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原帖由 miss2yt 于 2010-2-7 16:49 发表 
正常.
有一次我打 VODAPONE after hours IT support, 让我超级无语:
1. 阿三女接电话. 名字+家庭住址问了不下三遍, (我还想着中国人名字不好拼写, 每次都说一遍全名再+拼写.无语)
2.陈述问题后, 让我 ...
对不起,我不厚道的笑了。。你就是打一次,忍忍就算了。。因为工作需要,我们要经常和和vodafone helpdesk 联系,一开始快被他们折磨疯掉。 提交一个case 要么3,5天不到位,要么一发都发2个重复的case。。
这个helpdesk 在前年年底,去年年初的时候被outsource 到UNISYS了,而UNISYS的helpdesk 是offshoring 到 印度去的。。原来HP 做的好的的的,但是因为人力成本太贵,无论是HP还是Vodafone 都不满意。所以造成现在这个后果。不过他们现在“好”很多了,如果我们提交一个case,基本上1,2天能成了。。重复case 也少多了,基本上就是一个月有个4,5 个吧。 我们很“满意"。 |
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