开贴直播和TPG吵架过程【更新中】

AMother

开贴直播，更新中，希望本周能结束

AMother

背景

签的TPG18块的PLAN，每个月包550刀的credit

某日，tpg发来短信，说我超支了，要从卡里扣钱，没留意，自动扣了20块不到。
过了一周去看明细，发现有个本地座机号码的电话，通话29分钟，收费315。你没看错，3百多。明显是系统有问题，打电话给TPG。

庄周

家里的网络是TPG的，所以正在考虑要不要把手机也改成TPG。期待更新。

AMother

AMother 发表于 2015-3-24 19:25
背景

签的TPG18块的PLAN，每个月包550刀的credit

打他们的客服电话，等了大概10分钟，照例的，咖喱味的客服，是个女的

以下是我们的通话：

我：你们系统出问题了，有个本地座机才29分钟，收了我3百多
咖喱：好的，我去查

等待5分钟。。。

咖喱：我查过了，那个电话不止29分钟，所以收了3百多
我：。。。那你告诉我打了几分钟
咖喱：我没有权限，看不到打了多久
我：。。。那你怎么知道我打了超过29分钟
咖喱：我不知道，但是我就知道超过29分钟
我（怒）：这是什么逻辑！你知道300多可以打多久吗？5个小时！！！我有那么好体力吗？再说，我的账单上就写着29分钟，你说不止29分钟就不止29分钟！
咖喱： 哦，那我再去查查

等待10分钟。。。

咖喱：我查过了，你那个电话不止300多（言下之意，你就偷着乐吧，我还少收你的）
我（大怒）：那你准备收我多少钱
咖喱：我不知道
我：那如果不知道我打了多久电话，你怎么知道不止300多
咖喱：那我再去查查

等待5分钟
咖喱：我查过了，反正不止29分钟，也不止300多块。我没办法了 （居然开始耍赖皮）
我：好吧，那麻烦你发个账单来，不要说300块，你收3000块我也给！只要你给出bill的凭据，看到底打多少钱，多少分钟，我一分也不少你的！要不然，你就等着TIO的信吧！
咖喱：那我让我的supervisor给你打电话，36-48小时哦
我：ok （还好就20块钱，不是2w块）

Clark

TPG本身公司不错，就是被一帮印度人客服搞砸了

AMother

AMother 发表于 2015-3-24 19:34
打他们的客服电话，等了大概10分钟，照例的，咖喱味的客服，是个女的

以下是我们的通话：

刚刚的更新：

客服电话是昨天打的，今天看见邮箱里有TPG的邮件，以为有回复，点击一看，笑掉大牙

第一封：

大意是，我们正在处理你的request，出于privacy的考虑，我们不能邮件联系你，请你打电话给我。
根本毫无意义，第一，这个邮箱就是我注册在tpg的邮箱；第二，我在电话里要求tpg发邮件到我的注册邮箱。何来违反privacy一说。
这也就罢了

第二封更夸张

eric_gao

看得出楼主很生气， 但是还在沉住气。

安慰下， 要是我，和颜悦色，第一件事就是要staff number和名字， 名字给我一个字母一个字母的先给我拼出来，然后再谈事情。

AMother

AMother 发表于 2015-3-24 19:37
刚刚的更新：

客服电话是昨天打的，今天看见邮箱里有TPG的邮件，以为有回复，点击一看，笑掉大牙

第二封来了

Dear AAA,

We have been trying to contact you regarding your TPG account. Unfortunately, there was no answer.

This is regarding your concern for mobile number 0412××××× and 0421×××××.

Please advise where can we reach you to further assist you with your concern and the best time to call you back.

Kind Regards,
--

Mobile Customer Service


那个AAA和那两个电话号码，不是我的名字，也不是我的电话号码！！！！说好的PRIVACY呢？

AMother

AMother 发表于 2015-3-24 19:40
第二封来了

Dear AAA,

我比较善良，回了封信，让tpg重新发信给正确的人，毕竟那个AAA同学，估计也是另一个被TPG气疯了的客户

更新一个新发现，我很好奇，300多块到底能打多久，所以我去tpg查了一下他的rate

http://www.tpg.com.au/mobile/plus-plans.php

请看链接，里面写着12cents per min，也就是2600分钟，合计43个小时！！！

然后，我就发现更奇葩的，每个月TPG收我的bill是每分钟1.2刀？？？这是什么逻辑？（每个月550的credit，根本没用完过，也从来没注意）

AMother

eric_gao 发表于 2015-3-24 19:38
看得出楼主很生气， 但是还在沉住气。

安慰下， 要是我，和颜悦色，第一件事就是要staff number和名字，  ...

厉害，下次这么干

kelinsyd

calm down...支持楼主，上面的信笑shi 我了

eric_gao

AMother 发表于 2015-3-24 18:47
厉害，下次这么干

记得上来先套磁， 聊聊天气，聊聊球， 要个联系方式，就说习惯了给customer centre打电话，总要联系方式。

如果你上来就打架， 完事再要联系方式， 很多时候，他们也心虚，不给你。  还有假装在那，  hello,  hello,  can you hear me 然后就挂的。

everlove_

Clark 发表于 2015-3-24 18:36
TPG本身公司不错，就是被一帮印度人客服搞砸了

非常同意，其实还是training没到位

除妖务尽

呵呵，TPG这种公司，给再多的优惠都不会考虑。流氓惯了，或者说让大家惯坏了。

fengliu1234

关注

不行怎么练

eric_gao 发表于 2015-3-24 21:12
记得上来先套磁， 聊聊天气，聊聊球， 要个联系方式，就说习惯了给customer centre打电话，总要联系方式 ...

聊的太熟，下不了手啊。。。

鲁青青

绝对的流氓公司！太烂了！网络老断不说还巨慢无比，刚签他们家的时候都7年前的事了，也没这样啊！

汪洋

前一段儿投诉Virgin公司的Sony z1手机，plan已经用了10个月了，每月40刀，手机屏幕经常漂移，无法使用，修了一次还不行，退机取消合同，一共赔偿了520刀，而且把剩下的合同还取消了，貌似白用了10个月的手机还赚了点钱。

sssddt

AMother 发表于 2015-3-24 19:46
我比较善良，回了封信，让tpg重新发信给正确的人，毕竟那个AAA同学，估计也是另一个被TPG气疯了的客户

...

你的资讯有误，tpg在去年就修改了计划，老计划是包通话费550+1.5GB，新计划是500+1GB，通话资费接近每分钟1刀，加上接通费，不超出500就不再另外收费，1分零1秒收费2刀很正常
0.12/分钟是指两个今年新出的计划，计划月付不包通话费，通话费按实际使用时间结算

AMother

sssddt 发表于 2015-3-25 09:18
你的资讯有误，tpg在去年就修改了计划，老计划是包通话费550+1.5GB，新计划是500+1GB，通话资费接近每分 ...

谢谢指正。那就是300多分钟，5个小时通话时间，也够牛的


今天tpg销声匿迹了，有回复就上来更新

紫薇星

他家网络具慢无比

AMother

鲁青青 发表于 2015-3-25 04:26
绝对的流氓公司！太烂了！网络老断不说还巨慢无比，刚签他们家的时候都7年前的事了，也没这样啊！ ...

我跟tpg也很多年了，一开始服务还不错，后来就一水儿的印度客服，然后质量每况愈下

我家的固话不通，打电话给tpg，tpg让联系telstra，telstra说没问题，又踢回tpg，几乎半年固话都没通
然后一开始手机信号还可以，最近信号特别差，已经到了移动电话移动着打了。只要进shopping center，80%的可能是一格信号都没有。。。

sssddt

还有一个可能
你拨打的电话是不是19开头的号码？或者是某一个apk里面给的号码？或者是一些特殊电话服务号码？
如果是这样，就与tpg无关

loveless

AMother 发表于 2015-3-24 19:46
我比较善良，回了封信，让tpg重新发信给正确的人，毕竟那个AAA同学，估计也是另一个被TPG气疯了的客户

...

12cents是pay as you go the rate. 如果你是17.99的550 cap的那是要1块多的，有个接通费，然后好象每分钟99Cents。 我也是这个plan.

鲁青青

AMother 发表于 2015-3-25 09:32
我跟tpg也很多年了，一开始服务还不错，后来就一水儿的印度客服，然后质量每况愈下

我家的固话不通，打 ...

我们家有一阵就是只能打电话，电话进不来！tpg 和Telstra 互相推啊，跟打太极拳似的，折腾了好长时间才弄好。每次打过去就咖喱客服，有的英语还行，有的简直是练听力啊！快疯了！

purplechilli

我觉得楼主首先要消气啊 如果一开始就抱着要吵架的 态度去，很难达到双赢。
建议还是目的明确，想要回这20刀。

找他们的漏洞，生气，吵架，划不来。

总体来说，土澳的客服没几个好的，TPG不是唯一的一家。

这个本地电话记录，楼主还记得吗？是根本不存在？还是存在，但是并没有29分钟长？

mortdale

本来很小的事情，被不专业的客服弄得非常复杂

magicrabbit123

同情lz，但也同情TPG，它一个靠租用Telstra网络的服务公司，真正的底层服务全是Telstra提供的，上次我线路报修，默认2星期，结果到2星期没结果，说是Telstra现场服务人员紧张，安排不开，再推迟一周。投诉很久，除了说抱歉，但就是不能提前上门检修线路的时间。所以说，它被Telstra钳制着，它无能为力。

对于lz的case，会不会是Telstra提供的数据错了，纠错需要由Telstra去做，TPG就是干着急。

lspggr

eric_gao 发表于 2015-3-24 21:12
记得上来先套磁， 聊聊天气，聊聊球， 要个联系方式，就说习惯了给customer centre打电话，总要联系方式 ...

聊球？估计只能聊板球。

tropicana

每次都跟印度人吵半天 他们的管理层都不接受投诉的吗