机票已买，名字和护照信息填错，能改吗？

ewanka

给3个家人在某机票网站订了3张jetstar机票，结果过程之中疏忽，其中一个人重复订了一次，所以另一个人其实就没有票。

几天核实机票信息时无意发现。

想问问，这种情况，按规矩能把那个人的姓名和护照等信息都改过来吗？还是说只能为这个人重订一张机票？


先在这里问问好有个底

bl_helen

能改，需要手续费

zzqajx520

楼上正解

yang5637

一定要提前改好，否则，乘机时就晚啦。

guigua

若涉及儿童就更难了

liushui0729

哎

truetypezk

jetstar算是budget air里面很有节操很好说话的了。你这种明显顶错了的可以打电话试试能不能让他们给你免费改过来。
相比之下如果是scoot就完全不用想了
我记得jetstar的policy是如果一个人订重了同一班的飞机是可以全额退款的，所以如果这个票还没涨价那应该能直接给你改了，如果涨价了有可能让你补个差价。

鑫淼飞翔

这个一般看航空公司规定  如果小航空公司一般就破例给更改   大的航空公司一般是不行的   就算收费也改不了  我就是旅行社的  如果您的问题还未处理可以联系我   到时我给些您建议：微信15011311735

CC

Jetstar我上次名字拼错直接打电话改的，没有手续费。我的是最便宜的票。

wangwalter

国内无所谓

bella_92

我是航空公司内部票台工作的，纠纷解决部门，最常处理这种事，但不是JQ的。（不是机票代理或者旅行社之类，是航空公司）

根据航空安全信息的政策规定，乘客姓名/证件号/生日是 SECURE FLIGHT PASSENGER DATA，只有minor mistake才可以允许修改。比如1-2个字母拼写错了，或者是姓氏和名字顺序反了之类的。总之，就是能很明显地确认修改前的那个人，和修改后的那个人，确实是同一个人，并在提供相关书面证明之后，才会给你改。是否收取改名费就看每个公司的规定了。

按照露珠的情况，你是完全定错了人名，这个很难讲了就。不给你改乘客名的可能性的是比较大的。请问那两位乘客的姓氏是一样的吗？名字拼写差别大吗？


按照普通常识设想一下：如果机票名字定错了，还能给你修改的话——那么无论谁买错了机票，都可以凭身份证件，随意把机票转手给他人了。别的服务产品可能可以，机票不行。

一个人名下，完全两张一模一样的票，这种特殊情况他们同意给你退一张票的可能性还是有的。但是直接在原机票上换名字是不太可能，第三人还是要新买一张。



我的建议：首先马上去查票规fare rule，看买的那张重复票是不是Refundable的； 最好马上给第三个人买新机票，否则怕票卖光了。


假设，他们特别强硬不能退票的情况的话，一般机票有效期是一年左右，如果机票上的那个人将来还有坐JQ的出行计划，那么可以先把定位取消，原票价值继续保留，在一年内再在同一张票上做改期，付改票罚金和差价就行。


当然我是做国际的，是跟出入境海关检查都挂钩的会比较严格。也许国内机票的规定可以松一点（但我们公司还没有开过这样的先例，哪怕是国内机票）。我的信息不一定跟JQ政策吻合，希望露珠有好运。




最后给各位买机票的童鞋们一点小建议：
1. 买机票这种事，哪怕你日期/行程都定错了都行，无非是花钱改，但名字千万千万不能弄错。乘客身份的检查没你们想象的那么简单，很多时候都牵涉到安全问题。

2. 付钱之前一定要看清楚票规，还有个人信息是不是完整准确了，这些都是乘客自己掏钱之前，就有责任自己去完成的。航空公司愿意帮乘客解决乘客自己的失误，only for good customer service，但航空公司并不是全能的。

农村银的媳妇

要交钱吧

cnipac

online check in
然后就去飞好了...反正也不查证件...

ewanka

bella_92 发表于 2017-1-4 10:25
我是航空公司内部票台工作的，纠纷解决部门，最常处理这种事，但不是JQ的。（不是机票代理或者旅行社之类， ...

这是我上足迹以来收到的最详尽的回复。

非常感谢。

cindy1000

bella_92 发表于 2017-1-4 10:25
我是航空公司内部票台工作的，纠纷解决部门，最常处理这种事，但不是JQ的。（不是机票代理或者旅行社之类， ...

虽然不关我事，这位同学实在太认真回答，值得称赞。

Sparky

曾经因为Ms选错成Mr然后被收200改票费的飘过一下

bella_92

ewanka 发表于 2017-1-4 09:51
这是我上足迹以来收到的最详尽的回复。

非常感谢。

哈哈不谢。

其实按照楼上说的 直接去 反正国内机票不查证件 也许有直接通过了。。。。

但是我们公司是有系统可以自动搜索同一个乘客名下是否有DUPLICATED BOOKINGS，如果有, 就会自动取消其中一个。

万一JQ也有这个功能，在你们出发之前，被JQ发现了就取消了一张票这样第三人还是走不了。。

反正是个小风险吧~

ewanka

bella_92 发表于 2017-1-4 11:07
哈哈不谢。

其实按照楼上说的 直接去 反正国内机票不查证件 也许有直接通过了。。。。

澳洲国内机票不查证件？到了柜台那，我怎么记得我每次都出示我驾照。


在机器上自动办登机牌时， 输入票号。 票号不一样，不知道这一步机器能不能发现问题。

bella_92

ewanka 发表于 2017-1-4 10:56
澳洲国内机票不查证件？到了柜台那，我怎么记得我每次都出示我驾照。

机场里的自动checkin机器不会发现这个问题，它们只有checkin功能。

我说的是航空公司后台系统，有的可能会查duplicated bookings. 查到的话，在你们checkin之前早就给取消了

coolbzk

ewanka 发表于 2017-1-4 11:56
澳洲国内机票不查证件？到了柜台那，我怎么记得我每次都出示我驾照。

不会查证件的，柜台根本不让你CHECK IN

不解

请问一下，坐国内jetstar的航班，要带什么证件？

港式奶茶

cnipac 发表于 2017-1-4 10:47
online check in
然后就去飞好了...反正也不查证件...

前两天刚坐过jetstar
online check in 上机的时候证件也不看 我也是服了土澳的机场了

finalman47