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有一个客户，叫凯茜，说她是我们镇上第一彪悍的女魔头，可能都有点委屈她了，应该是我们yarra valley地区无出其右，在大墨尔本地区也绝对数的上的奇葩。
刚接手邮局的那会儿，人生地不熟，一天中午，边门突然传来一阵暴雷般的砸门声，我心里一惊，就算是鬼子进村也没有这么狠的，到底是什么人？咱澳洲还算不算法治社会？老员工告诉我，凯茜来了。
是的，女魔头来了。她经营在网上销售玫瑰花的生意，据说都是奇珍异品。每周一固定中午时分，来邮局寄玫瑰花，都是带根的活着的植物。因为量大，她不仅拥有在澳洲邮局的商业账户，而且，享受特别优惠价格。
随后的一段时间，与彪悍姐相处的倒也平安无事。偶尔还能拉拉家常，除了砸门要把胆小的人整成心脏病之外，其他也还OK, 我还心说老员工们可能对彪悍姐有点偏见吧，除了不会敲门，其他还好。
8月，接到一封总局的信件，大意是由于彪悍姐在过去的一年中，邮费总额未达到原来给她优惠价格时商定的要求，从9月1号起，她不再享受特别优惠价了，就是普通商业客户的价格（略有优惠，幅度不大）。并且，信中提到，专门负责她的客户经理会联系她并通知总局的这一决定，让我们做好准备，从9月1号开始，对她实行新的收费标准。
8月底的一天，彪悍姐来邮局办事，我就问她，她的客户经理有没有联系过她，她表情差异。我问起从9月1号开始实行新价格的事，她完全没有听说过。她表示，完全不能接受任何提价要求，要我立即跟总局联系，保证她依然是最优惠的价格。她的理由是，你就代表澳洲邮局，你得给我解决问题，立即、马上、现在。当时邮局比较忙，我给她拨通了总局的电话。她老人家就在邮局扯着嗓子开始了长达一个多小时的争取自己权益的谈判——应该叫训话更准确。
首先是三下五除二，制服了呼叫中心的服务小姐，把当值经理请了出来，接着就点名要和她的客户经理直接辩论。呼叫中心和总局的客户部是完全不同的部门，当彪悍姐得知不能直接教育她的客户经理之后（当然也拿到了联系方式），可怜的当值经理就成了替罪羊。她呵斥道：你们不光是赚钱的机器，还是为人民服务的机构，你们没有说到我的地里帮着干点活儿，顺便把我要寄的玫瑰花运走，还要涨我的价，你们这是要逼死人吗？声音之洪亮，大义之凛然，话语之稠密，完胜一切抗辩的企图。
彪悍姐一战成名，随后的几天，我陆续收到从总局各个不同部门，各分拣中心，发来的传真、电话无数，所有的信息都明确一点：彪悍姐的价格从9月1号开始，确保和原来一致。
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双职工家庭的福音之八只看时间不看火 清蒸鱼 (2005-5-6) binbingogo 
发表于 2014-10-8 08:30
