Telstra真离谱，电话没信号整整7天没修好

夕燃漪

就是10月15号那场风暴之后，它家的线路不知道哪里打坏了，我17号报修的，那时电话和网还断断续续能用，我家网是TPG，用Telstra的线所以也是几分钟断一次。

到了上周三也就是22号下午，电话彻底没拨号音了，网也再也没登上去过。再次打电话过去，回答说有一个大cable要换，26号周日之前一定能修好。还说我家所在的地区有30%的用户受到影响。我家在hurstville附近的mortdale。

之后我又打了三次电话，deadline改成27号周一晚7点，三次说辞都一样。说得信誓旦旦的，我就当真了，虽然难熬但好歹有个盼头，也就不跟它计较怎么越修越坏，只要能准时修好就谢天谢地。于是直到昨晚之前都没再打电话。

昨晚仍没修好，再打客服，客服说tech的确说是要周一7点完成的，但也没update给他们，所以他们也不知道   然后又信誓旦旦说今早会让同事打电话给我，或者自己下午2点左右打给我。

当然这两个电话也没出现。我刚才又打去客服，这回的答复是，cable已经换好了，但还在double check，所以还没启用？又给了一次deadline是明晚7点。这check要check整整两天。

如果deadline随便变，那要deadline干吗？我倒要看看明晚7点能不能行。

从我报修到今天已经12天，彻底没信号已经7天，他们反复说我所在地区很多人受影响，但我在他们网站上的service status上搜了没查到本地区昨天有维修记录。又在足迹、whirlpool、推特上都搜了下，也几乎没看到有人抱怨，如果真的很多人不能用电话应该能看到不少的吧？现在有点怀疑他们到底是不是真的有这个“重大维修”了，很可疑

已经在它家网站上投诉。是不是有别的机构可以投诉，比如TIO？

夕燃漪

如果不是TPG要租用他们的线，真想换了它。我还是挺喜欢用TPG的。Telstra
问一下如果我换成TPG网+电话的那个bundle，telstra出这种线路故障，TPG是不是仍会受影响
如果我home phone换成optus，网仍用tpg，也还是会受telstra影响？

夕燃漪

客服弄得好像很高端，每次通完电话，都短信发给我一条个人的link，说我如果需要再联系，直接用那个link就可以。后来我试着用了，就是一个申请call back的链接，首先人家在上班时间之外是不会call back的，其次即使在上班时间，我填了两次，不同的两个人（和我联系过的估计至少有7，8个人了，7，8条个人链接），这两个call back都压根没出现，人家根本不搭理我，那发给我这个链接干吗啊，有什么意义？那直接打他们客服不就好了，何必多此一举，装得好像很有责任心一样

429565955

一个月几乎一半没有用到。你可以和TPG说这个月我只付一半的费用或者这个自然月都不付。以前我公司optus也有一样的时间。2个星期电话打不通，不能上网。最后免了3个月的费用

rayki

TIO 伺候。一定要给赔偿的节奏。

夕燃漪

429565955 发表于 2014-10-28 16:05
一个月几乎一半没有用到。你可以和TPG说这个月我只付一半的费用或者这个自然月都不付。以前我公司optus也有 ...

TPG？还是telstra? Telstra倒是说过让我和他们联系谈帐单折扣的问题，我目前还没心情谈，只想网快点好。可以谈到整整一个月甚至3个月免费？这么厉害

夕燃漪

rayki 发表于 2014-10-28 16:06
TIO 伺候。一定要给赔偿的节奏。

是吗，赔偿是指免账单么？第一次经历这种事……

429565955

夕燃漪 发表于 2014-10-28 16:09
TPG？还是telstra? Telstra倒是说过让我和他们联系谈帐单折扣的问题，我目前还没心情谈，只想网快点好。 ...

可能因为是公司，比较严重。2个星期电话都接不到，要损失多少生意啊。你就直接要赔偿。你就拒付1个月的钱。如果他们不能，就警告说TIO投诉

pengruijun

夕燃漪 发表于 2014-10-28 15:55
如果不是TPG要租用他们的线，真想换了它。我还是挺喜欢用TPG的。Telstra
问一下如果我换成TPG ...

如果你 ADSL+home phone 都是TPG， 直接找TPG 就OK 了。他们会安排的

老麦客

Telsra 都把工作外包到印度了， 估计那边在等457吧

夕燃漪

429565955 发表于 2014-10-28 16:12
可能因为是公司，比较严重。2个星期电话都接不到，要损失多少生意啊。你就直接要赔偿。你就拒付1个月的钱 ...

  好的谢谢，我试试看。那当时你们怎么促使他们修好的呢，每天打电话催他们？真是让人抓狂啊

夕燃漪

pengruijun 发表于 2014-10-28 16:13
如果你 ADSL+home phone 都是TPG， 直接找TPG 就OK 了。他们会安排的

是吗，那就是说全用了tpg的bundle可以少受点telstra的气，对吗。以前我是懒才没换telstra的电话，看来这次真的要行动了。
最早我也用过telstra的adsl，又贵又不好

429565955

夕燃漪 发表于 2014-10-28 16:15
好的谢谢，我试试看。那当时你们怎么促使他们修好的呢，每天打电话催他们？真是让人抓狂啊 ...

第一个星期我也是好心打电话，然后各种踢皮球。最后TIO投诉，第二个星期搞定

夕燃漪

429565955 发表于 2014-10-28 16:18
第一个星期我也是好心打电话，然后各种踢皮球。最后TIO投诉，第二个星期搞定 ...

懂了！谢谢！

pengruijun

夕燃漪 发表于 2014-10-28 16:17
是吗，那就是说全用了tpg的bundle可以少受点telstra的气，对吗。以前我是懒才没换telstra的电话，看来这 ...

看我的保修经历
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... read&tid=922093

rayki

夕燃漪 发表于 2014-10-28 15:10
是吗，赔偿是指免账单么？第一次经历这种事……

7天没有servcie 这个很严重了。。 我之前3天还是4天的样子。。 没有电话。没有Intenet.  免了我一个月话费我记得。钱不多是个意思。

这个是vendor应该做的。。赔偿也是你应得的。

bennetcn

My internet service was down since 15/10 as well (Internode ADSL with Telstra line). The issue was finally fixed yesterday. I am going to discuss bill discount with them

夕燃漪

pengruijun 发表于 2014-10-28 16:20
看我的保修经历
http://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=922093

看了，谢谢分享！我对TPG也一向印象不错，5年前就开始用它了，基本没碰上大问题，以前有过两三次晚上打客服的经历，好像是router不知为何重置了还是怎么，我也不懂，都是当场解决，而且那时我英语还特别烂，对方真是很耐心的教我设这个设那个

决心换了

夕燃漪

rayki 发表于 2014-10-28 16:20
7天没有servcie 这个很严重了。。 我之前3天还是4天的样子。。 没有电话。没有Intenet.  免了我一个月话 ...

  是的，真是抓狂死了，我昨天打完电话真想跑到阳台上去大吼一声

没分了，明天补上

夕燃漪

bennetcn 发表于 2014-10-28 16:21
My internet service was down since 15/10 as well (Internode ADSL with Telstra line). The issue was f ...

比我好些，至少他们准时把你那边的完成了，我猜他们也说deadline是昨晚？
能否请问你住在哪一带？

bennetcn

夕燃漪 发表于 2014-10-28 16:36
比我好些，至少他们准时把你那边的完成了，我猜他们也说deadline是昨晚？
能否请问你住在哪一带？ ...

I live in wolli creek.
Reported on 16/10, they arranged Telstra to investigate the problem on 21/10.
Called them again on 21/10, and was told there was some issue with Telstra line in my area and will be fixed before 24/10.
Still no internet on 24/10, called them again and did several tests. They decided to send technician to my address on 27/10.
Fixed on 27/10 afternoon.

夕燃漪

bennetcn 发表于 2014-10-28 16:56
I live in wolli creek.
Reported on 16/10, they arranged Telstra to investigate the problem on 21/1 ...

是离我家不太远……不过看来和我不是同一处维修的

kevsl

夕燃漪 发表于 2014-10-28 16:17
是吗，那就是说全用了tpg的bundle可以少受点telstra的气，对吗。以前我是懒才没换telstra的电话，看来这 ...

TPG用TELSTRA的线。你还是摆脱不了。除非你换成OPTUS.

夕燃漪

终于在whirlpool找到同病相怜的人了   原来貌似这一带用别家adsl2的人都被影响到了，包括用optus的，有个帖子就是optus用户发的，optus跟他说“blaming Telstra contractor”

It's happening to a handful of people in the area (/forum-replies.cfm?t=2328983&p=-1&#bottom) using other ISPs (TPG, Optus) – I'm surprised there haven't been more people complaining.

This is affecting a handful of households (including units) in the Mortdale area. The fault is due to 100 metres of cabling that needs to be replaced due to the floodings a few weeks ago. I just checked my connection and it is still down.

Telstra has provided the same dates to all ISPs (I'm with TPG) so I am unsure as to why they are getting their estimates so wrong – unless they are sitting around waiting for the cabling to dry up instead of replacing it ;)

100米的cable要换

Tio昨天也联系过我了，他们去催了telstra，结果telstra给的日子又推迟到了11月2号周日。tio说看这意思周日也未必能好，不好的话让我周一再电话tio，但除此之外他们目前也没法做什么。看来的确是个蛮大的问题。

虽然啥时能好还很渺茫，但好歹我可以少听telstra客服胡扯了，估计cable根本就没换成，还说换好了