都是AGODA上定的，后来上足迹，说很多时候能免费取消，觉的价格差不了多少，一般多用BOOKING 了。谁 ...

这个应该是hotel的问题。 我个人认为。 你可以继续escalate ， 貌似最后都回到荷兰有个什么专门的部门处理。 方正我上次退款就是如此

清风18

sisicat 发表于 2015-10-8 15:00
据说Booking上的信用卡信息是直接给Motel的， 它们想Charge什么就Charge什么

现在我的情况就是这样，如果这次BOOKING不能很好解决，我不会再用BOOKING了。

Anita00001

我用过很多次booking 都非常好用


一般到了宾馆，可以和前台说明是用预留的 信用卡支付还是用其他方式支付的

chenjianmti

用booking订房听说还有信用卡泄露的，所以我现在一般hotels。com或agoda

清风18

Anita00001 发表于 2015-10-8 15:04
我用过很多次booking 都非常好用

是啊，这次大意了，CHECK IN的时候没有再次确认。心想按照惯例没问题的。

cdfei

你到底2大一小，还是3个人?很多旅馆需要多charge你钱的，如果超过预订时提交的人数

清风18

rayki 发表于 2015-10-8 15:02
这个应该是hotel的问题。 我个人认为。 你可以继续escalate ， 貌似最后都回到荷兰有个什么专门的部门处 ...

？现在我去信BOOKING了，怎么做escalate？

chenjianmti

据说booking是信用卡让酒店扣款，hotels.com是网站信用卡扣款。
我觉得后者安全点。

jerrywang

booking服务挺不错的, 出发一周前随时可以退房很贴心, 订房的时候不用压力山大地考虑那么多了

我每次订房都选checkin的时候付现金, 当面结清, 还没遇到过任何纠纷

清风18

cdfei 发表于 2015-10-8 15:09
你到底2大一小，还是3个人?很多旅馆需要多charge你钱的，如果超过预订时提交的人数 ...

以前都是定2人房的，现在孩子大了，想睡的舒服点，就定了3人房，一大床，一小床。
但是他这回是说我们去了4人，你说这不是无中生有吗？

Happytao

好像一般加一个小孩的床是要多收15-30块不等。
我前几个月订酒店发现的

清风18

chenjianmti 发表于 2015-10-8 15:12
据说booking是信用卡让酒店扣款，hotels.com是网站信用卡扣款。
我觉得后者安全点。 ...

对，碰到这种事后，我意识到了。这样很不安全

rayki

清风18 发表于 2015-10-8 15:10
？现在我去信BOOKING了，怎么做escalate？

去信速度慢。 我记得有个contact的方式。你找找。 有澳洲的电话。 貌似是悉尼的。  态度很好你就跟他聊。只要合理他都帮你处理。 然后就是邮件了。 最后的邮件我的是从荷兰总部过来的。好像是customer care的部门批准refund。 然后最后就是上海的customer services部门给你退钱

你可以和booking的澳洲小伙聊，说希望转到或者escalate 到customer care部门， 希望有帮助

cdfei

清风18 发表于 2015-10-8 15:14
以前都是定2人房的，现在孩子大了，想睡的舒服点，就定了3人房，一大床，一小床。
但是他这回是说我们去 ...

那估计是搞错了，这个要给booking说清楚，说你们确实只去了3个人

Gzeric

同情你的遭遇，我用Agoda定黄金海岸的房结果被收了30多块的transaction fee，后来一查原来Agoda不是澳洲的公司，所以都不用澳币结算的，白白损失了一笔

清风18

cdfei 发表于 2015-10-8 15:16
那估计是搞错了，这个要给booking说清楚，说你们确实只去了3个人

谢谢你的提醒，再去确认

cdfei

清风18 发表于 2015-10-8 15:19
谢谢你的提醒，再去确认

恩，我在booking也定过多次，还是很讲规矩的，这个不是说乱扣钱，是搞错了，以为你们多来了个人，没有这个人，钱自然就应该退给你们。

Ausiewolf

写封信或者打个电话,把情况说清楚了应该就没事了,估计旅馆把你们和别的家搞混了.

清风18

cdfei 发表于 2015-10-8 15:22
恩，我在booking也定过多次，还是很讲规矩的，这个不是说乱扣钱，是搞错了，以为你们多来了个人，没有这 ...

我不这么认为，第1次扣我150元的时候可以这么认为。但是他们没有，回复说退我15元。
之后又扣了15元，这个我只能理解为要退我的误操作扣了15元
第3次回复的时候才突然说我们去了4个人，这个性质就变了

cycwong21

Complaint to consumer affairs.

cdfei

清风18 发表于 2015-10-8 15:36
我不这么认为，第1次扣我150元的时候可以这么认为。但是他们没有，回复说退我15元。
之后又扣了15元，这 ...

恩，都是旅馆的人的回复嘛

清风18

cycwong21 发表于 2015-10-8 15:37
Complaint to consumer affairs.

不要取笑我，15元，人工都不止，但是这口气不顺。

清风18

Gzeric 发表于 2015-10-8 15:16
同情你的遭遇，我用Agoda定黄金海岸的房结果被收了30多块的transaction fee，后来一查原来Agoda不是澳洲的 ...

AGODA 上一般都是用美金结算的。不过你可以在定房前把结算货币调整为澳币就可以了

Gzeric

我当然是付的澳币了，全程都没有显示过美金，拿到信用卡账单才傻眼了

nickzhang111

Booking是最大的订房网站，，应该是店家扣的

lemonteawithice

闹鬼么....?
明明3个人但店员看到4个人...