参加活动 - 澳洲文化冲击 - 与政府部门打交道

ROD

说说工作上的文化冲击吧。由于我的工作性质，常常避免不了要和政府部门打交道，在中国也是这样。经常在处理一些文件的时候，需要给相应的政府机构去电询问最新的政策指导，以及咨询一些与业务相关的问题。抛开电话很难接通，经常需要等30到40分钟才能接通不说（这点和国内其实也没有区别），这里的公务员认真负责和耐心的态度让当初刚来澳洲的我惊讶不已或者说受宠若惊。

第一个区别就是，咨询问题的时候你完全可以不告诉政府部门你是哪家公司的，而且可以明确说我现在不方便透露我们公司名称。而政府办公人员会表示非常理解，没有要求强迫披露。这点在国内是不可想象，国内打电话去咨询的时候大多数政府部门会要求披露公司名称，记得有一次我被指示说只能匿名咨询，我支支吾吾的告诉我们的公务员不方便透露公司名称，这下可惹怒了人家，对方马上怒气冲冲的说既然你不方便说名字我也没有什么义务来为你解答，吧嗒一声就挂上电话了。

第二个区别是，澳洲的公务员如果不在办公室，还能留言而且留言了还确实会给你回电。记得刚来的时候，有很紧急的事情需要向政府部门咨询，而电话打去那个直接负责人老是不在，只有进入他的留言信箱。我只能抱着可有可无的心态，给留了言和回电号码，心里却是一点没有把这个留言当回事。没想到了第二天，人家居然给我回电了，而且在电话详细解答了我的问题，那个感动啊！这个在国内是不可想象，且别说中国的政府官员高高在上，能电话找到人就不错了，哪还有个留言信箱给百姓回电呢。

第三个区别是，你可以不赞同澳洲政府公务员的观点并引经据典与其辩论，或者直接在电话中表示不满。记得有一次和澳洲的老板一起给本地的一个政府机构去电，对政府的一个批文及其时效等问题进行讨论。我老板接通电话后就直接对那个政府官员说“I am very disappointed that …..”“You should've …."。我们都知道鬼子说话一般都客气，如果能用"very disappointed"这样的语句其实是非常不满了，我当时一听心里就一紧想可别惹恼了人家，没想对方不但客气的很在电话里对我们的不满表示了理解，并且很有耐心的听完了我们的argument，然后就其中具体的观点与我们进行了讨论，在之后的几天内还给我们来了邮件说明为什么他们的决定是这样的，依据是什么，最后还说如果对此决定有不满，可提交至其上级部门做appeal。虽说，最后我们还是没有得到想要的结果，但是澳洲政府部门处理问题的过程和耐心是我在国内从未见过，也是不敢想象的。

所以有人说国外的公务员才是真正的人民”公仆“，从某种意义上我是很认可的。

cheapers2003

什么是不绝望：按照流程走，准备文件事情能办成

daisystar88

我感觉不光是政府，好像不管在哪里，人们都是很有耐心的样子，很耐心地跟你把事情说清楚。

这一点和中国反差太大了，不少人第一遍不讲清楚，再问他第二遍，就马上不耐烦发火了；要不就是不正面回答你问题，随便糊弄过去。

可以说，在中国生活了20年，我都记不起有谁是有点耐性肯沟通的，除了我那民国时期出生的奶奶！

我觉得我宁愿事情办得慢点，或者即使办不成功，也至少让我搞清楚来龙去脉。被糊弄，最受不了。

虞宅与美丽

在秉承天朝传统这一点上，我们的领事馆做得也非常不错

紫薇星

虞宅与美丽 发表于 2015-3-23 19:18
在秉承天朝传统这一点上，我们的领事馆做得也非常不错

非常同意

mikelee19

这和有篇文说的办事拖拉似乎不一致了。哪个对呢？

ROD

mikelee19 发表于 2015-3-23 20:26
这和有篇文说的办事拖拉似乎不一致了。哪个对呢？

其实没有不一致，关于政府部门办事拖拉我可以另外写一篇，这里主要写的是他们的耐心和对民众的尊重，这个是我在天朝从未享受过的。

rainyfriend

daisystar88 发表于 2015-3-23 18:09
我感觉不光是政府，好像不管在哪里，人们都是很有耐心的样子，很耐心地跟你把事情说清楚。

这一点和中国反 ...

同意，包括我自己，都是不怎么耐烦。多说几次声音越大。

之前去搞回国签证，要求邀请函的信封，我说但是你网上都没有写，她回了一句＂你不要但是了，我告诉你现在是这样的＂我顿时无话可说。。。好吧，乖乖回去准备吧

daisystar88

rainyfriend 发表于 2015-3-24 20:53
同意，包括我自己，都是不怎么耐烦。多说几次声音越大。

之前去搞回国签证，要求邀请函的信封，我说但是 ...

啊现在居然还要邀请函的信封？难道真的得爸妈写邀请信寄到澳洲来？太搞笑了吧

rainyfriend

daisystar88 发表于 2015-3-24 20:00
啊现在居然还要邀请函的信封？难道真的得爸妈写邀请信寄到澳洲来？太搞笑了吧  ...

是的，或者直接从中国传真过来，邮件也可以但是也有些要求。

你看看签证版就知道。

很无语

daisystar88

rainyfriend 发表于 2015-3-24 21:03
是的，或者直接从中国传真过来，邮件也可以但是也有些要求。

你看看签证版就知道。

邮件的话，我估计得打印出来并且父母签名。

还是天朝作风，专在这种细枝末节处搞花样。

rainyfriend

daisystar88 发表于 2015-3-24 20:07
邮件的话，我估计得打印出来并且父母签名。

还是天朝作风，专在这种细枝末节处搞花样。 ...

是要手写，扫描进电脑发过来

golden100

我就是人民的公仆啊

Leighsutton

虞宅与美丽 发表于 2015-3-23 19:18
在秉承天朝传统这一点上，我们的领事馆做得也非常不错

赞同

flegiu4t

rainyfriend 发表于 2015-3-24 20:53
同意，包括我自己，都是不怎么耐烦。多说几次声音越大。

之前去搞回国签证，要求邀请函的信封，我说但是 ...

同意

littlemonkey25

在深圳政府办事处办事也还行，在这有几个小时才接电话然后一问三不知的，所以都有好有坏