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本帖最后由 Eating 于 2013-1-21 13:35 编辑
在ebay上卖家具好几年了,一般都是大悉尼的客户在ebay上和我们预约上展厅看样品然后成交.
也有少量外地客户直接在网上成交,然后由TNT Express 运送,当然我们会在成交前对客人进行甄别,主要是Feedback.
一月六号,维省 Murrumbeena VIC 3163 叫Jaymie有着1417个100% positive feedback的女士买了一套价值$899的
卧室家具,我们根据TNT的报价报了$258的运费,她当时全额Paypal 付款$1147.当晚付款之前告诉她我们一月七号开始上班才能开始办理托运,她同意,我们觉得像往常一样又成功一笔生意了.
一月七号周一,上午预约TNT周二上提货,然后我们组织货物并发信给Jaymie告知她周四能收获,要她全天等待,她回信知道.
一月八号周二上午,风云突变.上午收到Jaymie通过ebay发的短信质问为什么她一月六号定的家具到今天已经三天还未送达,她昨天已经睡地铺并且一直请假在家等着...当时我一头雾水,心想怎么回事,现在回想她肯定是反悔了.我通过ebay给她回信说我们已经跟你说的很清楚了,我们也没有让你拆家具,也没有让你天天请假.同时把相同的内容通过短消息发她手机上.并同时把TNT网络上追踪到的情况也通报她了
一月九号周三中午我上网查TNT运货情况,发现显示的情况是Short & held in depot Laverton(MELB),马上打电化去问TNT,回复说会找到然后送到客户家中,问何时?他们也不知道.(题外话,现在越来越觉得TNT的服务一塌糊涂了,昨天住在Perith的客户抱怨看见司机把她从我们这儿买的一个新的斗柜当着她的面从卡车上扔下来,当时就损坏了,还辩解说他们就这样的等等,把客人给气的,发誓再不用TNT了)----回正题,当时就给Jaymie通过手机和ebay发消息,告知情况,但无法保证明天一定能运到.当时她就通过手机回信说她请了几天假天天在家等连床都拆了,你现在说周四到不了,我怎么能相信你到底有没有运过来呢?我就把TNT的track号码给她(ECN开头的后面九位阿拉伯数字)告诉她6件货物到了离开她家30多公里的Laverton,还有二件找不到,要找齐了送.心想还是打个电话过去直接解释下效果比较好,连着拨打2遍,无人接听,我想你不接就继续给你发短消息吧,说我们尽量让TNT明天送到,但实在不能保证.Jaymie她马上回信说,我付了钱给你们,TNT运不了的话你们自己解决,不管我事情,明天我拿不到就去Paypal dispute postage back.我心想,好嘛,遇见讹钱的了.
一月十号周四,一早到公司,发现东西还在Laverton,没有要运送的迹象.于是电化过去TNT,对方说还没有找到,我接着就抱怨他们的服务了,对方态度挺好,你在火种他在水中,告诉你他们只是接电话的,仓库的事情他们够不着,只能帮你预订明天把到达的6件先送过去,至于是哪六件他们也不知道,我心想想送个床过去也好啊,至少客人能够先不用睡地铺了.问能否今天先送过去,回答是只能明天,今天车已经发出去了.我只能给Jaymie电话,没人接,再发消息,回信说,东西今天一定要运到,明天不行,她已经请假4天了,明天一定要上班,否则退运费258,我发消息给她,让她以客户的名义也同时给TNT催问下,她拒绝了,说你的事情,我钱已经付了,周五肯定不在家,要么周六送.说实话,还是第一次遇见这么态度不好的客户.我只好去电TNT询问周六先送部分过去如果还有两件找不到的话,TNT答复我说周一吧,周六Laverton那边休息.再发消息给Jaymie(打电话给她肯定不接)告知周一送,因为周六TNT司机休息.她发消息过来说,周六收货,如果没有收到就去Paypal申请全额退款.当时我想还是把钱退给你吧,万一你真的拿到东西吹毛求疵的话再把东西退给我,我自己还得出258再把东西运回悉尼.当天下午5点收到Paypal的邮件说Jaymie申请258的运费返回她
一月十二号周六,下午5点收到Paypal电邮告知Jaymie申请全额退款,我心想还是破财消灾吧,如果TNT不收我运费的话也没有什么大损失,如果能取消ebay交易的话就更好了,留到周一上班再说吧.
一月十四号周一早上九点还在家,破天荒收到Jaymie的电话,原来是个女孩子声音,估计22,23岁吧.我想你已经申请全额退款了,还能有什么事情?各位知道她说什么?她问,TNT今天送货吗?我当时想,你是不是有病啊?思路正常吗?你可是一个有1417个positive feedback的买家,我说,申请全额退款的是你申请的?她说是的,我说会申请取消交易并且让TNT运回悉尼.
她说,货物今天不运到的话你会收到一个negtive feedback,我说up to you.下午.收到了有史以来第一个差评,说:"注意,卖家没有运货给你,一遍又一遍说谎并责怪你"
2013开门第一笔生意和坏评 |
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E&E -- 我们家住在 Seven Hills (2010-11-29) 闲夏采薇 
发表于 2013-1-21 12:35
发表于 2013-1-21 18:19
