聊天机器人定制开发怎么样

fintiewife

传统电商一般都受限制于平台和界面 淘宝微信天猫和京东需要都设置账号 最后还是在微信上人工聊天卖东西

现在我们开发了一个系统 可以存储商品信息存储和订单管理功能 包括包裹单号查询

对商家来说他们接入机器人后 和客户聊天的时候就可以侦测关键字 时时调用后台API 返回信息给客户

聊天过程基本可以完成产品咨询 下单 订单查询甚至快递单号查询的功能

大家觉得这个产品有市场吗 会不会太复杂 因为目前只是一个Demo想知道反馈才确定要不要继续开发

HISOKA

聊天机器人出错造成的损失楼主打算如何赔偿

fintiewife

HISOKA 发表于 2017-3-22 09:09
聊天机器人出错造成的损失楼主打算如何赔偿

主要用来回答用户的产品问题和库存等繁琐工作 真正有单 商家肯定要人工审查

xiaochuan39

这个行业有没有现存市场？没有现存市场，你自己认为再好的东西也很难有应用。

如果是很简单的pattern match， 调用API， 那么真的是读大学的学生也能写出的东西。那个公司想要这个东西，分分钟久能搞出来。（但我觉得其实真的不好用，还不如直接给我个链接呢）
这方面现在牛逼的是要AI， 自然语言学习，machine learning等等。这方面人家各个科研机构都还在探索呢。

如果楼主是想要很有市场的东西。那么必须从市场客户入手，接触客户，了解市场，了解客户。客户提出要求，你去给他定制。

tu2011

不如把FAQ尽量写全一些

fintiewife

xiaochuan39 发表于 2017-3-22 09:25
这个行业有没有现存市场？没有现存市场，你自己认为再好的东西也很难有应用。

如果是很简单的pattern matc ...

嗯 客户定制化应该会比较稳定 但是不容易scale up 需要付出人工
产品的确比较难 上面说到的机构的机器学习等可能在普通商户应用不会特别大 有听到一些代购抱怨的是客户老是微信问各种保健品功能 某奶粉有没有货 产品价格这些问题 人工回答有点麻烦

htv

一个智能化的FAQ平台。。。我有兴趣技术和资金加入，呵呵

ice4x

几个及时更新的网页不就行了么，我在淘宝买东西，除了讲价以外，不需要跟谁聊天。网页上的产品描述都很全，库存什么的也不是紧俏的东西，大体差不多就好，没了就取消订单。
订单查询一个输入框就搞定。
一个产品能简单尽量简单。再牛的机器人都要有学习的过程，准确率也不怎么高，聊几次牛头不对马嘴谁还再来？

xiaochuan39

fintiewife 发表于 2017-3-22 09:57
嗯 客户定制化应该会比较稳定 但是不容易scale up 需要付出人工
产品的确比较难 上面说到的机构的机器学 ...

哦原来是为代购服务。前面的人还以为你要做FAQ呢。

我觉得绝对不能完全取代人工的回复。因为代购微信是有道理的，别人就是希望找个真的在澳洲的朋友推荐的人，来真实的代购。 要是都是机器完成整个shopping， 还要微信干嘛呢， 直接网站上买不是更方便安全嘛。谁会傻傻的对着一个机器人下单。

但是楼主找的痛点还是有的，比如订单查询，价格查询。
但这些应该是整个微信平台，这么多大小商家都会遇到的问题。你说你要scaleup，那么难道现在市场上没有现成的产品嘛？

据我所知微信平台好像只是支持公众号来实现ecommerce，小程序等。个人号更本不提供API来让你嵌入东西。所以自己搞基于个人号的东西，都可能不稳定，也没有前途。

如果只是要给海外代购的人用的话， 那个市场是很小的。不过我觉得要是能解决1，2个小问题的话还是可以有市场价值的。但我不知道技术上是不是能很好的实现（主要是微信平台本身的限制）。比如稳定性， 比如你总不能叫你的客户给你他的微信密码，然后你存在你的服务器里吧。
可能做个网页微信的外挂，还是可以实现的，就是不知道用户体验怎样。

fintiewife

xiaochuan39 发表于 2017-3-22 12:10
哦原来是为代购服务。前面的人还以为你要做FAQ呢。

我觉得绝对不能完全取代人工的回复。因为代购微信是 ...

嗯 技术上基本可以实现 通过网页微信的外挂 商家只要在我们之后做出来的平台扫码就可以将自己的号登录机器人

我也觉得主要问题是市场够不够大 以及用户使用习惯是否可以转化到愿意和机器人聊天查询是两个比较大的问题

我好好研究一下 多谢多谢

xiaochuan39

fintiewife 发表于 2017-3-22 15:43
嗯 技术上基本可以实现 通过网页微信的外挂 商家只要在我们之后做出来的平台扫码就可以将自己的号登录机 ...

如果客户扫码，你就能劫持客户的微信账号，那不是成了安全问题了？ 这种调用API的方法叫做authorization。 FB就支持的。但是用户必须同意一些条款，而且有很多限制的，比如每天只能替用户发1条信息之类的。刚才大概看了一下微信的API介绍，好像没有这种服务。要么公众平台才有可能。

这个肯定市场不大的，但是市场是有的，而且很专一。我只是觉得微信平台本身可能不支持鼓励这种方法，那么就很难做了。

fintiewife

xiaochuan39 发表于 2017-3-22 16:00
如果客户扫码，你就能劫持客户的微信账号，那不是成了安全问题了？ 这种调用API的方法叫做authorization ...

嗯 目前是截取微信网页版的auth来做 不是一个开放的API 有随时被封的风险
可以考虑多聊天平台来做 比如同时连facebook 微博 twitter whatsapp

fintiewife

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