被TPG气到了。

maleela

我真是很少发脾气的人。我们在SHOPPINCG CENTRE里的店RELOCATION了。原来的电话网线要重新连。申请了TPG的。等了两周，告诉我可以安装BUNDLE的ADSL2+和HOME PHONE.确定了安装的日期。等了一天，没看到人来，后来收到一封EMAIL，说是ACTIVE了。我就找人来连接摄像头。结果摄像头的公司说是网络根本没连上，电话也没通。又打回TPG，人家说，他们只负责在BUIDLING外装，BUILDING内部的自己搞定，要不然请他们的技术人员来装，额外付钱。我们这里的SHOPPING CENTRE,如果只负责BUIDLING 外的话，我们店就搬到对面需要付99块RELOCATION费干嘛。而且他们没事先说明情况，害得我还要付摄像头公司工人的出工费。气到爆了。大家遇到这种情况怎么办？

Fairlane

TIO

MU

楼主直接投诉吧。不然就得自己扛

civ

TIO, always.

maleela

跟TPG投诉过了，没用。
TIO是啥。

joanlin0325

对啊，我们也是的，技术员是个印度人，然后说楼内的不归他管，给了我们一张他的同事的名片，让我们找他的朋友，付钱给他，说是他会帮你检查线路。。后来没办法按着他的名片找来了他的朋友，又是印度人。收了我们八十块钱，然后把线连上就好了。当时我们是因为没有网络 没有办法，现在才想明白，其实就是被这些印度人给联合给耍了一遍。。再一次让我对印度人彻底讨厌。。

zdmdyf

这应该是楼主没经验吧，澳洲一直都是如此，公司只负责外面，有些公司工作人员比较nice，会搞定里面，用过几家公司的，telstra，tpg，dodo都是如此

Ssaaaai

是新公寓要开通电话线吗？ 我当年也被气过，果断转公司，外加投诉。

qwertyui

澳洲水电煤气和网络电话,都是负责接通外面的公共部分.如果非公共部分有问题,需要自己另外付费找水电煤气工解决问题.这个不关TPG的事.就是TELSTRA也不管.

maleela

可是如果是同一个楼，只管外面也要收RELOCATION FEE吗？

kevsl

条款说了，TPG保证到NBP(network boundary point).
楼主搬了，虽然是同一楼，可是还要去MDF 跳线。
TPG租用TELSTRA的线。安装之类的都是TELSTRA的人。他们只管到MDF，然后就不管了。TPG为了节省成本，就说只管到MDF，要想连到插座，交钱吧。这种事很多。

Poweregg

maleela 发表于 2014-10-21 09:53
可是如果是同一个楼，只管外面也要收RELOCATION FEE吗？

换个port就叫relocation了

qwertyui

maleela 发表于 2014-10-21 07:53
可是如果是同一个楼，只管外面也要收RELOCATION FEE吗？

是的，而且手续时和新安装一样。只是延续旧的合同而已。TPG自己不能做，要向TELSTRA申请接线。TELSTRA的人出来一趟自然会向TPG收钱，TPG也会向用户收钱。

kevsl

按说这情况不算RELOCATION啊。你在同一建筑里，也就是说在同一MDF里。对于TPG来说，根本不关他们什么事。楼主应该做的是找人跳内部的线，和TPG没有关系啊。好好问问他们是怎么一回事。

bluesknight

maleela 发表于 2014-10-21 09:13
跟TPG投诉过了，没用。
TIO是啥。

Telecommunications Industry Ombudsman。电信产业的仲裁机构，不过你得先和TPG交涉不成功后才能去TIO投诉。

wizlxy

tpg是不管building内部的线路，不过楼主就是内部换位置，其实找building manager联系个技术工就行了。

两只蝈蝈

装过两次tpg，两次都被告知要付80块找技术人员来fix mdf，然后我就打电话去tpg投诉，得到的结果和楼主一样，然后我就直接发飙，要求取消合同，被告知要付违约金，我说无所谓，宁可付违约金也要取消合同(当时我强调你们当时来排线的时候为什么不帮我检查mdf，如果当时告诉我我直接付钱就能搞定也不会拖那么久，我又不懂技术问题这种事情当然是需要你们来检查的，现在我还需要请假在家等你们来上门弄mdf，你们这样服务客户我不想用你们家了，等等)然后那个接线员好像说终止合同要通过email的方式申请什么的，然后我说没问题就挂电话了，接着第二天tpg给我打电话问我什么时候有空在家他们派人免费来弄mdf，结果两次都是没付任何费用解决了，但是由于楼主是在shopping center，不知道这个办法管不管用，楼主可以试试看

zidane520s

和楼上一样 两次装tpg都要交钱来。。。不过我只是乖乖的交钱，没有折腾而已

小安琪

投诉

smiledog

TPG网络不好，我家里基站才1.5公里，下载就是400多K的样子

klns

smiledog 发表于 2014-10-24 12:27
TPG网络不好，我家里基站才1.5公里，下载就是400多K的样子

严重同意。一些人总说基站重要，简直就是胡扯，我家TPG在1公里内，下载速度也就500K.明显就是网络质量问题

smiledog

klns 发表于 2014-10-24 11:33
严重同意。一些人总说基站重要，简直就是胡扯，我家TPG在1公里内，下载速度也就500K.明显就是网络质量问 ...

关键不是多少K的问题，一般360P的视频也够高清了，我家电视65寸的360P也很清楚，问题是TPG它总是掉线没网络太闹心了

klns

smiledog 发表于 2014-10-24 12:40
关键不是多少K的问题，一般360P的视频也够高清了，我家电视65寸的360P也很清楚，问题是TPG它总是掉线没网 ...

你要求也太低了吧。可能我是经常看视频的原因吧，360对我而言，根本没法看，我现在都是选1080P最高清的，清楚的连毛孔都看得见    掉线确实烦人，我以前TPG也经常掉，换了猫还是掉

smiledog

klns 发表于 2014-10-24 11:44
你要求也太低了吧。可能我是经常看视频的原因吧，360对我而言，根本没法看，我现在都是选1080P最高清的， ...

500K怎么看1080P的，看不了，一顿一顿的，除非是下载完了看。

kce

they done nothing wrong, you need to pay extra for connection between MDB to your socket. Everything is written on their website

klns

smiledog 发表于 2014-10-24 12:46
500K怎么看1080P的，看不了，一顿一顿的，除非是下载完了看。

500k连选720P的都要卡还要缓冲好久。我现在2MB的速度，我连中国家里的中国电信貌似也没到2MB/S的速度，我现在真的是心满意足啊