179刀的教训，酒店CANCEL一定要有文字证明！

applenet

7月份在悉尼定了酒店，ASHFIELD PHILP LODGE，本来想定3间房的，因为一行有八个人，后来还是谨慎了点，毕竟，这是叫'LODGE’而不是HOTEL，179刀一天。我印象深刻，那天瓢泼大雨，朋友带着我们一家三口到了酒店。刚刚下午2:00，前台一胖嫂说房间还没收拾好，要等5-10分钟。我看着这酒店的架势就觉得很差劲，在大路旁，所以要求看下房间，一看房间觉得太不值了。就是一汽车旅馆，洗手间简陋的只是喷淋浴，房间在二楼上，浴巾都黑乎乎的。那姐们带我看了房间，我非常抱歉的说，不好意思我朋友给我腾出他们家的房子让我住，我可以取消这个房间吗，毕竟孩子都没有地方睡。那胖嫂还嘟囔说早知道我退了就不带我上二楼看了，还害得她淋雨。我问她取消要什么手续没，我在电话里留了我的VISA卡了。她直说她会取消的，不用再写什么了。

那天我们好狼狈，从酒店出来开着GPS和手提网络到处找酒店，孩子哭外面下大雨，路不熟又不知下一个酒店会怎么样，当天定当天入住疯狂至极。

唉，8月份收到信用卡账单，居然被扣了179刀！！这时候我已经回到国内，打了5、6通电话，每次都是不同人接，每次STORY重新说一遍，总说查不到我信息。好不容易找到个人说会给我看，再打电话就直接说我从来没有取消，记录那里写的是‘NO SHOW!’，跟她在电话里讲了很长时间都没得改变，我说只相信你的记录吗，怎么能这样呢，我确实去了呀，要不拿出租车的GPS记录？另外我每次打这越洋电话总时间都超过1小时了，还不够折腾我国际长途呢。这位女士最后承诺说周一一定让他们老板给我回中国手机电话，这已经三周过去了，看来是没戏了。我也别继续浪费国际长途跟自己较劲了，自认倒霉吧。

真让人气愤啊。连个说法都没有。只能怪自己：第一，挑这么个烂酒店，大路旁的汽车旅馆（它网站说是4星级的，图片拍的讨巧的正门口，其实只要是LODGE就能够说明问题了，只怪我自己没经验），后来住在唐人街的酒店，又方便，价钱几乎是一样可是高级很多。第二，取消酒店订房没留下任何文字证据，那接电话的说，就即使我告去银行卡，她们也同样的说法，没用的。真是气人呐。最后，也许是将来长个心眼，定自己拿不准的酒店，就别提供真实的信用卡信息，你不仁我也只能不义了。。。。

真气人呐。人在中国，生气也没用！

胡须康

人都去看了房间了，怎么又电话取消的？当场没说？

applenet

当场说了取消啊，可是她们记录就楞说我‘NO SHOW’，也没取消房间所以扣我179刀。。。真郁闷

golden100

坑人

老猫晒太阳

不过很多酒店如果是当天取消的话，也会被扣掉一个晚上的钱的。
lodge也未必不好，很多lodge都是boutique hotel

Murphy

可否告诉银行这个是unapproved transection？

kane321

很少有酒店去了要取消而不扣钱的吧?

马到成功

酒店的规矩通常都是: 当天取消当天的住宿，一定要收这天的全部费用的，因为酒店为你留房，不能再卖别人了

这179刀楼主肯定拿不回来了，告到天边都是你理亏。各个酒店规定不同，但至少要提前24小时通知取消，楼主当天取消和no show都是要付cancellation fee的

lovemylife

订房时要看好cancelation policy. 通常当天取消都是要照旧支付房费的，基本条款，不然酒店帮你留了房间，你嫌弃条件不好就走人，这酒店不是要亏死了。

这事双方都有责任

yl001

摆明了就是看你是旅游的 坑你一笔。。。

哎 估计那SB地方老吃老做了。。。等游客回到自己国家 谁还能为了100多块 更他们折腾到底？跨国又不方便。。。

所以。。。LZ 你是没经验。。。

以后订酒店 最好到那些专门订酒店的网站去订 毕竟那些大网站不会这样 你取消 更改等行为 是和网站打交道 不是直接和酒店
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我没看仔细。。。看仔细后发现。。。
酒店应该不是坑你。。。当天你说要取消 他们说：OK 你问有什么手续吗 他们应该是觉得理所当然的 你应该知道 当场取消的话 24小时内取消 第一天费用一定要扣的。。。
有些酒店扣50% 有些订酒店的网站比较好 扣15块 20块等等

这些POLICY 你订的时候 是你的责任 你要看清楚。。。

不然的话 随时取消。。。酒店的损失谁负责？你一下子 还是三间。。。现在看来。。。是LZ自己的问题了。。。旅行经验不足 基本常识不懂。。。

[ 本帖最后由 yl001 于 2011-10-12 17:53 编辑 ]

老猫晒太阳

那些大网站的policy都是提前48小时取消预定，否则肯定会扣一个晚上的钱。

yl001

原帖由 老猫晒太阳 于 2011-10-12 17:50 发表
那些大网站的policy都是提前48小时取消预定，否则肯定会扣一个晚上的钱。

恩 我跟新了我的发言。。。

总结了一下 是LZ自己不对。。。社会经验不足。。。

kane321

原帖由 yl001 于 2011-10-12 17:48 发表
摆明了就是看你是旅游的 坑你一笔。。。

哎 估计那SB地方老吃老做了。。。等游客回到自己国家 谁还能为了100多块 更他们折腾到底？跨国又不方便。。。

所以。。。LZ 你是没经验。。。

以后订酒店 最好到那些专门订 ...

那也一样收你取消费用的,我觉得是旅馆那边可能认为这个客户是应该知道的所以就没有解释,毕竟订的时候条款都写的清楚

piggy197

是呀，一般是24小时前可以免费取消预订的。
具体要看预订说明的。

dover

同情一下。

公主

当天取消貌似不可以吧，通常要提前12个小时，当然5星级酒店的白金卡除外，打个电话就取消了

joaquin

同情一把。
不过当天取消，一般都是要扣至少一晚上钱的（假设你定了不止一晚上）。

cgz

“就别提供真实的信用卡信息”

这个很难做到吧？信用卡信息不是可以随便编的，假的信息，网上订酒店是通不过的。。。

深蓝泡泡

LZ有什么书面东西让他们从你信用卡取钱吗？没有的话申请chargeback吧，很有可能拿回来的

seesun

信用卡扣钱没有充分理由的话，可以要回来，之前有三笔无消费无服务的charge，后来我到银行申请refunded回来了。

seesun

补充，遇到乱扣钱的真头疼，之前已经要求对方不要继续charge我的信用卡了，因为我没有再去消费，但对方当不知道，继续扣钱。
我后来还把那张信用卡报失了，现在换了张新的，他们就不能再扣钱了，向银行申请那三笔不应该扣的也返还到了我的新卡中，但麻烦了好几个月。
教训，刷卡消费还好，但尽量不要告诉商家信用卡号。。。

applenet

我是直接和酒店联系订房的，不存在和第三方的费用问题；第二我当时问了是否收取我费用，那胖嫂说不用；最后就是那接电话的也说，如果我当天说取消也不会要我的费用。。。

总之，我很郁闷，那又有什么办法呢。如若真是按规定俺也愿赌服输，就是这样不明不白的、又打了这么多通电话，这样的结果真让人郁闷。最让我不理解的是接电话做承诺（一定给我回复的）的人，怎么能不守信用呢？要是我做出这样的承诺，没有兑现我晚上都睡不着觉。

雄鹰展翅

你可以通知银行这笔账有问题

fengcoolzi

哎。。LZ就当是花钱买教训了
以后再也不要挑LODGE来住了，就是大宿舍，感觉跟国内大学宿舍差不多。
而且当天取消，很难不扣当天的钱吧。

shoppingchina

tina50

原帖由 applenet 于 2011-10-13 00:03 发表
我是直接和酒店联系订房的，不存在和第三方的费用问题；第二我当时问了是否收取我费用，那胖嫂说不用；最后就是那接电话的也说，如果我当天说取消也不会要我的费用。。。

总之，我很郁闷，那又有什么办法呢。如若真是按规定俺也愿 ...

可惜的就是你没有证据来支持你。有些定房是可以当天取消的，但无论如何，取消后，都自己再次确认一下订单状态为好。
另外现在网络发达，订房时先看看其他住过的人对这家店的评价，也会让自己人没去而先有一个大致的印象。