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楼主:小小白虎

非常嫌疑人——Opal离奇被锁——已得到满意结局 [复制链接]

发表于 2016-3-24 16:41 来自手机 |显示全部楼层
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恭喜,等下回分解
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发表于 2016-3-24 16:42 |显示全部楼层
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lz幸运

发表于 2016-3-24 18:25 |显示全部楼层
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真奇怪

2016年度奖章获得者

发表于 2016-3-30 16:29 |显示全部楼层
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本帖最后由 小小白虎 于 2016-3-30 17:36 编辑
ivy-liao 发表于 2016-3-24 17:41
恭喜,等下回分解


谢谢分享,我来说明了

一开始和opal客服打电话,他们推说是Transport NSW锁的,说我的卡被列在黑名单上啦。然后当我联系Transport NSW的时候他们又说是opal卡的问题,让我直接找opal客服反映情况。这互相踢皮球的行为让我不得不以行动来表示抗议:我要投诉!!!

在Transport NSW投诉了以后三个工作日都没有回音,我再次拨通了opal客服的电话。这回不再是客客气气好商量了,直接表达了我的不满之情,要求和他们上级说话,要求给我一个解释,把我撤下黑名单。客服mm有点怕怕,和我说她会去查到底什么原因锁卡,然后48小时内给我回复。

这次她说话算数,在整48小时后打电话给我,告知我终于弄明白原因了,是我用来充值的信用卡号和一张被盗的信用卡号只差一位(难道卡号匹配是手工输入的?这也会弄错?),是他们误锁了我的卡,现在正式向我道歉。

解决方案:不需要寄回卡片了,把我从黑名单上撤下,钱从被锁的卡转到新卡,上上周多用的金额也帮我调整了。

后续:我对客服mm的解决方案很满意,咋也不能吝啬,要求再次和上级通话,告诉他其他几位客服都没能解决的问题这位mm出色地帮我解决了,我要大大表扬她,我可以写表扬信

至此,问题圆满解决。对于政府机构,我们是不怕他们耍无赖的,有利益损失应该尽量争取一下,不然被放到黑名单上面不知道什么时候就是定时炸弹了。

另外说明一下:儿子的opal也是用同一张信用卡充值的,当然也被锁了,同样方式处理好了!
I used to rule the world   Seas would rise when I gave the word
Now in the morning I sleep alone    Sweep the streets I used to own

发表于 2016-3-30 17:20 |显示全部楼层
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持之以恒才能成功,学习~\(≧▽≦)/~啦啦啦

2016年度奖章获得者

发表于 2016-3-30 17:29 |显示全部楼层
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echo9 发表于 2016-3-24 19:25
真奇怪

怪事年年有
I used to rule the world   Seas would rise when I gave the word
Now in the morning I sleep alone    Sweep the streets I used to own
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2016年度奖章获得者

发表于 2016-3-30 17:30 |显示全部楼层
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ying2014 发表于 2016-3-30 18:20
持之以恒才能成功,学习~\(≧▽≦)/~啦啦啦

谢谢分享,本来也没什么,但是上政府部门的黑名单这事我得弄清楚...不然以后怕有麻烦啊
I used to rule the world   Seas would rise when I gave the word
Now in the morning I sleep alone    Sweep the streets I used to own

发表于 2016-3-30 18:03 |显示全部楼层
此文章由 jenny1994 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 jenny1994 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
总算解决了,恭喜

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