今天才明白一个小快递做不大都是有原因的, Couriers Please 和人家DHL FEDEX比,简直就是垃圾中的垃圾 - 1楼更新

littlegirl

之前买了一些Couriers Please的邮寄prepaid label，因为寄大件确实比Australia Post要便宜一点，所以几次寄大件物品我都是用Couriers Please。
几次寄东西下来，没有哪次我是开心的

Overall来说，服务态度极其恶劣
先说说打电话, DHL/Fedex这种，电话很快就通，而且人家讲话特别professional，服务很好; 而Couriers please，每次打电话你起码要听20分钟音乐，这都算少的!!!好不容易打通每次基本上都是一个听起来很更年期的无耐心妇女。你多问几句她都各种烦糟地吼你几句说"I don't know"，然后匆匆地挂电话..

再说说Office里的人，DHL/FEDEX都挺好的，每次我去拿包裹，都特别有礼貌。甚至有时候箱子很大,人家看我长得小会帮我放到车上.
最让我印象深刻的，是我每次去pick up包裹都是6点他们Driver回来的时候，好多他们的车都在院子里洗车。车擦的赠亮，从这就能看出服务的态度



而Couriers please，有次我要寄东西，约了driver来pick up，结果人家说他不上楼，得我自己下楼送给他~~~
Office里的人也是，都长一副无业游民的样子. 衣冠也没有Fedex DHL这些整洁。整个给人的感觉就是就是因为自己是小做坊所以对自己无要求.


就今天, 我刚又从CP送包裹回来，被他们一个人的态度惹怒了，对我超级凶
我就立刻感叹到，小公司做不大就是有原因的, hopeless


我说几个让我很生气的事情吧:
1. 有一次寄东西，周4到的收件人那里，收件人应该是不在家，
总之东西没收到，晚上跟我说没收到的时候，我问她，那你收到什么卡片之类的吗? 她说没有..我说那你等明天(周5)应该会送了，结果周5的时候,她还是没收到，我打电话也各种打不通，到了周1我网上track了一下，包裹居然又退回给我了..
我打电话给问为什么退给我???结果接电话的就一幅很忙的样子说，我们只keep包裹72小时，如果72小时没人联系他们就自动return to sender. 所以收件人有责任要尽快联系他们取件.

我说那周4到的，就过了周5一天也不到72小时阿???!!!人家说，周末也算进去的~~~
然后就很急忙的要挂电话了

别的公司，至少都有second attemp吧，就算你没有，至少也有个second reminder吧，这个什么都没有就静悄悄地退回来了!!!!!!

好把。算我这是第一次领教CP没经验。从那以后，再找CP寄东西，得收件人一定要在家!


2. 我就让他们driver来pick up过一次东西，因为我平时也上班不在家，我都是很早很早自己开车把包裹送去他们Homebush office的
有一天早上，我7点半到的那里，停车的地方几乎都没有车，很空，我就停在离他门口最近的一个车位，我每次都停那里，从来没人说什么
而且我就是把箱子递给reception我就走的，也就1分钟都不用..

结果那天我刚停车下来，旁边走过来一个刚来上班的工作人员，跟我说这车位是他们Managing Director停车的地方。
我还手里抱着箱子笑着和他说:" I'll just drop off this box to the receiption, I will be very soon, just a few seconds.."
结果那人摇头说:" The Managing Director could come in next second, who knows"

我就生气了，朝他说, 我就不信你Managing Director能大清早7:30就来上班!!
结果他还在嘴里小声说着什么，然后我就怒了, 指着地上说，你这也没写staff reservered, 什么也没写，凭什么不让停??!!

然后他就不说话了
那天早上，非常生气

[ 本帖最后由 littlegirl 于 2012-3-21 16:53 编辑 ]

归来

要知道服务是和价格相关的，同样的比如购物环境等，没什么好抱怨的。  

或者等你做成大客户，很多公司都在couriers please，每天2次准时来取，到现在没感觉有什么不愉快。

littlegirl

原帖由 归来 于 2012-3-21 14:47 发表
要知道服务是和价格相关的，同样的比如购物环境等，没什么好抱怨的。  

或者等你做成大客户，很多公司都在couriers please，每天2次准时来取，到现在没感觉有什么不愉快。

为什么小客户就得遭他们的臭脸？小客户怎么了？我去fEDEX DHL寄东西也没见人家这种态度阿

杨白劳

殊不知Couriers Please的两个股东，一个是New Zealand Post, 另一个是DHL。各一半股份，并不是小股东。这种Overnight courier的概念和Fedex等完全不一样，所以也没法相比，只能说公司小、老板大。

Couriers Please自从卖给了New Zealand Post，一度十分混乱，现在稍好些。那时丢了（偷了）我们几个COD的钱，共计一千多块。最后一次竟然说我们的钱放公司的保险箱给偷了，也不愿赔。我们就换了公司，再也没用他们了。那个时候一些司机自己开了公司，衍生出不少小公司，服务都比他们好。

要说服务差，Fast Way最差，但是也是最便宜的。

归来

呵呵，用不着还是这个语气吧。 没说小客户就应该遭臭脸，只是说你有选择的权利，你误会了。 不同的价格，就造成了不同的营收，相应的招的人的素质也不同，没错吧。

比如你想在 华人杂货铺 得到和高端Department store里一样的购物感受，那就只能靠运气了。

littlegirl

原帖由 杨白劳 于 2012-3-21 15:02 发表
殊不知Couriers Please的两个股东，一个是New Zealand Post, 另一个是DHL。各一半股份，并不是小股东。这种Overnight courier的概念和Fedex等完全不一样，所以也没法相比，只能说公司小、老板大。

Couriers Please自从卖给 ...

嗯。不管他们大不大，就是觉得里面的人服务态度都好差，爱搭不理的样子

归来

其实和跑你这个区的driver也有很大关系，我们这里的这个driver真的是很好很热情，偶尔有点小问题，他都很及时搞定。  

本来我们用其他公司多年，他就经常来附近取货的时候，来问候一下是否有货，后来大半业务就用他了。 现在旁边一排公司大多都在用他，这就是做生意要先会做人的道理吧。

littlegirl

原帖由 归来 于 2012-3-21 15:17 发表
其实和跑你这个区的driver也有很大关系，我们这里的这个driver真的是很好很热情，偶尔有点小问题，他都很及时搞定。  

本来我们用其他公司多年，他就经常来附近取货的时候，来问候一下是否有货，后来大半业务就用他了。 现在旁边一排公司大多都在用他，这就是做生意要先会做人的道理吧。

可能和DRIVER有关。据说，反正FASTWAY是这样，是按送的件数赚钱的，所以很积极。
我每次都是自己去他们office送，我说的是那些office里的人很差劲

norwest

到 productreview.com.au上看Couriers Please的评价，就一颗星，谁见谁骂，楼主说他们不好肯定是有道理的

http://www.productreview.com.au/p/couriers-please.html

liquidator

franchise的快递可能生意不太好,心情不好吧.

mi5

LZ应该生意做得挺大，邮费都能每天从CP省上百。羡慕啊。

矿泉水

便宜无好货

samtheexpert

我发了超过1000个包裹了，总体来说满意，主要是和负责我这个区的driver熟，有时候急的打他手机就马上过来。也看人的。
丢过一次包裹，是去西南区的，Driver也是送到客户门口，看到门口停着个车就直接给了车主，问都不问。
最后搞了3个多月次全额理赔，期间出示了很多证明包括我和客户之间的付费证明。

fishlegs

LZ发了半天牢骚，其实你不喜欢，不用就好了么，那么简单。

小天天珍妮

比ewe好多了''呵呵。和差的比就好啦

littlegirl

原帖由 mi5 于 2012-3-21 17:11 发表
LZ应该生意做得挺大，邮费都能每天从CP省上百。羡慕啊。

你说我吗？什么省上百？

mxgong

这不是做的大做不大的问题。

人家就是做低端的消费群体，这个价格，就是这个服务。

要服务好的，有DHL/FEDEX 等高端的快递。是很给力，我星期一下午DHL 上门取走包裹，星期三下午4点前国内就收到了。价格当然也给力。

所以各需不同。是就是市场，很正常。

adduvs

lz发个帖子惹谁啦 起码让我们这些人今后用快递的时候多个心眼儿 我觉的挺好

飞儿

被一个叫chris 的CP 华人快递员放了三次鸽子，害我自己赔钱给客户。。。投诉没回复。。。

再也不用他们。。。。

adduvs

原帖由 georgeyang 于 2012-3-21 21:04 发表
我有个合作伙伴用DHL给我寄文件，每次都是在网上查到早上7，8点到分配给投递员，然后等一天，也没送来，也没在邮箱见到小卡片。第二天再查，说是投递了，没人在，所以没签收。简直是胡说八道，还振振有词。

有一次让他们用FEDEX寄，然后 ...

我也遇过这种情况 还不止一次 因为我每天都在家 还经常受卡片

aicjt

有的时候不能太省钱了，因为会掉了大钱。courier please 比fastway 可能还要好些。

sunrongsz

原帖由 georgeyang 于 2012-3-21 21:04 发表
我有个合作伙伴用DHL给我寄文件，每次都是在网上查到早上7，8点到分配给投递员，然后等一天，也没送来，也没在邮箱见到小卡片。第二天再查，说是投递了，没人在，所以没签收。简直是胡说八道，还振振有词。

有一次让他们用FEDEX寄，然后 ...

我也是。。。根本没人敲门，老收纸条

littlegirl

原帖由 adduvs 于 2012-3-21 21:13 发表
lz发个帖子惹谁啦 起码让我们这些人今后用快递的时候多个心眼儿 我觉的挺好

谢谢你，其实我也就是发发牢骚
主要是今天刚从CP回来，心里感叹去CP office这几次，没有一次走出来的时候是开心的。。。
我这是图的什么啊

littlegirl

原帖由 飞儿 于 2012-3-21 21:14 发表
被一个叫chris 的CP 华人快递员放了三次鸽子，害我自己赔钱给客户。。。投诉没回复。。。

再也不用他们。。。。

我门这边driver好像也叫Chris,该不会一个人把
你在悉尼吗

飞儿

原帖由 littlegirl 于 2012-3-21 21:42 发表




我门这边driver好像也叫Chris,该不会一个人把
你在悉尼吗

是啊，eastwood, Epping 一带。。。。去年查过他想把快递生意卖了，不会还卖出手吧。。。。

lulucai

原帖由 sunrongsz 于 2012-3-21 21:37 发表



我也是。。。根本没人敲门，老收纸条

住宅一般都不敲门，我没有一次收到的，都是卡片
后来就改成公司地址，每次都能收到。建议大家以后都把包裹寄到公司去

培培

courior pls服务很好的哇

samtheexpert

LZ ,

Couriersplease有种贴纸是专门用来贴在包裹上，OK to LEAVE 的
如果客户那个地点安全，可以贴这种贴纸的，他们放门口就走了

snackbox

楼主住那个区？我帮你问问人哈哈

Hueymama

CP还可以，用得不多，不过网上book一下也总是准时到，cp到W区域价格还是比较好的。