[行程] 被 Booking.com 恶心到了，怎么投诉？问题已解决看49楼 [复制链接]

发表于 2022-8-21 17:05 来自手机 |显示全部楼层

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Pippa 发表于 2022-8-20 23:24
不明白为什么不去航空公司的官网订呢？楼主这个情况跟我认识一个朋友不久前南航熔断的困境是一样的。简单说 ...

因为去程和回程分别是两家航司，他们俩中任何一家的时间都没有这个组合更适合我们的行程。定的时候都没有想过分别定两张单程的事，只是觉得分别到两个官网定两次，每次都要填那么多人的信息麻烦，所以就在Booking.com 一次定了。

leon3758

发表于 2022-8-21 17:19 |显示全部楼层

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上月在booking订了两晚酒店，没有任何问题

shintaku

发表于 2022-8-21 18:20 来自手机 |显示全部楼层

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booking就是订房好一点，而且如果价值高要比较一下。我用着还行，一般来说都很便宜。

Pippa

圣靴族

发表于 2022-8-21 18:42 |显示全部楼层

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shanshuizhijian 发表于 2022-8-21 16:05
因为去程和回程分别是两家航司，他们俩中任何一家的时间都没有这个组合更适合我们的行程。定的时候都没有 ...

哦，原来这样。那说明还是值得多花点时间在官网订的。现在很多班次因为不可抗力取消的，官网订的售后好多了。

jw29

发表于 2022-8-21 20:47 |显示全部楼层

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本帖最后由 jw29 于 2022-8-21 19:53 编辑

按理说发生航变的话OTA和航空公司官网的改签政策应该是一致的

EK航班改EK航班是绝对没有问题的，即使是低subclass改高subclass，这也是为什么booking说能改6点的

问题应该是出在codeshare航班上，每个公司自己的政策和codeshare公司的协议都不同，有可能真的不让改。这种情况下如果从EK官网直接订票，说不定也是改不了的，所以有可能跟booking没关系。。

用OTA订票在这个情况下恶心的是“具体能退多少我们也不知道，需要扣除一些tax。”
如果直接和航空公司沟通，应该是可以全额退现金的。而不会“或者可以要Emirates的credit，以后订航班时候用。”

alix

发表于 2022-8-21 21:31 |显示全部楼层

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booking有点杀熟, 同样的酒店, 房型, 同一天, 我在booking上就是比Expedia贵, 而且还不能cancel, expedia可以cancel

frog1791

发表于 2022-8-21 22:39 |显示全部楼层

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用booking订酒店好多年了，一直很顺利，价格通常也很好。机票从没试过，觉得还是航空公司官网比较靠谱。

bbc007

发表于 2022-8-21 22:47 |显示全部楼层

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sonicwind 发表于 2022-8-20 23:49
Webjet会不会好一点?

都是一丘之貉！我几年前就被WEBJET坑了一把！它的网站上显示有张中国东航的特价票，价格非常吸引人，于是我迫不及待地把钱付了，没想到刚付完全款，网站就显示一条信息，说我买的那张票没有了，请等待客服联系你。等了两天也没人联系我，于是打电话到客服，被告知那张票没有了，我当时真想骂他们，没票你为啥显示有票？于是我要求退款，结果等了三个星期，分三次才把款退清！不明白他们难道不会一次给我退清吗？重要的是，耽误了我的行程，因为我公司的年假日期已经确定了，不能改了，我必须在那个日子休假！

Clojure

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2022-8-21 23:56 |显示全部楼层

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告诉你一个内部消息，今年下半年开始booking的客服全都改外包了，以前都是in house的。

PrettySyd

发表于 2022-8-22 00:42 |显示全部楼层

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我都是在第三方网站上查房源，找到合适的就去酒店官网上订。通常官网价格更划算，我猜是因为酒店无需支付第三方网站中介费的原因。偶尔第三方网站做促销价格低一些，酒店也有可能给match价格。

blacksoil

发表于 2022-8-22 01:53 |显示全部楼层

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现在的公司各种神逼操作，没有一点职业道德

frog1791

发表于 2022-8-22 14:21 |显示全部楼层

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PrettySyd 发表于 2022-8-21 23:42
我都是在第三方网站上查房源，找到合适的就去酒店官网上订。通常官网价格更划算，我猜是因为酒店无需支付第 ...

这种情况现在越来越少了。七月份去南澳中部自驾旅游两周，订了五个地方，所有官网价格都是等于或高于booking网站给的价格。

Ngshun

发表于 2022-8-22 18:45 |显示全部楼层

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經过疫情情况之后、我绝对直接跟航空公司订票、另外酒店我都只订可取消的。寜願贵一点錢。
另外机票為什么查不到、因为deal不同。我在virgin 有疫情期间取消机票的credit,我明明在网上看到有位置、virgin 解释这些机位credit 不能用。

发表于 2022-8-22 20:29 来自手机 |显示全部楼层

问题最后一分钟解决。

抱着试试看的态度给Emirates打了个电话，结果问题一分钟内解决掉了。为什么说试试看呢，因为以前给他们打电话打了好几次都打不通。live chat 时他们说你的票是travel agent control 的我们管不了你必须和agent联系。所以我才联系了Booking.com 然后有了一楼所述的糟心的经历。

打他电话后，问了我想怎么做。我说给我换别的航班吧，然后就给我干脆利落地换了。告诉我给Booking.com
发邮件让他们重新出票即可。

看来直接联系航司是正解。我想不明白为什么live chat 告诉我他们不管必须找机票中介。Anyway，最终结果还不错。

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seddie

发表于 2022-8-23 09:17 |显示全部楼层

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booking，Expedia，trip， kayak，agoda这些平台我以前都经常用，其实都大同小异，没有碰到过什么问题，看来后疫情时代真的改变了很多东西

audream

银靴族

发表于 2022-8-23 15:47 |显示全部楼层

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shanshuizhijian 发表于 2022-8-20 22:21
你这个问题问得非常好。我截图发给他们了，他们回复说，我们公司的政策email是收不到截图的，所以以后你 ...

email收不到截图吗？我上次投诉泰国的民宿他们让我拍过照片给他们看啊，因为楼里说禁止办民宿，否则他们物业举报到警察局，挂了个牌子在大厅里。他们的客服看了照片之后帮我cancel了预约并且下架了那个民宿。

audream

银靴族

发表于 2022-8-23 15:50 |显示全部楼层

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alix 发表于 2022-8-21 20:31
booking有点杀熟, 同样的酒店, 房型, 同一天, 我在booking上就是比Expedia贵, 而且还不能cancel, expedia可 ...

是这样的，我从来都是多个App加上Google hotel search来回对比，心累啊。好像有些网站是含税价格有的是不含税。

cherenlin

发表于 2022-8-23 15:56 |显示全部楼层

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我在eDream 上订的也是Emirates家的机票也被告知航班取消。也一样的操作，可以退款。我说我改航班他们竟然两次改到june. 我订的是jan真的气到炸，到现在还没搞定。

dramaking

发表于 2022-8-23 15:59 |显示全部楼层

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我也是通过代理买的机票因为疫情被搞的乱七八糟，最后好在和航空公司直接联系，航空公司接手原来的机票跳过代理最后解决了。目前还在后疫情时代，买机票还是航空公司的官网更安全放心些。

shraky2012

发表于 2022-8-23 17:38 |显示全部楼层

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机票只要能跟航司直接定一定不要通过第三方，哪怕便宜多少也不要，尤其现在全球航班频繁取消，改动起来第三方太不靠谱。

发表于 2022-8-23 22:29 来自手机 |显示全部楼层

audream 发表于 2022-8-23 14:47
email收不到截图吗？我上次投诉泰国的民宿他们让我拍过照片给他们看啊，因为楼里说禁止办民宿，否则他们 ...

我也觉得他们客服说他们的email收不到截图很难让人相信

发表于 2022-8-23 22:30 来自手机 |显示全部楼层

cherenlin 发表于 2022-8-23 14:56
我在eDream 上订的也是Emirates家的机票也被告知航班取消。也一样的操作，可以退款。我说我改航班他们竟然 ...

我建议你也直接打Emirates 试试看，好过跟代理联系受到智商和情商的双重侮辱。

doubleseven

水晶靴族

发表于 2022-8-23 23:19 |显示全部楼层

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shanshuizhijian 发表于 2022-8-22 19:29
问题最后一分钟解决。

抱着试试看的态度给Emirates打了个电话，结果问题一分钟内解决掉了。为什么说试试看 ...

解决了，太好啦。
我也涨知识了，代理买的票，可以尝试跟航空公司直接联系。不过没特殊情况估计也不会去第三方平台买机票。。。

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