给Team的人performance review（更新，终于做完）

dormimi

虽然我还没转正，但给team一年一度performance review还是落到我头上。。

基本上，为了motivate员工，这review都是说正面的，表扬的，鼓励的，能够提高的。。

我们team有一个员工，属于比较懒的类型。。不是不会做，而是能拖就拖，能避则避。。他这毛病，我还没坐经理这个位置的时候，就已经听到不少complaint了。。我坐上这个位置以后，正式的非正式的，又接到不少关于他的complaint。。credit department的经理甚至和我提出，让我在performance review的给他一个下马威。。说老实话，我自己都还没转正，说不定哪天我就又回到原来的职位上。。这下马威，我是不敢做的。。

我和他在工作上接触过几次后，大致了解。。他其实挺聪明，工作都会做，就是懒得做。。不到火烧眉毛，他是不会着急做事的。。上面不催，他不着急。。说白了，就是没有self motivation。。job is job，拿钱走人。。整天嘻嘻哈哈，你想跟他好好谈，他一副跟你继续开玩笑的样子。。我试着连着发邮件催他，给他设定deadline，居然都没用。。下次照旧。。而我也没时间每月每周都盯他一个人，他就钻了这个空子。。他负责的几个reconciliation，都有不少old transactions pending to clear。。我抓着他一起清了一些，但还是有。。

请教有管理经验的大牛，这个performance review我该怎么做？我不想给他什么下马威，还是要team work的，何况我还没转正，万一我回去原来的职位会满尴尬的。。我不是那种铁腕手段的人。。但如果不给他提醒，team其他人的complaint我该如何回复？他的行为影响到了别人，有什么方法我可以给他一些正面鼓励，又能够达到一些工作效率提高的效果？

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2012.11.14

早上跟HR简单过了一下如何做这个review。。HR建议我作为新手，先让team的人自己做一个self assessment，好过我直接给他们做。。这样我可以看到他们对自己的要求和看法，我可以由此出发，不至于有surprise出现。。这个和guyue说的其实是一样的，只不过在和他们meeting前就让他们先做好，我直接对照去review。。呵呵。。

就那位大哥的performance，我也提出了一些问题。我并没有指明是谁，只说接到一些complaint，请问我该如何处理。HR一猜就知道是谁，她也接到过类似complaint，只不过还不至于到正式那一步，只是私下听说。。到底是HR，做的就是和人打交道的事情，套这些比我强百倍。。

后来HR告诉我了一些她了解到的东西。。这位大哥是学术型的，其实是想从事教育行业而不是做Accounts Clerk。。但如果他真想从事教育，他还有一段路要走，至少要拿到教师的一些证吧？目前阶段，他有家庭要照顾，有两个孩子要支撑，这份工作对他来说只是income，绝非career。。所以他对于工作上任何可以偷懒的事情就偷懒，他对这份工作毫无兴趣之言。。

这样一解释，我就了解了。。只是，如果是这样，他是否适合这份工作呢？对他的期待和要求又要给多少呢？

当然，我管不着太多，只是从内心可以理解他。。却也的确棘手该如何去manage他？他很聪明，也会和人打交道，超级会和人打太极。。先看看他如何自我评价吧。。

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2012.11.15

终于给这位大哥review完了。。不知道有没有效果，但就谈话来看还是比较愉快的，我也把一些问题抛出去了。。一个小时的meeting变成两个半小时，这位大哥后来算是敞开一些心扉，和我谈起了他过往的一些经历，他对公司的一些看法，对之后发展的一些想法，他的dream career之类的。。搞了半天，这大哥以前是记者啊～～～

昨晚上熬夜给他写的一些goals和actions，看起来他接受得挺好，总监也觉得比较实在。。在交谈过程中，通过察言观色，的确发现说好话能得到很多意想不到的回应。。我说了一些很细节的东西，比如他很organise，虽然慢但是他的filing做的很完善，我需要查找一些资料，他能很准确很快速地帮我找到。。这点，team里面没有别人能够做到。。他说没有人注意过这些，他甚至被别人笑这么做太龟毛。。我说不会啊，这样做很好，会计部需要这样的filing system。。

这个例子算是我今天的小收获吧。。观察一些小细节，给予赞扬，也是一种对员工工作态度的激励。。在此之后，和他的谈话就容易了一些，最后我也能够切入一些我的concern，和希望他如何改进。。他接受起来比较容易一些了。。

即便以后不能做经理了，这次review也让我学到了很多。。沟通很重要。。

虽然不知道这位大哥是否又会回到原点，但如果希望下属能够重视我辛苦review的结果，我自己首先要take initiative去帮助他们达到他们的goal吧？

除去这位大哥，和其他下属的review也都做得比较顺利。和其中一个我可以叫阿姨的大妈（看起来还是比较年轻的）review的时候，我也是提到了一些细节，给予了表扬和鼓励，居然把这位大妈说得热泪盈眶。。搞得我有点吓到。。对方一再感谢，我也很开心。。说正面的，鼓励的，再说可以提高的，好过纠正指正啊～～

以后教俩女儿也得注意这点。。嗯嗯。。

sunnyclh1211

顶。。。

000567

拉拢大多数，适当对付一下一小撮不听话的

yanyangtian

最烦就是这个，搞些个形式主义的东东。。。。

garysu

给他设一个performance review的plan，设定一些milestone， 如果达不到milestone就发警告信

dormimi

garysu 发表于 2012-11-9 16:34
给他设一个performance review的plan，设定一些milestone， 如果达不到milestone就发警告信 ...

设定goals是我现在需要做的。。说真的，这大哥在这个team里已经六年了，没有一个经理对他采取措施。。虽然我也觉得我还没转正，轮不到我来做什么动作，但我能体会到其他同事的frustration。。如果实在没有啥折中办法，我也只能走流程，中规中矩做我该做的。。对其他人只能尽力安慰，对他可能就是多督促吧。。直到我能确认我这个位置可以转正再说。。

这种形式主义的东西真的没办法，对本身有self motivation的人来说，有这种review是鼓励，没有review自身也会努力。。对本身没有self motivation的人来说，做多少都没用，人不会follow的。。没有follow，你又真能以此去赶他走吗？最搞笑的是这个review跟经济没有挂钩，那就真的一点用都没有了。。以前的公司的review的结果都和bonus挂钩了，这家公司没有。。真的就是形式主义了。。

guyue

dormimi 发表于 2012-11-9 19:21
设定goals是我现在需要做的。。说真的，这大哥在这个team里已经六年了，没有一个经理对他采取措施。。虽 ...

哈哈，正在上一个管理培训课，Gustav Kaser , 讲的就是如何激励员工，如何做performance review 之类。应该建议你们公司也派你去。

dormimi

guyue 发表于 2012-11-9 19:54
哈哈，正在上一个管理培训课，Gustav Kaser , 讲的就是如何激励员工，如何做performance review 之类。应 ...

有啥心得分享一下？

我还真是抓不住这个大哥的motivation。。所有人都进步的时候，他选择不动，他很满足现状不想改变。。不过40来岁的男的，这么安逸，可真让我乍舌。。貌似真没啥可以激励他。。。

深蓝泡泡

Dont wait until performance review to discuss the issue - do it when you spot it.

In the performance review there really shoudn't be any "surprise"

I had this kind of staff before, mine was bacause the guy has never been managed properly - no one tells him when he fails to meet goals.

In you discussing stick to the facts - set clear goals and expections. Set the action plan in case he fails to meet the goals (so if you need to kick his ass in the future you got support documents).

Guevara4Ever

深蓝泡泡 发表于 2012-11-10 15:33
Dont wait until performance review to discuss the issue - do it when you spot it.

In the performanc ...

非常同意，日常多沟通，无论表现好不好，无论有没有特别明显的问题；不要让小问题变得越来越大，组员有问题可能未必跟经理有非常大的关系，但不能及时解决问题就是经理有问题了

hetty1006

Bonus和review不挂钩 那和什么挂钩？

kokoegg

楼主，我之前跟过你的帖子，我个人觉得还不是正式经理，还是不要有什么太大动作。自己还是菜鸟，还是等牛人给意见，只是个人一点感觉

jinyan

打酱油

dormimi

同意楼上的说法。。我肯定是不会做啥特别的，就是想学习一下。。

设定Goals也需要好好想想。。谢谢大家！

大脚印

很简单，他影响到你的业绩,就管，没影响到你，干嘛被别人当枪使

大饼

大脚印 发表于 2012-11-10 21:20
很简单，他影响到你的业绩,就管，没影响到你，干嘛被别人当枪使

这个要顶。
刚上任的Leader容易被当枪使

飞儿

偶在我们部门的 career development centre 评估中心观察/评估过很多准经理和经理给下属做 performance review，算是见多了那个什么。。。跑

观察下来，最重要是友善但 asertive，就事论事，肯定成绩，问对方有没有希望改变的方面，然后指出希望对方要提升的方面。。。什么时候follow up... 同时把文件存档。。。

现实中的情形，肯定远不止技术因素需要考虑。。。

总之人与人之间的不同形式的沟通，非常的 fascinating...

guyue

dormimi 发表于 2012-11-9 22:08
有啥心得分享一下？

我还真是抓不住这个大哥的motivation。。所有人都进步的时候，他选择不动，他很满足 ...

LS 同学说的很对，performance review 时不能有surprise, manager平时应该及时给feedback，有问题不能等到review时才说。

到了review时，遵循下面几个步骤：

1。positive start  通常是将点好话。如果此人实在没啥好表扬的，就说说他职位的重要性之类。
2。让此人讲讲他自认为做得好的地方:  What do you think you've done well in the past 6/12 mths?
      注意一定要让他先讲。你然后acknowledge, 外加你自己的point of view.
3. 让此人讲讲他自认为需要improve的地方：Is there anything that you think you can improve in the future?
     同point 2, 一定要让他先讲。你然后加上自己point of view. 如果他提了你上面指出的问题，就直接进入point 4. 否则，如果他avoid crital points, 你正式提出来。注意要bring in concret facts: how do you explain then....?
4. 帮他设定新的objectives.
5. Confirm concrete commitment. Take notes together.

总而言之，他的好，他的需要改进的地方，都需出自他之口。所定的目标，也基本上是他的idea（当然加上你作为manager的诱导），这样他才有主人翁的感觉，才会尽量去做到。

下一轮review时，拿出此次设定的objective, 看看有否达到，再作打算。当然在两次review之间，应有constant feedback, 不至于下次review时有surprise.

dormimi

guyue 发表于 2012-11-10 21:06
LS 同学说的很对，performance review 时不能有surprise, manager平时应该及时给feedback，有问题不能等 ...

非常感谢！很有用！我今天没分了，明天补上！

明天会根据这些tips准备一下。。

guyue

dormimi 发表于 2012-11-10 23:08
非常感谢！很有用！我今天没分了，明天补上！

明天会根据这些tips准备一下。。 ...

分呢？:o
lz的review整得咋样了？

dormimi

guyue 发表于 2012-11-13 18:30
分呢？
lz的review整得咋样了？

不好意思，这两天培训，忙忘了。。唉，今天还被通知妊娠高血糖。。郁闷。。

performance review我安排在这周四和五。。明天和HR过一遍需要注意的地方。。

我把你的tips已经抄下来了，心里有底一些，嘿嘿。。再次感谢哈～～

RGIA

这样有用，我明天也要给team member 做review. 以前只是走形式，看来应该认真点。

easter

这么多经理大人呀

kevly

我们下个月，figures crossed

guyue

dormimi 发表于 2012-11-13 18:47
不好意思，这两天培训，忙忘了。。唉，今天还被通知妊娠高血糖。。郁闷。。

performance review我安排在 ...

到底是大户人家，出手阔绰哈 谢啦!

Take care!

dormimi

小更新一段和HR的开会结果，以及team里面那位tough大哥的一些情况。。

天朝屁民

For you, Job is job. No need to get worried about this ONLY guy, there are other members in the team.

qqyang

如果那位大哥没做什么挡路的事，没有引起公愤，那就ignore。这里每个人都有自己的性格，不一定每个人都求上进的。

dormimi

qqyang 发表于 2012-11-14 12:42
如果那位大哥没做什么挡路的事，没有引起公愤，那就ignore。这里每个人都有自己的性格，不一定每个人都求上 ...

应该算是公愤了吧。我已经接到不少complaints了。唉。。不然我纠结啥啊。

HR下午又给了我一些建议。我现在正在写他的review和明年的goals，明早总监过一遍，没问题就准备meeting了。

深蓝泡泡

Good Luck