转CC，要求退回多交的钱被拒，怎么办？

myangel

说来话长，前段时间儿子在CC被BULLY，虽然CC的老师表示会重视，但没见情况有任何改进，过几天儿子又被同一个小朋友头上撞了个大包回来。我曾发帖说过这事。

考虑再三，还是决定把儿子换到PRE-SCHOOL。于是我们按照规定提前两周给了书面的NOTICE，可是CC给的应缴费用明显不对。因为我们是自动每两周从卡里扣款交费的，我查了扣款记录，发现当初交给CC的BOND金并没有按规定说孩子呆满6个月后返回到我们的费用中，儿子12月份开始从FT变成3天/周，多交的提前两周的费用也在系统里没显示，于是我和CC交涉后，他们才把最后应缴的费用给算出来，结果不但是我们不用交钱，CC还应返回给我们钱。可是CC拒绝退回钱，说是这是他们的POLICY,说只能给我们两天CASUAL DAY。我们真的不想儿子再去这个CC了，想着不退现金也可以，那么把多余的钱转帐到我们的扣款帐号总可以了吧。谁知又被拒绝 。于是我们又和CC交涉，但今天天刚收到他们邮件的所谓家长手册（很明显是最近刚更新过的，因为最近费用涨过一次，所以能看出来。而且我真的记不起来当初我又签这个东东 ）。现在写的原文是这样的：
If you wish to withdraw your child from the centre you are asked to provide two weeks written notice or pay the fees in lieu of this notice. Any Fees paid are not refundable in cash but can be used in childcare valid for 12 months.

同学们帮忙看看，这种情况是否可以要求Refund 多交的钱到我们帐户呢？我们NOTICE他们后，两天后CC还从我们的帐户自动扣除和平时一样的钱，而且BOND金和CHANGE DAYS的费用到最后才调整还到他们的费用系统，所以这样造成了多余的钱，难到我们只有被迫接受这些不平等的POLICY。而且POLICY 写着是not refundable in cash,转帐也算 in cash 吗？ 请TX们支招，真是郁闷极了 不只是为了这一两百块钱，实在觉得太气人了，任人宰割的感觉 而且最后居然连DIRECTOR人都找不到，找到了她说她很忙不愿当面谈，太RUDE了。。。

myangel

有经验的同学请出出主意，不胜感激！:)

frankielynna

信用卡马？直接找银行把扣的钱拿回来。

myangel

原帖由 frankielynna 于 2011-3-15 10:15 发表
信用卡马？直接找银行把扣的钱拿回来。

不是的 ，是SAVING ACCOUNT.

北京吉普

找康艘问问

粉猪妈妈

直接把所有单子都打出来，要求和他们对帐

所有东西都书面

当然，这些功夫，值得不值得楼主自己衡量了

myangel

原帖由 粉猪妈妈 于 2011-3-15 10:21 发表
直接把所有单子都打出来，要求和他们对帐

所有东西都书面

当然，这些功夫，值得不值得楼主自己衡量了

谢谢粉妈:) 这些我都做了，因为是自动扣款，他们不给收据。所以我把一年多的费用都在BANK STATEMENT里查了一遍，才发现BOND金和调整天数而多交的钱并没有在我们的ACCOUNT里抵消掉，他们也承认了，并把钱在我们的缴费帐户里抵消了。但同时还是从我们账户里扣了最后两周的钱，所以就被他们多扣了。。。

现在是我根本找不到当时签的合同和他们所说的PARENT MANUAL，我印象里我有签合同但没有留副本， PARENT MANUAL 就一点印象都没有了。 他们今天给我发的电子件的PARENT MANUAL 很明显是最近刚改过的，我很不确定当时我要是真签了的话内容会是一样的。所以这部分书面的东西没法和他们争论。

为了这事，真的费了很大的劲 正庆幸自己当时没有糊里糊涂地交他们要求的数目，没想到结果还是被他们多坑了钱。。。真是很冤

chychychy

try Fair trading office if can not fix problem with CC.  Explain situation and the efforts youve tried to resolve issue with cc but no success.  wait for Fair trading office to contact you.

myangel

原帖由 chychychy 于 2011-3-15 10:50 发表
try Fair trading office if can not fix problem with CC.  Explain situation and the efforts youve tried to resolve issue with cc but no success.  wait for Fair trading office to contact you.

谢谢chychychy,这也是我能想到的最后的办法了。但我想在打电话前多听听同学的意见肯定会有帮助的:) 实在不想费了这么大的劲，受了这么多气就这么算了，真是欺负我们新移民哪。。。

myangel

另外很不解的是，就字面理解NOT REFUNDABLE IN CASH 是不退现金，转帐是属于退现金吗？

myangel

刚递交了COMPLAINT 给FAIR TRADING. 并附上了所有的EMAIL COMMUNICATION. 希望能得到帮助。 Finger crossed.

wideye

我觉得complaint到fair trading不对， 应该到DEEWR更好些。

myangel

原帖由 wideye 于 2011-3-15 15:22 发表
我觉得complaint到fair trading不对， 应该到DEEWR更好些。

啊，CHILDCARE 也归DEEWR管的吗？

五月的风

去年我孩子回国3个月期间我们要交多一个月的押金，一个月半价holiday费，我当时问了我孩子的CC， 他们说如果到时我们不继续在他们那上，只要扣一百块，其余（押金，不是holiday费）的退回，如果继续上，押金就是孩子回来上第一个月的学费。回来时他们也算错了，因为期间升了学费还有centrelink 改了percentage。真佩服他们的计算能力，算了几次都是错的，最后一次还要给我退钱。后来我找他们头，算给他们看，最后采用我的计算方法，给他们补了20多块钱凑够一个月，呵呵。

myangel

原帖由 五月的风 于 2011-3-15 16:52 发表
去年我孩子回国3个月期间我们要交多一个月的押金，一个月半价holiday费，我当时问了我孩子的CC， 他们说如果到时我们不继续在他们那上，只要扣一百块，其余（押金，不是holiday费）的退回，如果继续上，押金就是孩子回来上第一个月的学费 ...

你们孩子这个CC很负责啊。之前我们上的CC只要按正常程序给NOTICE都会退钱的，这也是我们上了3年CC第一次遇到说多交钱不给退的，简直是霸王条款！