TPG太贱了，紧急求支招！

belanddolly

我刚搬的新家，是新建好的APARTMENT。第一件事就是装网。无疑找了最便宜的TPG。当时是通过打电话订的产品，unlimited ADSL2 + HOME PHONE, MONTHLY CHARGE $59.99.

TPG的sales当时在电话里说要先交99.95的初装费，第一个月的网费59.99，还有20块钱的电话充值，总共179.94. 痛快的交了

结果10天之后他们来邮件，告诉我我的新地址现在没有VACANT TELSTRA PORT，所以装不了，还说如果要cancel可以cancel，如果要等，必须在2周之后再重新提交申请，但是不保证有线供应

昨天打给TPG想要重新递交申请，被告知必须在8月10号之后才能从新申请。今天果断等不及了，去了OPTUS，已经安排了安装

结果打回给TPG告诉我CANCEL ACCOUNT没问题，但是钱不能退。和电话里的女印度人吵起来了，结果她说好吧，我发你封邮件，先把账户CANCEL了，再说退钱

结果接到邮件一打开，里面竟然说TPG已经为我的申请花了总共$459.97，我交的$179.94就算抵这个钱的了，其余的他们就不管我要了。

JB印度人！！！！！！果断不答应，怎么办？求支招

rachelwang528

TIO！ 果断的。

我就是求救的TIO， TPG吓得屁滚尿流， 上赶着把问题解决了。

belanddolly

rachelwang528 发表于 2013-8-8 12:22
TIO！ 果断的。

我就是求救的TIO， TPG吓得屁滚尿流， 上赶着把问题解决了。 ...

TIO是什么？不要打给FAIR TRADING吗？

谢了谢了

rachelwang528

belanddolly 发表于 2013-8-8 13:08
TIO是什么？不要打给FAIR TRADING吗？

谢了谢了

Telecommunications Industry Ombudsman

专门处理电信类的投诉。

cdfei

这也太欺负人了吧～！

melmonash

太不讲理了

belanddolly

rachelwang528 发表于 2013-8-8 13:10
Telecommunications Industry Ombudsman

专门处理电信类的投诉。

好的

IsDonIsGood

额，TIO上面的同学说了不重复，提醒下楼主以后要注意先check你能不能装再给钱。
一般来说正常流程都是先看你能不能装再给钱的啊，这个sales问题很大啊。

Michael7777

Telecommunications Industry Ombudsman or Fair Trading, both should be fine!
Good Luck!

findcaiyzh

太过分了吧。

几度秋凉

楼主特例，一般都是网上申请，如果可以装的话才扣钱

anquandiyi

所有邮件保留好，直接联系tio就ok了，跟fair trading一样的功能，专管电信类投诉

IsDonIsGood

几度秋凉 发表于 2013-8-8 13:27
楼主特例，一般都是网上申请，如果可以装的话才扣钱

同感，觉得这流程走得真TM诡异，居然连能不能装都不知道就要客户付钱了，这sales的脑子里该进了多少水啊

ivy-liao

fair trading很有用的

belanddolly

rachelwang528 发表于 2013-8-8 13:10
Telecommunications Industry Ombudsman

专门处理电信类的投诉。

已经投诉了，谢谢啦

belanddolly

anquandiyi 发表于 2013-8-8 13:29
所有邮件保留好，直接联系tio就ok了，跟fair trading一样的功能，专管电信类投诉 ...

已经投诉了，谢谢

hyue68

真气人

rachelwang528

belanddolly 发表于 2013-8-8 13:50
已经投诉了，谢谢啦

GOOD LUCK！等你好消息！我是恨透了TPG， 同仇敌慨， 我支持你！

belanddolly

IsDonIsGood 发表于 2013-8-8 13:29
同感，觉得这流程走得真TM诡异，居然连能不能装都不知道就要客户付钱了，这sales的脑子里该进了多少水啊 ...

TPG的销售客服在做销售的时候给我CHECK AVAILABILITY,当时他说可以装，那个地区有TPG的网络和电话覆盖。

结果她说装不了的时候我去找TPG问过，她说当初做的那个CHECK只能知道那个地区有没有TPG的网络覆盖，现在的问题是有网络覆盖，但是TELSTRA不给我们空余的PORT，两码事

belanddolly

rachelwang528 发表于 2013-8-8 13:53
GOOD LUCK！等你好消息！我是恨透了TPG， 同仇敌慨， 我支持你！

谢了谢了。我以前图便宜，一直用他，感觉还不错。可能是一直租房子住。现在搬了新盖的楼遇上这种问题才知道他们有多贱。

IsDonIsGood

belanddolly 发表于 2013-8-8 13:53
TPG的销售客服在做销售的时候给我CHECK AVAILABILITY,当时他说可以装，那个地区有TPG的网络和电话覆盖。
...

所以我说着sales脑子进水啊，居然会犯这么低级的错误！覆不覆盖和能不能装完全两码事情。

a-goodman

belanddolly 发表于 2013-8-8 13:53
TPG的销售客服在做销售的时候给我CHECK AVAILABILITY,当时他说可以装，那个地区有TPG的网络和电话覆盖。
...

又是那个Pair Gain问题吧？
新的Apartment很常见，我一个朋友发现一个很好的解决办法：
发现有这个问题，马上给Telstra打电话，说要安装BigPond的ADSL（可不是真的申请安装哦），他们就帮你解决了这个问题，再次联系TPG，就有了Port了

rachelwang528

belanddolly 发表于 2013-8-8 13:56
谢了谢了。我以前图便宜，一直用他，感觉还不错。可能是一直租房子住。现在搬了新盖的楼遇上这种问题才知 ...

他家就这样。没有事还好，一旦有需要脑筋稍微拐弯的时候，就都变成了猪脑子！

belanddolly

a-goodman 发表于 2013-8-8 13:59
又是那个Pair Gain问题吧？
新的Apartment很常见，我一个朋友发现一个很好的解决办法：
发现有这个问题， ...

早点问你就好了。不过我现在安的是Optus，正好赶上有优惠。

感觉虽然贵了点，但是大公司办业务还是比TPG，DODO这个小的正规，公道。跟我说他们不需要先交费，初装费是装好了之后和第一个月的账单一起收的。

因为我签的是两年的contract，而且知道半年之后回再搬家，也是新的APARTMENT，就问cancellation fee和relocation fee。Optus说没有relocation fee，如果新的地址装不了是因为Optus没有网络覆盖，就不会收cancellation fee

a-goodman

belanddolly 发表于 2013-8-8 14:10
早点问你就好了。不过我现在安的是Optus，正好赶上有优惠。

感觉虽然贵了点，但是大公司办业务还是比TPG ...

TPG呢，便宜，性价比不错，最好最坏都不是它家。
我用了他9年了，还算满意，没有出楼主这样的问题。
TPG的Relocation Fee是可以讨价还价的，我就是搬家时要收129的Relocation Fee，给他们写封Email，说是他们的8年忠诚客户，要求免掉，结果就全免了。

fengliu1234

学习了

dayu79

之前我也弄过不过给退了 当时那个地址他装了1个半月都没弄好，我发了个火他们全额取消

UNREGISTRATION

他家确实很贱，客服这边要你的detail说准备退款，安装那边还给你打电话说，哪天几点我们来安装，无语了都

lz要坚持，他们才会退全额，不然就会推来推去。

belanddolly

dayu79 发表于 2013-8-8 16:04
之前我也弄过不过给退了 当时那个地址他装了1个半月都没弄好，我发了个火他们全额取消 ...

你说的过程是典型的反应印度人性格的事件！你弱他就欺负你，你一发飙，他立马软了

blurfun

确实讨厌这个公司