苹果如此忽悠顾客，还有这么多人要买？

blurfun

我给某个苹果专卖店打电话，电话一接通就有语音说MINI IPAD已到货。
等转到人工后，我问MINI IPAD 16G有货吗？
美女说你要白的，还是黑的。俺说要白的。她说没货。
俺说黑的也行。她说也没货。
丫，没货就是没货，还问我白的黑的。



这个SB公司真受不了。买GOOGLE的了。

商务车

看起来不是苹果的错，是遇到了一个比较脑残的sales而已....

ericlgq

你只是碰到了一个比较傻的店员罢了。。。

a-goodman

应该是那个SALES在电脑查询，当然先问颜色啦，之后楼主换一个颜色，她再以查，还是没有！
楼主这时其实应该幽她一默：问你还有其它颜色的吗？

lingyang

应该是16G的没货而已。

他们的问答逻辑很正确啊

ipad mini有货---> 16有没有货？（查系统）--->两种颜色--->查白色，没货---> 查黑色,没货，回答都没货:-), 指望一个MM记住整个系统里面那些有货有些没货是不显示的

客观的说苹果的客服真的很不错了，相比其他竞争对手。 我老板上个礼拜退了一个itouch，已经超出退货期2个礼拜，而且还有背面的签名，苹果店照样退。你买google的板子估计很难又这个待遇

KDS摩斯狗

手机用安卓，平板用苹果。

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 10:42
应该是16G的没货而已。

他们的问答逻辑很正确啊

哈哈，，，逻辑错误！


问： IPAD MINI 16G 有货吗？
答：你要黑的还是白？

按照人类正常的逻辑思维
这个回答的意思是：IPAD MINI 16G 有货，你可以选择黑的或者白的。

blurfun

如何理解
IPAD mini已经到货

正常的逻辑理解是：IPAD mini 全部产品已经到货。（一共只有两个颜色，3种型号。）

流氓的逻辑思维：IPAD mini并不是所有的型号和颜色都到货了。我又没有提及“全部”这两个字，如果你联想到这两个字儿了，那是你的事情，我不负任何责任。

lingyang

blurfun 发表于 2012-11-30 11:30
哈哈，，，逻辑错误！

呵呵，她怎么知道有没有货啊，当然是问要什么颜色先然后查系统才知道有没有货。 只能说MM太老实了严格follow流程，直接说没货不就完了有时候服务太细致了也不好

苹果专卖店在你打电话的时候说是16G有货还是ipad mini有货？

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 11:39
呵呵，她怎么知道有没有货啊，当然是问要什么颜色先然后查系统才知道有没有货。 只能说MM太老实了严格fol ...

喔喔，，你没看明白我的意思。

lingyang

blurfun 发表于 2012-11-30 11:37
IPAD mini已经到货

红色字体部分其实才是流氓逻辑。

就像买车一样，你硬要说全部型号各种不同配置都有才叫有货那dealer还活不活了

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 11:42
蓝色字体部分其实才是流氓逻辑。

就像买车一样，你硬要说全部型号各种不同配置都有才叫有货那deale ...

哈哈，对啊。那就是苹果的逻辑思维。

lingyang

blurfun 发表于 2012-11-30 11:42
哈哈，对啊。那就是苹果的逻辑思维。

看来你没看明白我的意思， ，敲错字了，红色部分

anyway， 按照你的逻辑，看来明天全澳洲的汽车dealer都不敢说有货了，像harvey norman， binglee啊之类的店都不敢说有货了，

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 11:45
看来你没看明白我的意思，  ，敲错字了，红色部分

anyway， 按照你的逻辑，看来明天全澳洲的汽车dea ...

苹果向来是以产品的型号少而著称的。
对于复杂的产品，人们自然心里有准备。

lingyang

blurfun 发表于 2012-11-30 11:46
苹果向来是以产品的型号少而著称的。
对于复杂的产品，人们自然心里有准备。 ...

所以我说binglee， harvey norman了啊，呵呵

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 11:48
所以我说binglee， harvey norman了啊，呵呵

同样的语言，在不同的语境中，有不同的意思。
这是人类的自然逻辑。

blurfun

嗯，那你觉的，我说的这个逻辑对吗？

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问： IPAD MINI 16G 有货吗？
答：你要黑的还是白？

按照人类正常的逻辑思维
这个回答的意思是：IPAD MINI 16G 有货，你可以选择黑的或者白的。
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lingyang

blurfun 发表于 2012-11-30 11:50
同样的语言，在不同的语境中，有不同的意思。
这是人类的自然逻辑。

电话给JB-hifi问有三星电视机卖嘛？那边回答“有”。

电话转到销售处，再问有三星ES8000卖嘛？那边问要“55寸的还是60寸的”
答曰“55寸的”，
那边回答“55寸的暂时没货”
答曰“60寸的呢?”
那边回答“60寸的也暂时没货”

Y，死JBhifi好意思说有三星电视机卖，去死吧

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 11:56
电话给JB-hifi问有三星电视机卖嘛？那边回答“有”。

电话转到销售处，再问有三星ES8000卖嘛？ ...

从你这个错误的举例可以看出,你还是不同意如下的逻辑:

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问： IPAD MINI 16G 有货吗？
答：你要黑的还是白？

按照人类正常的逻辑思维
这个回答的意思是：IPAD MINI 16G 有货，你可以选择黑的或者白的。
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lingyang

问： IPAD MINI 16G 白色有货吗？
答：没货

问： IPAD MINI 16G 黑色有货吗？
答：没货

pohen007

澳洲APPLE的服務實在是很爛,跟美國的沒法比

强8

打过Apple的客服电话，不得不说Apple的客服是世界上最好的之一。

打过两次电话，其中一次因为iPad不能升级，从Consultant，转到Senior Consultant，最后转到Public Relations. 没解决问题，让我去Apple Store解决，作为歉意，给我150刀的优惠券可以买东西！

blurfun

lingyang 发表于 2012-11-30 12:33
问： IPAD MINI 16G 白色有货吗？
答：没货

嗯,觉的你对苹果的研究还是不够透彻.正确的提问方式应该如下:


问： IPAD MINI 16G Wi-Fi 白色有货吗？
答：没货

问： IPAD MINI 16G Wi-Fi黑色有货吗？
答：没货

问： IPAD MINI 16G Wi-Fi + Cellular 白色有货吗？
答：没货

问： IPAD MINI 16G Wi-Fi + Cellular黑色有货吗？
答：没货


我觉的苹果在员工培训上存在巨大的问题.在没有任何存货时,直接告诉用户没有任何存货.不要再询问客户要什么颜色,什么型号等等SB问题.如果苹果公司使用一个弱智的库存系统，非得问这些问题才能知道结果。请员工一次查询完后再告诉用户。

000567

lz钻牛角尖了，越说，越出不来

其实如果你开始就问MINI IPAD 16G 白or 黑 有货吗，不就好了。

kswin

呵呵

至少苹果店员的态度都挺好的

blurfun

000567 发表于 2012-11-30 13:38
lz钻牛角尖了，越说，越出不来

其实如果你开始就问MINI IPAD 16G 白or 黑 有货吗，不就好了。 ...

我现在总算知道为什么有人说金正日长的帅，为什么有人说余秋雨文章写的好。
因为这个世界上本没有好坏、对错之分。

玛雅

楼主问有货吗，人家没回答。人家问白色还是黑色，楼主自动认为有货。

ies020312

当笑话看不错

stumbby

看的头痛哦，这个应该转大千把

lyingdragon

你要这么理解这个问题，客服要去系统查询有没有货，肯定有个界面，要在里面选择产品，型号，大小，颜色。要输入black/white/both,第一次问你，你答black,MM输入，没有。你再说white, MM再输入，没有。