请问做AR的童鞋

interfuzhe

大家在打电话催款一般如何说的?有没有一个步骤之类的. 自己的英语表达欠佳,请教大家一下比较专业正式的说法.谢谢:)

smallpizza

以前我做的时候，一般先问invoice收到没有，如果没有，先email过去，然后过两天follow up。 如果有的话，就问什么时候可以expect your payment.。 对方对invoice如果有问题的话就会跟你说。
记得要对方的电话，姓名，这样下次可以直接follow up。

adline0109_cn

我的说法比较随便哈，你可以参考一下，一般我都会问JUST WONDERING IF YOU RECEIVE THE LATEST INVOICE OR NOT...然后说IS THERE ANYTHING WRONG WITH THIS INVOICE? 然后就是你自己的FOLLOW UP了，当然一开始需要自我介绍哈。。。

jongmi

原帖由 adline0109_cn 于 2012-3-8 22:04 发表
我的说法比较随便哈，你可以参考一下，一般我都会问JUST WONDERING IF YOU RECEIVE THE LATEST INVOICE OR NOT...然后说IS THERE ANYTHING WRONG WITH THIS INVOICE? 然后就是你自己的FOLLOW UP了，当然一开始需要自我介绍哈。。。

你这样不是直接给对方拖款的理由了吗？当然直接要钱了

AR这工作说难不难，但cashflow紧的公司做AR还是很有压力的

一身妖气

1. 拖着不付要收利息
2.暂停供货

msmscute

是的，　cashflow紧，要求确定对方invoce收到一个电话，due date前1天一个电话，due date pass2-3天一个电话，然后每2天电话一次直到付账，这样就绝对不能赖账了。

maria_jerry

我同意楼上的，我觉得没什么好办法，如果你忙的过来，就是不停的催，我是做ap的，如果有人打电话催钱催的厉害，我肯定先付这个人的，烦呀，谁受得了天天打电话管你要钱的

landyee

一般就是先介绍自己是什么公司的，chasing payment of invoice,如果对方说没收到invoice的话，就问email或者fax no 马上发过去，过几天再follow up.如果对方已经输入invoice,就问 when can I expect the payment. 一定要记录下每次催款对方的名字，联系方式，对方答应付款的时间. 催的勤一点，如果欠的时间过长，可以小小的威胁一下account put on hold

selina79

一般1号发statement, 一个星期后发remind letter, 附上copies of overdue invoices.  过一个星期后还是没收到，开始打电话，直接找AP, 直接说account overdue了，啥时候pay, 要个具体的时间，记下对方名字，然后到时候再打，反正自己被催债催出经验了，人家怎么催咱们的，咱们就怎么催人家，拿那个最烦人的方式来用，一般最后都能要回钱。我一般打上3个电话后，如果还是要不到，就发final remind letter, 说明不再直接联系了，以后交给debt collection agency. 同时开始chanrge interest，一般到这时候没咱什么事了。至今只有一个customer的债要不回来，因为他破产了，债抖打水漂了。

反正在催债的过程，不管发信还是电话，都要记录下来。说明我已经try best 了，至于钱最后要不要得回来，就不用关心了。

redhotliu

原帖由 selina79 于 2012-3-9 19:35 发表
一般1号发statement, 一个星期后发remind letter, 附上copies of overdue invoices.  过一个星期后还是没收到，开始打电话，直接找AP, 直接说account overdue了，啥时候pay, 要个具体的时间，记下对方名字，然后到时候再打，反正 ...

我站在control的角度来看。

催款每次电话他们要记录，或者email confirmation. 证明payment 已re-negotiate.所以在aging 上可以注解comment.

如果没有按时付款，且无法沟通的，直接highlight在aging 上，引起上司注意，因为这可能涉及坏账。

关键的关键，前期在系统里建立客户的时候，pmt term一定要填正确，对应的aging analysis 才有用。

至于断人供应或者put debt collection agent，是杀人一百，伤已50，不得以，不用之。催钱按程序催，逾期多少天，该使用什么措施，SOP写的很清楚。最后才是法律程序。

小公司很痛苦，催是必须的，还不能伤人感情，否则直接断你财路。大公司，按标准流程做。

vilinka

原帖由 一身妖气 于 2012-3-8 22:31 发表
1. 拖着不付要收利息
2.暂停供货

这个方法比较立竿见影

[ 本帖最后由 vilinka 于 2012-3-10 06:07 编辑 ]

nikyxin

我们公司是cash flow管的超紧的，payment都必须是7天内due. 我们那个催帐的老太太已经在整个行业里都有名了，可以说行业内的AP们听到她的电话只有两个选择，一个是不接，一个是付款。

老太太厉害的咧，你说周几上午下午付款，她一定要在第二天看到钱，看不到钱，你就会每5分钟收到她的电话，她自己设了canlenda提醒的，每5分钟跳出来一次，绝对不会错的，你要不接电话，你们reception估计要疯掉。

如果这招还不行的话，你的直接上司就会开始接到电话。

如果你的直接上司没有解决问题的话，你的上司的上司比如FC之类的会开始接到电话。

如果还没有解决的话，不好意思，你们的director要开始头疼了。

老太太绝对有股韧劲，而且她才不管你什么职位呢，你要不付钱，她说话可是相当不客气。

不过也从来没有人说什么，老太太气场太大，现在已经都是别人顺着她了。

maria_jerry

这个老太太厉害呀！！！真是叫人闻风散胆呀。

everyday

难道这个老太太的上司不怕她影响公司之间的关系?

cllinzhen

looks need to be more tough... lol~~~