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无耻的CPA,customer service太差了 [复制链接]

发表于 2010-8-6 16:02 |显示全部楼层
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经过这样的,周3我要book pearson vue exam,发现无法登陆,就给persson vue打电话,他们说是因为cpa没有把我的资料弄好,必须联系cpa去update,于是便开始了和cpa的周旋。
周三打电话到cpa,receptionist就像机器人一样,根本不听我讲话,就问what's your name? what's your number?Someone will call you back.
等到周四,没消息,再打过去,机器人同样三句话,我问什么时候能打给我,说明天。
今天周五,快中午时候还没消息,再打,同样~~~我说了打了好多次了,机器人说今天打给我。
马上下班了,没消息,打过去,同样回答,我真的火了,说我打这么多天,每次都这样,那机器人竟然还是不停问what's your name?what's your name?我问她,你有在听吗?她说有人给我回电话了,留了msg,我解释,如果有msg,我会在屏幕上看到,我留了office number and mobile,都没有,她还不乐意了,说你是说我说谎吗?我真是服了。然后说最早星期一。
我已经没耐心了,要了她的名字和email,一会去complaint,即使知道不可能有任何用处。
从来没见过这样的,算professional organization吗,无耻。

[ 本帖最后由 Laura12345 于 2010-8-6 16:54 编辑 ]
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发表于 2010-8-6 16:12 |显示全部楼层

回复 1# 的帖子

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Cannot agree more.

发表于 2010-8-6 16:32 |显示全部楼层
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再三努力下,终于有人打回来了。
我开始还比较体谅的想,大概很多member,所以忙不过来。
刚才跟我们公司的前台聊了一下,她以前在cpa做工的,她说cpa很胡乱,很多人,光墨尔本office就有600多人。大家都在踢皮球,可以用email联系一下。

发表于 2010-8-6 16:35 |显示全部楼层
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what is "persson vue book exam"?

发表于 2010-8-6 16:48 |显示全部楼层
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上CPA的网页就象逛迷宫,经常不知道该点哪里

发表于 2010-8-6 16:54 |显示全部楼层
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原帖由 hellsky 于 2010-8-6 16:48 发表
上CPA的网页就象逛迷宫,经常不知道该点哪里

严重同意  
CA 客服好 素质高 可是俺没资格考~(paopaobing(19))
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发表于 2010-8-6 16:57 |显示全部楼层
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原帖由 nikyxin 于 2010-8-6 16:35 发表
what is "persson vue book exam"?

我想说想在pearson vue book 一个考试,气糊涂了。
不过现在总算有人理我了。不吵闹的孩子没糖吃,就是这个道理。

发表于 2010-8-6 16:58 |显示全部楼层
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原帖由 ladygagaga 于 2010-8-6 16:54 发表

严重同意  
CA 客服好 素质高 可是俺没资格考~(paopaobing(19))

CA有什么要求吗?我老公是CA,所以我不考

发表于 2010-8-6 17:05 |显示全部楼层
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原帖由 Laura12345 于 2010-8-6 16:58 发表

CA有什么要求吗?我老公是CA,所以我不考

我记得是先有工作经验 才能考 不像CPA可以一边考 一边攒工作经验
欢迎指正

发表于 2010-8-6 17:20 |显示全部楼层
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听说CA比较难考,但是firm里好像比较喜欢CA。

发表于 2010-8-6 17:31 |显示全部楼层
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更新,再我很生气之后的10分钟内,我在写complaint的email, 而且打算写完就杀到他们sydney office去,就在这时候一个sydney office的staff给我打了电话,态度很好。然后说他去解决,如果星期一还没好,直接给他电话。
又过了一个小时,另一个在Mel的foundation level manager打电话过来,态度很好,而且已经过了下班时间,详细问了一遍情况,说星期一如果还没好,直接给她打电话。
经验:态度要强硬。收了爷的钱,就要给爷办事。
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发表于 2010-8-6 17:32 |显示全部楼层
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以上经验也适用于各位姑奶奶

发表于 2010-8-6 22:59 |显示全部楼层
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天哪,深有同感。每次发email也感觉答非所问,越弄越糊涂

发表于 2010-8-10 13:26 |显示全部楼层
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楼主打的哪个电话?我打membership电话总是排队要排10几个人,等的都没耐心了后,接线员素质还相差很多,有的很helpfull,口音都是oz的。有的很没礼貌,听口音是印度的,不爱回答问题,总是说什么guide里面有啊,网站有写很清楚啊,就是不回答,气死人。

发表于 2010-8-11 08:52 |显示全部楼层
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我分别打了1800的,还有悉尼的电话。每次都很快接通。没有等过那么久。而且都是local女人的口音。
她们从来没问过我要做什么,只是take我的名字和号码。

发表于 2010-8-11 11:01 |显示全部楼层
此文章由 miawmiaw 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 miawmiaw 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
totally agree...there is no service at all...do not know how they spend our money...
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发表于 2010-8-11 11:09 |显示全部楼层
此文章由 猪猪的宝贝 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 猪猪的宝贝 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
this is exactly why I didnt do CPA

I was planning to do CPA at the start, but their customer service is so bad, and they want me to pay membership fees for 3 years because i did my skill assessment with them 3 years ago!

all they want is money, they dont care what you have learnt and dont care about your career.
你被捧上天,你被批评得一无是处,只要看到你踢球时熟悉的样子,我就知道你依然是你。

发表于 2010-10-19 21:18 |显示全部楼层
此文章由 D小样 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 D小样 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整

发表于 2010-10-19 21:30 |显示全部楼层
此文章由 bt123123 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 bt123123 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
cpa做工的....sometimes they dnt care.....v messy

发表于 2010-10-20 12:36 |显示全部楼层
此文章由 莎莎 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 莎莎 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
每次EMAIL他们,不是没回音,就是答非所问,把一段东西COPY下来,或者给个link!

发表于 2010-10-20 12:43 |显示全部楼层
此文章由 LONELYMELBOURNE 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 LONELYMELBOURNE 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
it seems that CA customer services are much better than CPA, at least we can get prompt reply within a reasonable timeframe.......although the membership fee is much higher than CPA......
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发表于 2010-10-20 12:45 |显示全部楼层

回复 21# 的帖子

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firm will pay the membership fee anyway

发表于 2010-10-20 12:50 |显示全部楼层
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看来CPA是江河日下了, 在普及和质量控制上很难做到平衡...

发表于 2010-10-20 13:18 |显示全部楼层
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原帖由 猪猪的宝贝 于 20-10-2010 13:45 发表
firm will pay the membership fee anyway


wrong answer......you have to pay for it by yourself in most organisations......
CA
山不转水转,出来混迟早要还的.......

CACAICAA
澳洲特许会计师协会华人联盟CACA

发表于 2010-10-20 13:20 |显示全部楼层
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原帖由 Laura12345 于 6-8-2010 17:58 发表

CA有什么要求吗?我老公是CA,所以我不考



http://www.charteredaccountants. ... hartered_accountant

Requirements to become a Chartered Accountant  






In addition to successfully completing the Graduate Diploma of Chartered Accounting, candidates must meet the following practical experience requirements to be admitted as a member of the Institute:




•Three years full-time (or equivalent) experience in an organisation accredited by the Institute


Candidates must be in accredited employment whilst completing their graduate diploma studies and accrue a minimum of three years for membership.


•Mentored by a Chartered Accountant


A mentor must be a member of the Institute or one of the following overseas recognised bodies:



◦The Institute of Chartered Accountants in England & Wales

◦The Institute of Chartered Accountants of Scotland

◦The Institute of Chartered Accountants in Ireland.

◦Canadian Institute of Chartered Accountants

◦A legally constituted State Authority in the United States of America (the person having
CPA status) subject to appropriate service. Also having a Licence to Practice in the state of issue.

◦The South African Institute of Chartered Accountants

◦The New Zealand Institute of Chartered Accountants of New Zealand (members of the College of Chartered Accountants)

◦The Hong Kong Institute of Certified Public Accountants (only members who have completed the HKICPA Qualifications Programme and trained under an Authorised Employer/Supervisor)



•Demonstrated required levels of technical and non-technical competency outlined in the Candidate Practical Experience Activity Log


Candidates must record and show evidence via a logbook that they have attained 100% competence in one or across more than one (eg. 50% in Taxation and 50% in Audit and assurance) of the following technical areas:



◦Financial accounting and reporting

◦Management accounting and control

◦Taxation

◦Business and commercial law

◦Audit and assurance

◦Finance and financial management


Candidates must record and show evidence via a logbook that they have attained 100% competence in all of the following non-technical areas:



◦Organisational and business areas

◦Information technology

◦Professional skill

◦Professional values, ethics and attitudes


Candidates must submit a Final Mentor's Report, completed and signed confirming they have attained the required level of workplace competence to be admitted into membership.
CA
山不转水转,出来混迟早要还的.......

CACAICAA
澳洲特许会计师协会华人联盟CACA

发表于 2010-10-20 20:25 |显示全部楼层
此文章由 coollemon 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 coollemon 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
CA也是一边工作一边考啊~~只不过是需要你在CA公司工作而已~~
我的DEAR FRIEND2年就搞定了CA,我还在考CPA(3年啦).后悔死了,没有和她一起读CA~~
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发表于 2010-10-20 21:27 |显示全部楼层
此文章由 Auwater 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Auwater 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
haha, 同情大家的同时,感到了自己的幸运。:P,我每次给CPA电话或邮件咨询问题,他们的反应都是超快,而且信息业比较准确。 还以为是他们的一贯作风呢,看来要看运气呢!
CA不喜欢,从学员到组织都很官僚的样子,所以当初就没选,工作后,更觉得当初的判断超正确。

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