如何make a complaint about the banking an home loan service

skyrocket01

在重组我的home loan 的时候， sales 承诺了一些优惠条件， 新的loan 生效2个月过去了， 结果优惠的条件一个都没有兑现， 打了很多电话， 说根本没有这回事， 帮我做的那个banker也不回我的email,所以想找个第三方讨回公道。
请问有类似经历的朋友可以指点1 ，2
不知道这里是不是合适的位置， 请斑竹移动到合适的板块， 谢谢。

skyrocket01

没有人投诉过嘛？

jennyxio

可以打电话去银行的总部

skyrocket01

I'm thinking of a third party, rather than the bank itself.
The bank only speaks for itself.

杨白劳

很显然目前直接找第三方的路数不对。

先写封信去银行投诉，把原委说清楚，指名道姓指出办事人员的过错。

大飞熊

去找消费者协会

Me!Bourne

你有证据吗？可以拿出来的比如合同一类的。口头承诺比较麻烦。先找同一家银行的申诉部门投诉吧。

skyrocket01

I talked to their manager and apparently he made the same excuse and said their employee did nothing wrong. He only want to concede a bit and didnt want to fulfill all the promises he made. I had the confirmation email about the sales banker's promises. So I don't know if it is necessary to make a complaint within the bank's compliance department again.

I found a place called financial ombudsman service, dont know if I can get my money back. Anyone has the same experience?

judyqianqian1

我觉得可以联系银行总部投诉部门,我人在国内,曾通过中介贷款购房,并要求建立OFFSET帐户并与贷款帐户自动关联,,BROKER说都办好了,我就把闲置的现金打入OFFSET帐户,为安全起见,我又发了封邮件给银行网点经理,要求确认OFFSET帐号里的资金可以自动对冲贷款本金,银行经理没有回我EMAIL,2个月后我查对帐单发现没有抵,联系银行经理,她说经查,BROKER没有要求办理自动关联,她可以从即日开始帮我办理关联! 我无法接受白白损失2个月的利息,于是写信给总部投诉这位经理,客户投诉部门指定了一位工作人员处理此事,我通过EMAIL回答他的问题,并把有关书面证据发给他,前前后后历时一个多月, 最终这位网点经理写邮件向我道歉并补偿我三千多刀的利息损失.

skyrocket01

嗯， 那好的，我也试试看