买浴缸入坑，帮忙看看有没有什么办法

wmlh

从澳洲一家本地的商家上买了一个浴缸，等了三个月，运来后48小时内开箱发现浴缸表面多处有痕迹，有一些是明显擦伤，还有一条长约半米的痕迹。商家只是承认浴缸没有polish，并且同意换货。
I have spoken to the factory. They apologised for the bath was sent out without the final clean-down and buffing.

中间经过很多纠缠，没法在我们方便的时间正常换货。整个翻新工程因为这个已经停了将近一个月，考虑家里小朋友没有方便洗澡的地方会很痛苦，打算不装浴缸把浴室尽快弄完。跟商家联系退货但是被拒绝了。
电话了fairtrade，得到消息是非安全问题在商家同意换货的条件下我们只能接受。如果对他们的结果不满意就需要走法庭。想问问大家这种情况应该怎么办。

下面是具体发生的事情如果有兴趣可以看看
8月21日下了订单（￥3500左右），浴缸应该在12-14周内到达。
11月之前，没人向我提供任何进展更新，因此我主动联系了商家，并支付了未结余额。
11月底装修工人完成了全部的水电，工人离场等浴缸。
12月6日收货，比约定晚了一周。按照要求让工人拆开包装并进行检查。发现问题。
12月7日通过电子邮件向他们报告了问题，但没人回复。
12月9日再次发了邮件，但仍无人回复。
12月10日再次发了邮件，仍然没人回复。
12月11日和12日我收到了回复，确认问题，并提出更换产品，整个项目此时已停工两周。
12月16日商家发出更换品，但没有给我们提供预计的送达时间，发给我的货物追踪链接都打不开。电话中说没有办法保证配送公司会提前通知我们安排接收，说如果没人，有可能就卸在drivieway。并且要求我在货物到达后的48小时内检查新货物，否则他们不承担任何损坏，在我看来这是各种霸王条件。我此时已经回国，只好要求邻居和工人不时的到我的房子看看到没到。
12月19日，我被他们告知预计送达时间是12月19日，但我们仍未收到任何来自配送公司的接收安排通知。我不得再次打电话给工人去确认货物是否到达，中间都是我自己承担工人费用。我通知商家12月20日是工人休圣诞假前的最后一天。如果之后到达没有人可以收货。
12月20日，我们终于收到配送公司通知，说货物将在12月23日到达。我拒收。在邮件中明确说明没有人能接收货物，也没有人能够检查。因为我的工人也要开始休假。并且我不想回来的时候没有浴室用，也不想再支付额外的费用给工人，我不再接受更换产品。我可以安装现有浴缸获得一些赔偿，或者完全放弃安装浴缸。
12月20日到12月29日，我没有收到任何回复。
12月29日，我的工人回来，我让他继续安装浴室其他的东西。由于浴室比较小，装上后浴缸就没法安装了。
1月2日，我要求退款，但没有得到任何回复。
1月5日，没有事前任何确认，被通知安排了新的送货。我发信确认对方是否拒绝退货，无人回复。
1月6日，我发信确认对方是否拒绝退货，无人回复。
1月7日，我发信确认对方是否拒绝退货，回复只同意换货。

hwan21

确实糟心，以后还是要多留点时间，把这些意外都考虑到就没那么被动了。

yhon031

太坑了这个商家，澳洲的商家真的是为所欲为

Susanz

啥浴缸要等12一14周，现在都这行情了？当初我买浴缸过几天就送到了。

流金岁月76

Susanz 发表于 2025-1-19 07:30
啥浴缸要等12一14周，现在都这行情了？当初我买浴缸过几天就送到了。

这种店都是没有库存的，接订单后攒一批然后从中国发货。做得就是空手套白狼的买卖。但是因为价格有竞争力，所以有人愿意买。

我们买的部分家具和户外BBQ炉子就是这样的，家具是因为LD看上了那家的样子，非要买；户外BBQ炉子因为不急。结果两次都因为covid发货晚了很久才到。还好没啥幺蛾子。

ittgx

看着都觉得有点难过，尤其是楼主不停发邮件对方很久才回复。

renob

不知道楼主这事怎么处理。

话说我的ID注册的时候，就是家里厕所要重新搞装修，我还发了好几个帖子问大家。后来也是有苦说不出，一肚子苦水。

不是给楼主，是给大家的：

装修的材料，还是到澳洲正规的店去买，虽然贵，但是质量完全不一样。

我厨房的水龙头在reece买的，当时400多刀。快10年了，还是增增亮的，好用的很。厕所的是听了做装修的人介绍的，去了那种类似“装修一条街”的店面，大多都是华人开的。那里买的水龙头，一两百一个，两三年以后外面的克鲁米已经开始掉了。

地砖是我最后悔的。说是外面有保护釉的，结果现在都是一块一块的色斑差，要多难看有多难看。可惜地砖装好了不好再换，没办法了，只能等下一次装修了。

浴缸是在一家希腊人还是什么人开的店里买的。送过来就有crack，换爽快的，换掉了，送了第二个，第三个。。。都不行，很糟心，最后我和先生一商量，退了。来回搞了两个回合，但是在30天之类，所以退成了，还算顺利。然后在reece花了1.5倍的价格买了新的，很舒服，质量杠杠的。

毛巾架浴巾架我先生一开始也在这家店买的。买回来我就觉得完全看不上，他拿去退掉了。最后还是在reece买的。

我后来差不多整个材料成本都加了1倍。虽然还是有一些是小店买的，没办法。第一次自己装修，还是付了点学费。但是主要大件全被我换到reece买了，所以整个最后还是觉得还可以，不会每天看着这些糟心。

反正澳洲绝对是便宜无好货。

wmlh

谢谢大家的回复。

我家的浴室比较小，看遍了本地的店，没有符合尺寸的产品。无奈才从悉尼，墨尔本这些大城市的店订。在我看的产品里这款不算便宜，￥3000， 1.3米长的人造石的bath。这家应该是正规的店，而且应该有很多年了，只是没想到会碰到这些。买的时候8月下单，按照估计的时间留了一两周的缓冲时间，可还是赶到了圣诞节。

比较无奈的是似乎对于澳洲的consumer，如果商家只同意换货，不管他们的服务怎么样，只要是换，法律上就不支持退款，除非产品有安全风险。这点我有些意外。可能是多数商家做的标准比这个高。我就以为澳洲法规要求的可以退，实际上根本不是。

在犹豫是不是跟他们死磕，走court。我的trader也愿意作证，确实影响了整个工程，而且有很多额外的开销。包括，跟他们协调换货的所浪费的时间和精力。

melinana

renob 发表于 2025-1-19 08:15
不知道楼主这事怎么处理。

话说我的ID注册的时候，就是家里厕所要重新搞装修，我还发了好几个帖子问大家。 ...

非常非常同意。
我装修图便宜买的，就是基本上两三年就原形毕露。
因为当时有的不懂，所有东西都买贵的，或者牌子货，确实也觉得负担不了，就想着有的没必要买好的也许可以凑合。
事实证明，澳洲贵的不一定真的好，但便宜绝对没好货。