关于安装NBN的事情，我该投诉谁？

milkzhan

我跟TPG签了NBN合同，第一次约appointment，那个技术人员来看了后说，你家需要把接口移到其他房间，所以只能再约时间安装，他当时就给他们的call centre打电话约，但是当天没有任何回复。第二天我又打电话问有否约上，说是没消息，因为需要约NBN sub-contract的安装公司，需要24-48小时。两天后没有消息，我再打，说是还没消息，他们只能再发请求，让我再等24-48，2天后我再打，仍然没消息，对方仍然说只能再发请求，然后再等24-48小时。这已经一个星期了，我等烦了，电话也打烦了，就问他们如果48小时后还没消息怎么办，对方说，那就再打电话。我说我不能一直这样打电话，如果还没消息怎么解决，对方就只用“那就再打电话”来回复我，我再要求他们解决，对方干脆把电话挂了。

我觉得当前的情况根本就没人解决问题，可是我如果投诉，该向谁投诉：TPG还是那个sub-contract公司？如果向TPG，他们有投诉电话吗？

ItsThere

投诉谁都没有用，他们永远有理由在内部踢皮球。
不停催吧。

milkzhan

ItsThere 发表于 2017-7-24 09:37
投诉谁都没有用，他们永远有理由在内部踢皮球。
不停催吧。

如果一直催但是还没结果呢，现在就是这样。

jchris1022

我从三月一直等到六月， TPG 会帮你催。

ItsThere

milkzhan 发表于 2017-7-24 11:00
如果一直催但是还没结果呢，现在就是这样。

我催了n久这周nbn co来人安装，之后会不会像你一样就天知道了。

civ

投诉TPG。NBN不是零售商，不直接跟客户打交道。像ADSL出问题时，是找TPG，而不是Telstra

milkzhan

jchris1022 发表于 2017-7-24 11:03
我从三月一直等到六月， TPG 会帮你催。

天啊，这三个月你是怎么过的？

gougoudingdang

Complain on their social media account such as FB or twitter should be more efficient.

tvc889

TIO必须的。

http://www.tio.com.au/

lindalili

太久了，好烦

Double1881

TIO 别犹豫

ItsThere

civ 发表于 2017-7-24 13:46
投诉TPG。NBN不是零售商，不直接跟客户打交道。像ADSL出问题时，是找TPG，而不是Telstra ...

俺等得烦了也想投诉，不过似乎关键在nbn co，这些网络公司也一样是干等。

hual

我那天从早上一早等他们来装，赶不过来也不通知一声，我后来不停电话，一直到下午快5点的时候，换了一个人来装，之前约好的那个人工作太多，忙不过来。当时也是一个愤怒啊，不知道向谁发泄。

大江东去

hual 发表于 2017-7-24 21:09
我那天从早上一早等他们来装，赶不过来也不通知一声，我后来不停电话，一直到下午快5点的时候，换了一个人 ...

足迹隐匿版

hual

大江东去 发表于 2017-7-24 21:13
足迹隐匿版

哈哈，没想过啊

lavender_z

ItsThere 发表于 2017-7-24 11:32
我催了n久这周nbn co来人安装，之后会不会像你一样就天知道了。

好不容易安装了，结果等了3个多月，到现在还木有接通，NBN就是No，不，No。

ItsThere

lavender_z 发表于 2017-7-24 23:40
好不容易安装了，结果等了3个多月，到现在还木有接通，NBN就是No，不，No。 ...

太可恨了！

thatsfine

先装上再说了，别搞到犄角旮旯的地方，安装的人一看头就大了，掉头离开

thatsfine

我敢断定，两层的砖房妥妥的

kksp

直接TIO吧
TPG是reseller，他们不管那个设备的安装的，那个是NBN的事情，设备没装他们也什么都干不了
NBN是大爷，估计TIO也未必管得了，如果是的话你只能等他心情好了帮你弄

babydoll88

突然觉得我很幸运啊，等了一个月NBN安装，然后第二天就接通了

milkzhan

我在TPG下单了没两天，人家就通知我过3天安装，我当时那个高兴啊，觉得他们效率真高。但是人家来人后说需要移到另一个房间，他本人没有权力动室内的线，只能再约，然后就约不上了。

风迪

我1月份预订，说4月份装，到日期人没来也不打电话通知，到了5月底才用上，就是拿机器调试下几分钟的事

shshs

看上去都很不容易啊~我还以为就是打个电话等三五天就能装好了，太天真。。。唉