大家以后签optus手机plan一定要去实体店！！！（后续更新）

demon_tata

刚刚跟帖了一篇足友不满optus渣服务的帖子后有感而发，决定把我这周跟optus打交道的经历跟大家分享一下，给大家提个醒。

上周四用了四年的iPhone 4壮烈牺牲，于是晚上在网上对比了一下各大公司的6s plan，optus还算比较有价格优势，于是决定从vodafone转出来签个两年的plan。在optus online chat下了单，就兴奋地去ebay淘手机壳了。

第二天周五收到一封邮件给了一个订单号说是可以网上tracking order，试了下不行，打电话去问，说是因为网络下单的缘故，重新给了一个订单号，可以查了。特意问了因为换公司需不需要我跟vodafone联系，被告知不需要。

这周二下午收到手机和sim卡，很兴奋地拆包裹装卡，晚上按步骤激活sim卡，无论是网上电话都无法激活，尼玛这才是噩梦的开始。

周三早上八点打电话去激活，被告知关机两个小时开机就能用了，等了三个小时依然no service，再打电话去问，说是又激活了一遍，等半个小时就好了，等了一个小时依然无果。午休去实体店问，店员在系统查不到我的order，给我接通了hotline让我继续打电话。浪费了五十分钟在打电话上，被告知他们发现我的sim卡有一个什么IT error，没法allocate我的sim卡，帮我lodge了case要再等24-48小时。姐当时就崩溃了，不带这么耍人玩的，直接在电话里就fxxking ridiculous地骂了起来，当时真是恶心死咖喱味的英语了，打了一天电话你就给了姐这答案？！接线员态度还算好，一直道歉道歉。反正我旧手机还能接打电话，就先忍了。

周四等到中午依然板砖一块。已经恶心死打电话了，所以online chat问，被告知他们没法解决这个error只能帮我取消订单，会派人来取我那部手机，我只能去再签一份contract还问我要不要online再签一份。姐当时就怒了，再在网上签你们当我还脑袋进水啊，当时直接甩手走人的心都有了，又心疼自己已经在这芝麻大点事儿上投了那么多时间和精力，于是说不需要我自己去店里签。取消了订单后客服说要等24小时才能生效所以我周五才能去店里签。下午悲催地发现自己Vodafone的手机也没service了，姐拿着两块板砖瞬间寄个炸药包去它总部的心都有了。因为当时还在上班只能又是online chat，刚好遇到跟中午同一个客服，说是让我去店里买one day的prepaid卡先用着，费用帮我waive掉，我说这堆屁事儿你怎么补偿我吧，她说跟上司争取了一下给我40刀的credit，真尼玛小气。下了班杀去实体店，遇到个技术小哥帮我在系统里查号码，没有，查订单号，没有，幸好我机智之前要了个账户号，总算是在他们一个备用系统里找到我了，但他说我的手机号因为order被取消已经不在optus系统里了没法帮我操作，又把我放电话hotline上了。后来我真是烦透了，把电话丢给技术小哥，让他跟咖喱客服自己沟通。大概这样弄了有一个半小时吧，他们把我的单强行取消成功，然后把我的号码重新导入optus系统，小哥当场帮我重新下了一次单，重新给了我一部新手机和新sim卡，出店门五到十分钟就能用了。姐那会真的是喜极而泣啊，早知道那么容易直接来实体店签不就好了，尼玛这么多麻烦不就没有了。。。

目前我手上还是俩崭新的6s，插了卡都能用，也不知道说是要来pick up是什么时候，反正我才不会那么傻打电话去提醒他们呢，我同事都说我应该keep both作为补偿，我想我都要了credit了好像有点不好再开口要了。不过看看吧还是。

后续我再来更新，目前service都还正常，usage网上也能查，就是说好的credit还没看到，不过我有chatting transcript发到邮箱，有证据也不怕他们不给。反正通过整件事儿就一句话，以后大家去optus签手机一定一定要去实体店，绝对绝对不要网上签或者电话签！！！这么渣的customer service我真的是在土澳第一次遇到，也算是开眼了。

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楼主来更新个哈。

40刀说好的credit已经在第一笔bill上看到了，发bill还挺快，大概三个工作日就发我邮箱了，是从我激活可以用的sim卡那天下午开始算的。

过了大概有十天的今天才收到一封信和一个Australia Post Express Post的信封，说让把第一台手机寄回去，不然会开始charge equipment cost。我另外算了一下equipment cost，已经跟在apple店买差不多了。本来真的以为不会来收回去的希望破灭了

目前账户balance还是正常的。我的data usage真的太慢了，觉得自己一个月3G完全用不完，之前还差点签那个8G的。Optus的信号跟Vodafone半斤八两吧，都不咋，家里信号一直只有两格左右，因为第一次用4G上网速度还比较满意。

小伙伴们online签手机真的不会买一送一的哦。

就酱。

kksp

看到最后两台iPhone我怎么有种想要到网上签optus的冲动啊

qubonnie

弱弱问一句，如何说到补偿一词，可以在英语里说得体面一些，求教

yzh1999

kksp 发表于 2015-11-28 06:45
看到最后两台iPhone我怎么有种想要到网上签optus的冲动啊

+1

iamamouse

还去optus？信号太烂啦

demon_tata

kksp 发表于 2015-11-28 06:45
看到最后两台iPhone我怎么有种想要到网上签optus的冲动啊

还不是要被收回去一部，留下的可能性很小啊……主要那个过程中被消耗的精力和时间真是让人觉得不值

demon_tata

qubonnie 发表于 2015-11-28 06:52
弱弱问一句，如何说到补偿一词，可以在英语里说得体面一些，求教

我说的是I would like to request complimentary service / a discount to compensate，不知道会不会太chinglish，反正客服听懂了

demon_tata

iamamouse 发表于 2015-11-28 07:32
还去optus？信号太烂啦

我们小阿村Vodafone信号也很一般般呢，经常只有一两格信号，想着换个optus会不会好一点，差不多吧，肯定都没Telstra好

kksp

demon_tata 发表于 2015-11-28 08:46
还不是要被收回去一部，留下的可能性很小啊……主要那个过程中被消耗的精力和时间真是让人觉得不值 ...

以鬼佬的处事方式，如果你不主动联系他们这一部很可能没人来收的
我们公司之前一台Dell笔记本坏了，他们送了一台新的过来，理论上要把旧的收回去的
但是这个旧的是在新的送来两个月之后中途我们打了几次电话叫他们来收才有人肯过来收的

demon_tata

kksp 发表于 2015-11-28 09:53
以鬼佬的处事方式，如果你不主动联系他们这一部很可能没人来收的
我们公司之前一台Dell笔记本坏了，他们 ...

哇噻这么好！我之前还说要不我自己还店里就好了，人家还不乐意，说因为我是网络订单只能派人来取。我就想知道他们打算把我用了好几天的手机拿回去干嘛，肯定不能当新机卖了，只能refurbish然后卖，要这样还不如给我个discount我收来买个sim卡装上给我老公用。最主要的是他们不要把我bill弄乱就好了，我可不想付两份plans。

ysihaoy

Optus绝对是垃圾中的战斗机

墨尔本中同

看了想去签了。。。

coolbbb

OPTUS绝对的垃圾，一定要注意刚开始的前几个月的账单，当时两个月都多收了，我打电话给他们的账单部门，居然要1个多小时才接通，错一次也就罢了，居然错了两次，第一次说以后再也不会错了，垃圾，网速也是烂的够呛，血的教训啊，足友们别再上当了

grit1256

看了想签vodafone了

picotcr

呃说的我有点怕了。。我就是在网上签的。。

Ryan1022

沃达丰听说现在不是好很多，怎么还换呢

demon_tata

Ryan1022 发表于 2015-12-3 17:51
沃达丰听说现在不是好很多，怎么还换呢

主要还是价格啊，optus同样的plan每个月便宜十刀呢，Vodafone价格讲不下来只好去optus了

wellye

我也刚刚换到optus 打电话下单的 非常顺利 不到48小时拿到手机sim 打电话激活 2小时后ok

青竹

我之前签了Optus的网络，拿到modem之后, 怎么也联不上, 打了无数电话, 折腾了两周才联上。两周没有网用啊!!!
还没完, 接下来的9个月, 每次账单都不对, 总是多收, 无中生有的多收，而且帐单非常confusing。。。每个月我都要花很多时间和精力去找。。。。真的很讨厌 好在客服的态度还都不错。

demon_tata

wellye 发表于 2015-12-5 00:47
我也刚刚换到optus 打电话下单的 非常顺利 不到48小时拿到手机sim 打电话激活 2小时后ok ...

那真是非常幸运了。

在网上签应该是最容易出错的一种，完全不知道他们的系统是怎么设置的，每次一有什么问题就会说“因为你这个plan是通过网络下单的”。店里小哥也说最近很多客人网上下单和电话下单之后出现非常多的问题，然后跑到店里来问。

demon_tata

青竹 发表于 2015-12-5 00:58
我之前签了Optus的网络，拿到modem之后, 怎么也联不上, 打了无数电话, 折腾了两周才联上。两周没有网用啊!! ...

同情个。

这个一定得要求补偿的啊，我记得我们以前租房子附近施工把家里的网线挖断了，一个月没有网用，internode把这期间的bill全部给credit掉了，还送了个pocket wifi给我们临时用着。Optus的客服也就服务态度还行，业务水平真的是差到让人无语，而且互相推脱责任，打一个咨询电话能浪费一个多小时就在各个部门之前transfer。

小白猪猪

我看还是online签比较好，买一送一呀。。。

青竹

demon_tata 发表于 2015-12-5 18:30
同情个。

这个一定得要求补偿的啊，我记得我们以前租房子附近施工把家里的网线挖断了，一个月没有网用， ...

补偿好像是头一个月的帐单免了。我后来不打电话了, 跟他们耗不起, online chat基本不用等, 就是他们都是sales，不能解决问题，但会给你transfer到相关的部门。

picotcr

我觉得online也不错 反应挺快的

南行者

demon_tata 发表于 2015-12-5 18:26
那真是非常幸运了。

在网上签应该是最容易出错的一种，完全不知道他们的系统是怎么设置的，每次一有什么 ...

早看到楼主的这个帖子就好了！
两年多过去了 Optus 的online sale还是一个烂样。

网上申请了手机套餐已经10天了，online chat好几次追踪，还是给我拖到了复活节四天假期之后。

demon_tata

南行者 发表于 2018-3-30 18:50
早看到楼主的这个帖子就好了！
两年多过去了 Optus 的online sale还是一个烂样。

同情个 我现在跟optus打交道都是直接去店里 万不得已打电话 online chat基本不用 都说科技发达了未来实体店会被逐渐淘汰 我看就optus这电话和网络的客服质量基本没有可能 除非他们自己被行业淘汰 如果easter之后还是没给你弄好 建议还是去实体店找店员处理吧

hidec

iamamouse 发表于 2015-11-28 07:32
还去optus？信号太烂啦

原来这个时候就信号不好了

markyinxi

..比较少见的情况啊。。